CasaReclamaçõesWink Bingo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Wink Bingo Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: £177

Wink Bingo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/10/2024 | Resolvido : 22/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido enfrentou o encerramento da conta após um longo processo de verificação, durante o qual o cassino citou violações de termos sem fornecer detalhes. Embora o jogador tenha contestado as acusações e solicitado o saldo restante, o cassino declarou que a conta seria encerrada indefinidamente, com quaisquer fundos confiscados. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre as supostas violações. Por fim, o jogador recebeu a confirmação de que seu saldo havia sido processado para saque, e o problema foi marcado como resolvido assim que o pagamento foi recebido.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Minha conta foi bloqueada do nada para "verificação" e enquanto isso acontecia eles se recusaram a sacar meus fundos. Coloquei verificação entre aspas porque, uma vez que eles finalmente ficaram satisfeitos, eu fui verificado 3 semanas depois de enviar todos os tipos de documentos, eles mudaram de ideia e, em vez disso, disseram "Caro Dominic,

Agradecemos sua paciência enquanto conduzimos uma análise de sua conta e de qualquer documentação fornecida.

Sua conta foi revisada de acordo com nossos termos gerais e promocionais. Nossa revisão identificou potenciais violações dos termos do site, as seguintes decisões foram tomadas e entrarão em vigor imediatamente.

Sua(s) conta(s) não será(ão) reaberta(s) e permanecerá(ão) fechada(s) indefinidamente. Qualquer saldo ou ganhos subsequentes serão removidos.

Qualquer tentativa de abrir outras contas em nossa rede será bloqueada e você não terá permissão para manter ou criar uma conta neste site, em nenhum dos nossos sites da Broadway Gaming Network ou em nenhum site que possamos operar no futuro.

De acordo com os termos da seção 9 Proibições relativas ao seu uso dos sites e serviços "


Não me importo com eles bloqueando a conta, mas me recuso a deixá-los ficar com meu dinheiro quando não fiz nada de errado. Eu me inscrevi no Wink Bingo e no Bingo Storm, pois encontro os dois ao mesmo tempo e tudo o que fiz foi depositar todos os dias, jogar nos slots deles com meu depósito e depois girar a roda diária, que é exatamente para isso que ela está lá.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro dominicbrookes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que o cassino confiscou £ 145 (valor em disputa)?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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e-mail enviado. Obrigado

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, dominicbrookes, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá dominicbrookes,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Wink Bingo Casino para participar da conversa.


Caro Wink Bingo Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado. Mas estou confuso com o platincasino? Foi o winks slots da Broadway gaming que pegou o dinheiro?


Obrigado novamente.

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Público
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há 2 meses
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Caro dominicbrookes,

Desculpe, foi mal. Corrigi o nome do cassino agora.

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Público
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há 2 meses
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Sem problemas, obrigado pela ajuda.


Tenha um bom dia.

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Público
Público
há 2 meses
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Acho que posso ter recebido meu dinheiro depois de fazer uma reclamação formal. Eles disseram que eu ainda violei seus termos e que eles estavam no direito de ficar com meu dinheiro, mas também disseram "Tudo isso dito, no interesse de encerrar este caso para que ambas as partes possam ficar satisfeitas, seu saldo de ---.-- GBP foi sacado em seu nome hoje e enviado para nossa equipe de Pagamentos para processamento"


Ainda não recebi o dinheiro, então não quero encerrar este tópico ainda, mas me disseram que meu saldo foi sacado de volta para mim, então saberei em breve.


Obrigado


EDIT: dinheiro recebido agora, pode fechar o tópico agora.


obrigado novamente

Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Boas notícias, dominicbrookes. Estou feliz em saber que o assunto foi resolvido e que você recebeu o pagamento com sucesso. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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