O jogador da Alemanha queixa-se de não ter os seus ganhos creditados devido a dificuldades técnicas. Rejeitamos este caso porque não é possível provar que o problema estava do lado do cassino e o cassino não ganhou nenhuma vantagem com a perda do jogador.
Quero descrever meu caso com a maior precisão possível:
1. Participei dos jogos de casino ao vivo do casino Winfest e joguei uma ronda de póquer a duas mãos com uma aposta total de 24 EUR. Eu fiz minhas apostas e a rodada começou. Recebi jogos de bônus em ambas as mãos (x7 cada) e depois de clicar em "pagar", isso significa que joguei esta mão, minha tela parou e a rodada não foi avaliada e minhas apostas e ganhos não foram creditados. Imediatamente após isso ocorrer, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino ao vivo e eles confirmaram que havia algumas irregularidades e me forneceram um bilhete nº. (ver anexo).
2. Alguns dias depois, entrei em contato com o chat ao vivo do winfest e eles me disseram que não sabiam do meu problema e que o número do bilhete está errado / eles não usam esses números de bilhete e deve ser uma confusão e eu devo jogaram em um cassino diferente. Eu só pensei: ok, história interessante, conte-me mais sobre ela. O que está acontecendo aqui? Você dirige um cassino online e não sabe sobre o seu próprio negócio? Você deixou o cliente jogar no cassino ao vivo e quer explicar que não há nenhum caso aqui, apesar de eu fornecer a eles uma captura de tela da conversa com o chat ao vivo com o número do bilhete.
3. Vários outros dias partiram e eu fiquei com raiva. No final, alguém do chat ao vivo do Winfest me disse que entrará em contato com o cassino ao vivo para obter mais informações sobre o meu caso.
4. Após várias semanas, informaram-me que as minhas apostas de 24 EUR foram devolvidas e não haverá ganhos adicionais.
Então, deixe-me resumir meu problema: eu joguei, ganhei, o cassino ao vivo funcionou perfeitamente (a rodada não foi cancelada) e depois de muitas semanas eles me deram essa resposta?
Acho que o Winfest deve calcular meus ganhos de acordo com a rodada do jogo de cassino ao vivo mencionada e me pagar os ganhos. A rodada de cassino ao vivo nomeada não foi cancelada pelo cassino ao vivo, então a rodada era válida.
Até hoje o Winfest não me ofereceu suporte adequado ao cliente.
Caro Grillz520,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência ruim. Não tenho certeza se isso é algo em que poderíamos ajudá-lo. Esta situação pode ter sido causada por uma ligação fraca à Internet e é quase impossível para nós avaliarmos com justiça se o problema ocorreu do seu lado ou do casino.
Você tem alguma gravação de vídeo ou qualquer outra prova de ganho com essas apostas?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado pelo feedback. Infelizmente, só tenho a explicação do bate-papo ao vivo no cassino.
Posso descartar que tive problemas de Internet porque:
a) a imagem / vídeo do cassino ao vivo continuou a funcionar normalmente.
b) apenas as opções de jogo não apareceram. Se eu tivesse problemas com a internet, tudo teria parado e não apenas uma parte. Além disso, posso ter certeza de que não tive problemas de Internet. Porque consegui continuar jogando normalmente antes e depois.
c) O chat ao vivo do casino informou-o imediatamente a seguir que notou irregularidades? Se eu tivesse problemas de internet, não teria visto nenhuma irregularidade no cassino ao vivo, não é? Quer dizer, se eu tivesse problemas de internet, no cassino seria como se eu não tivesse jogado. E então nenhum erro ou irregularidade teria sido encontrado do ponto de vista do cassino, certo?
d) Certamente o casino tem filmagens de vídeo?
Muito obrigado pela sua ajuda. Eu realmente gostei disso!
Lamento muito, Grillz520, mas não podemos argumentar apenas com base em sua descrição e especialmente sem qualquer evidência de apoio. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:
"11.3 O Winfest oferece o software no site" no estado em que se encontra ", sem qualquer garantia ou garantia. O Winfest não se responsabiliza por quaisquer perdas e danos que sejam alegadamente causados por erros no software do site. No caso de qualquer erro de software ou erro de jogo (jogo abortado ou abortado conforme previsto nos Regulamentos de Jogo Remoto de 2004, Aviso Legal 176), o Winfest reembolsará todos os fundos usados pelo jogador para jogar aquele jogo específico, de modo que todas as partes diretamente afetadas se encontrem na mesma posição antes de começar o jogo. "
Neste caso, o casino procedeu de forma correcta e de acordo com os respectivos T&C e, infelizmente, não há nada que possamos fazer nesta situação. Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em entrar em contato comigo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
".... reembolsa o Winfest por todos os fundos usados pelo jogador para jogar o respectivo jogo, de forma que todas as partes diretamente afetadas se encontrem na mesma posição antes do início do jogo ...."
Mas não foi o meu caso. O jogo não foi abandonado e todos os diretamente afetados não foram colocados na mesma posição.
A especialidade é que você está lidando com o Live Casino e todos os outros jogadores receberam seus ganhos desta rodada 🙂
Grillz520, discutimos esse caso com nossa equipe. Chegamos à conclusão de que não é possível provar se o problema era seu ou do cassino. Além disso, apenas outros jogadores ganharam vantagem com a sua perda e não o cassino, portanto, não podemos punir o cassino neste caso, especialmente quando essas apostas foram devolvidas a você e não há evidência de ganhos.
Infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos ajudá-lo e decidimos rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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