The player from the United Kingdom had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved after the player confirmed that the withdrawal had been successfully processed. The Complaints Team had monitored the situation and marked the complaint as 'resolved' once the player updated them on the successful outcome.
O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido processado com sucesso. A Equipe de Reclamações monitorou a situação e marcou a reclamação como "resolvida" assim que o jogador os atualizou sobre o resultado bem-sucedido.
Olá, eu retirei no domingo, dia 2. Recebi um e-mail da Maya na segunda-feira para dizer que aceitei e para ter paciência. Já retirei dessa empresa antes, mas apenas £ 100 x 2. Enviei e-mails para a Maya todos os dias e ela simplesmente me ignorou, já que ela é a gerente VIP. Hoje, segunda-feira, dia 10, decidi enviar um e-mail para o suporte, pois nada mais da Maya e recebi uma resposta dizendo que me enviaram um link para inserir os detalhes do cartão e verificar a pasta de lixo eletrônico. Respondi e disse a eles que verifiquei todos os dias e nada. Só quero meu saque, é realmente injusto.
Hi I withdrew on Sunday 2nd I had an email from maya on the Monday to say accepted and to be patient. I have withdrawn from this company before but only £100 x 2. I have emailled maya every day and she just ignores me seeing as she is the VIP manager. Today Monday 10th I decided to email support as nothing again from maya and I receive a reply to say they sent me a link to input card details and to check junk folder. I have replied and told them I have checked every day and nothing. I just want my withdrawal it’s really unfair.
Dear dawndwyer,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Recebi um e-mail ontem dizendo que eu deveria ter recebido um e-mail com um link para adicionar detalhes do cartão, mas não recebi, então a equipe de suporte o enviou para outro departamento analisar. Estou aguardando uma resposta.
I have received an email yesterday to say I should of had email with link to add card details but I haven’t so the support team have sent it to another department to look at I am awaiting a response
Também recebi um e-mail no dia seguinte, no dia 4, dizendo que todo o histórico do jogo foi verificado e o saque foi aceito, então espero que seja apenas uma falha. Vou mantê-lo atualizado, eles parecem estar ignorando meus e-mails agora, o que é um pouco frustrante
I also had an email on the day after on the 4th to say all game history checked and withdrawal accepted so hopefully this is just a glitch. I will keep you updated they seem to be ignoring my emails now which is a little frustrating
O número do caso é 243824 no e-mail de suporte
Case number is 243824 in support email
Dear dawndwyer,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Tudo resolvido, obrigado
All sorted thank you
Caro dawndwyer,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear dawndwyer,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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