CasaReclamaçõesWingdas Casino - A conta do jogador com ganhos significativos foi desativada.

Wingdas Casino - A conta do jogador com ganhos significativos foi desativada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 3134

Montante: 70.000 R$

Wingdas Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/10/2023 | Não resolvido : 06/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil teve sua conta de cassino desativada inesperadamente após ganhar 70 mil. Eles não tiveram sucesso em estabelecer contato durante vários meses.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Joguei com meu dinheiro nessa casa e aposta, ganhei 70 mil eles simplesmente desativaram minha conta,não consigo contato com ninguém,estou tentando a meses. Será que vocês podem me ajudar.

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Liziane0812,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wingdas Casino. Ajustei o valor contestado para R$ 70 mil.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Olá ,foi no dia 04/01/2023 ,tentei contanto com todos e ninguém me ajudou,até hoje tenho até que achei vocês.

Soube que minha conta foi bloqueada porque fui tentar fazer uma retirada e não consegui,entrei em contato com o chat eles falaram que iriam tentar me ajudar,do nada eles fecharam o chat e saiu da conta,quando voltei já não estava mais entrando ,dava primeiro senha incorreta,tentava mudar a senha e não conseguia,depois começou a dar que a conta tinha sido desativada.

Eu jogava nos jogos slots.

Não foi dinheiro de bônus.

Eu depositei do meu dinheiro para jogar.

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Liziane0812, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigada Liziane0812 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Wingdas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Boa tarde,eu não obtive resposta o porque foi bloqueada. A gerente de conta me bloqueou.

Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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