O jogador da Grécia enfrentou um problema com uma solicitação de retirada pendente que permaneceu sem processamento após cinco dias, não recebendo respostas claras, apesar de ter sido informado de que era uma prioridade. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que a retirada foi concluída após sete dias úteis. Marcamos o problema como resolvido.
Nos últimos cinco dias, tenho tentado entender por que meu pedido de retirada não foi aceito, e não recebi uma resposta clara. Eles continuam me dizendo que meu pedido é uma prioridade, mas o resultado continua o mesmo. Cinco dias se passaram sem processar um único pedido de retirada. Tire suas próprias conclusões sobre este cassino.
Caro Nikospoul912,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta. Eu o informarei imediatamente se esse tempo passar, embora o próprio cassino tenha nos dito 1-3 dias úteis e, além disso, é terrivelmente tarde. Portanto, eu não recomendaria nenhum jogador da Grécia a jogar lá.
Gostaria de informar que o saque foi concluído hoje após 7 dias úteis. Obrigado pela sua ajuda
Caro Nikospoul912,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
