Winlandia Casino - O depósito do jogador não foi refletido na conta do cassino.

Olá. Guru

Acabei de depositar 250kr por meio de promoção e meu dinheiro foi retirado do meu banco. Mas não entrou no depósito/bônus da conta do cassino

Tentei também entrar em contato com o cassino, mas sem sorte.

Preciso de ajuda da equipe do Guru

Prezado mali4ubaby213,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

fiz um depósito neste cassino quando me inscrevi em 29 de fevereiro de 2024, depositei 500kr e recebi meu bônus de boas-vindas de 100% 500kr

não tive problemas com o dinheiro e o bônus foi crédito que depositei via Mobilpay

este é meu segundo depósito em 8 de março, quando recebi um e-mail sobre esta promoção informando que há um bônus de até 250kr

eu deposito o mesmo que fiz na primeira vez. mas o dinheiro não era crédito/bônus

dei todas as provas também ao cassino. mas sem nenhuma resposta..

um dos meus amigos também teve esse problema com o site irmão playtoro e deu sua prova e obteve ajuda daqui, ele revisou o dinheiro rapidamente e não obteve nenhuma resposta naquele cassino também

o dinheiro foi retirado do meu banco quando eu depositei usando o mobilpay, mas também não foi creditado na minha conta do cassino/dinheiro de bônus

Sempre faço depósitos com mobilpay em cassinos maiores, como Mr green Leovegas, Danskespil e muitos mais, sempre tenho meu dinheiro na minha conta do cassino.

preciso de uma resposta do cassino, quero meu dinheiro na minha conta / dinheiro de bônus

o Casino acaba de me responder com esta mensagem...

Olá Rade,

Bem-vindo ao Bate-papo!

Meu nome é Sofus e estou aqui para ajudá-lo com seu bônus e depósito temporário.

eu espero que você esteja bem.

Sinto muito pelo atraso na resposta, espero que não tenha sido um grande inconveniente. Nossa função de chat funciona como o Messenger e o WhatsApp, por isso só podemos responder quando estivermos online.

Analisei sua conta, Rade, e não consigo encontrar nenhum depósito de DKK 250.

No entanto, como você me passou um extrato de conta, encaminhei o assunto para verificações adicionais

Em alguns casos, os fundos também serão automaticamente devolvidos à conta quando não for possível concluí-la. Assim que houver novidades você será avisado por e-mail.

Espero que isso ajude e sinto muito se isso causa problemas para você.

Como sempre, sinta-se à vontade para nos contatar se precisar de mais alguma coisa.

Te desejo boa sorte!

Mas o dinheiro foi retirado do meu banco, eu depositei 250 kr via Mobilepay, também enviei um e-mail para o Mobilepay sobre isso, veja o que eles dizem.

Mobilepay enviou este e-mail

Olá

Às vezes faz reservas para que o dinheiro não fique disponível na sua conta, mas sem ser sacado.

Você pode verificar se uma reserva foi feita ou se o dinheiro foi realmente sacado. Independentemente disso, é o casino que deve devolver o dinheiro ou cancelar a reserva.

Com os melhores cumprimentos / Melhores cumprimentos

Grito

Suporte MobilePay

O dinheiro foi descontado do banco

Então é o cassino...

Olá

Entrei em contato com MobilePay. Já que o dinheiro está reservado na minha conta. O Cassino deveria entrar e excluí-lo para que eu pudesse receber meu dinheiro de volta. Se eles não quiserem adicionar dinheiro à minha conta do cassino com o bônus

?

Olá, a reserva não existe mais, então o dinheiro foi retirado..

Acabei de verificar meu banco.

Verifique também a conta do cassino que ainda não foi adicionada.

Aqui está uma captura de tela antes e depois

Quero meu depósito / bônus, caso contrário, meu dinheiro de volta. Ainda não recebi notícias deles por e-mail. Agora é o dia 5. Preciso de respostas 😕

Prezado mali4ubaby213,

Depois de encaminhar a confirmação de pagamento ao cassino, pode levar de 1 a 3 semanas para que o cassino localize os fundos perdidos e os adicione à sua conta, por isso só posso recomendar que você espere.

Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.

Encaminhei a confirmação de pagamento com captura de tela para o chat ao vivo do cassino, estou aguardando uma resposta.. Como eles não me respondem por e-mail..😕

Como você pode ver😕

nada ainda..

eles continuam dizendo que receberei notícias deles por e-mail quando houver mais.

engraçado o suficiente quando escrevi para eles por e-mail 2 vezes que meu depósito não foi processado e dei a eles uma prova

Eu não tive notícias deles. tive que contatá-los no chat ao vivo para descobrir o que estava acontecendo

Preciso da sua ajuda, guru' talvez eles estejam me entendendo mal, já faz 1 semana...

Peguei o método de depósito onde paguei e confirmei que a transação está reservada e que cabe ao cassino devolver meu dinheiro ou excluir a reserva para que eu também receba meu dinheiro de volta, que devo manter de olho na transação, mas a reserva desapareceu, o que significa que, afinal, eles conseguiram o dinheiro.

a transação muda de reservada para paga após 3 dias após o depósito... qualquer ajuda, por favor 🙁

Prezado mali4ubaby213,

Conforme declarado em minha postagem anterior, esse problema leva de 1 a 3 semanas para ser resolvido por parte do cassino. Por favor, avise-nos caso demore mais. Até então, o cronômetro será definido para você.

Sim, você me disse isso em seu post anterior. Em mais 2 dias, estaremos na semana 2. Ainda nada, apenas continuo recebendo a mesma resposta, nenhuma atualização ainda no chat ao vivo que receberei notícias deles por e-mail quando houver mais.

como mencionei em 8 de março quando depositei. E o dinheiro não era crédito. Escrevi 2 e-mails no mesmo dia e nunca tive resposta deles por e-mail .. tive que ir lá também no chat ao vivo e enviar tudo igual como fiz no e-mail e esperar 9 horas para voltar deles no chat ao vivo eles continue dizendo o mesmo .. espero que mais cedo eu receba ajuda do guru ..

Faltam 4 dias e já se passaram 3 semanas...

Ainda nada.. Isso não é nada normal

.......

também acabei de entrar em contato com a autoridade de jogos de azar dinamarquesa sobre esse problema e forneci a eles todas as provas do mobilepay, meu depósito, além da resposta do mobilepay para mim, capturas de tela do cassino, espero que possam ajudar também, já que não sinto que estou recebendo ajuda em todos..

Olá mali4ubaby213,

Como a localização dos fundos parece demorar um pouco, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que tentará entrar em contato com o cassino para obter atualizações sobre o caso.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ok Nick. Espero também que isso resolva em breve!!

Olá mali4ubaby213,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Winlandia Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Winlandia,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o depósito do jogador não foi creditado em sua conta do cassino?

Quero meu crédito em dinheiro Winlandia Casino

depositei 250kr em 8 de março com uma promoção com um bônus de até 250kr Quanto tempo pode demorar ?? Já se passaram mais de 3 semanas..

dei a vocês todas as provas até o crédito de confirmação de pagamento meu depósito de 250kr mais bônus de 250kr que depositei com a promoção espero que isso seja corrigido logo .. estamos aceitando desde 8 de março😟

Olá,

Lamento por esse problema. Por favor, deixe-me verificar isso internamente e entrarei em contato com você em breve.

Melhor,

/Christoffer

Você verificou? Qual é o status, espero que isso seja corrigido em breve ...... 😟

Olá,

Como vai você?

Esta é a resposta mais recente que recebi de nossa equipe de suporte:

O depósito perdido já foi encaminhado para o departamento relevante, mas eles não conseguiram localizar o depósito perdido. Estamos fazendo o acompanhamento para solicitar uma captura de tela mostrando o número de referência e o extrato bancário e iremos atualizá-lo sobre isso o mais rápido possível.

Melhor,

/Christoffer

já enviei por e-mail

número de referência e extrato bancário

enviei todas as provas winlandia enviei um e-mail ontem à noite pedindo isso

Enviei tudo. Qual é o status?

?????

Olá. Casino Guru e Winlandia Casino

Acabei de receber uma resposta por e-mail do Winlandia Casino

Eu cometi um erro. Vim pagar na conta da minha namorada

em vez do meu. Devo ter ficado muito confuso e devo ter esquecido de sair da conta dela antes de fazer o depósito

Eu lhe dei evidências do mobilepay

recibo de pagamento com número de referência e extrato de conta do meu banco mostrando o depósito. minha namorada acabou de entrar na conta dela e pode ver que o dinheiro está na conta dela, 250 coroas Mas sem bônus. ela não pode jogar porque diz que ela precisa entrar em contato com o suporte, não sei o que vai acontecer agora. Lamento muito pelo meu erro: 🙁 estamos aguardando uma resposta no e-mail do cassino, devo ter ficado confuso quando estive com ela naquele dia e queríamos jogar 🙁

Prezado mali4ubaby213,

Reconheço que podem ocorrer erros, uma vez que somos apenas humanos, mas é crucial que perceba que a maioria dos casinos proíbe estritamente o financiamento de contas de casino através de métodos de pagamento de terceiros. Cada jogador deve utilizar um método de pagamento registado em seu próprio nome para adicionar fundos à sua conta do casino.

Prezada equipe Winlândia,

Uma vez que o jogador reconheceu ter depositado fundos por engano na conta da namorada, que medidas podem ser tomadas para corrigir isso? Alternativamente, o que você sugere como solução adequada para resolver esta situação?

Olá Michal e Mali4ubaby213,

Concordo plenamente com Michal no que foi dito acima, pois, da nossa perspectiva, isso é proibido:

"Reconheço que podem ocorrer erros, uma vez que somos apenas humanos, mas é crucial que você perceba que a maioria dos cassinos proíbe estritamente o financiamento de contas de cassino através de métodos de pagamento de terceiros. Cada jogador deve usar um método de pagamento registrado em seu próprio nome para adicionar fundos. para sua conta do cassino."

Terei uma discussão com o nosso apoio e verei como a nossa política se aplica a este caso.

Melhor,

/Christoffer

Olá Michal e Winlandia

Eu sei que. Nunca quis depositar também na conta da minha namorada porque sei como são as regras

Cada jogador deve usar um método de pagamento registrado em seu próprio nome para adicionar fundos à sua conta do cassino, eu sei disso, nunca fiz isso antes. Não era para ser, foi por engano

Achei que tinha encerrado a conta dela 🙁🙁 O que vai acontecer agora?

Minha conta está aberta no winlandia então são minhas namoradas também

O dinheiro pode ser devolvido para mim ou podemos jogá-lo na conta da minha GF?

Eu lhe dei a evidência de todas as informações

Extrato bancário. Receber do depósito

Escrevi para o cassino por e-mail, mas ainda não obtive resposta

Até minha namorada também escreveu para eles, ela ainda não recebeu uma resposta também sobre meu erro, ela pode ver o dinheiro, mas quando ela tenta abrir um jogo aleatório, uma mensagem pop diz: entre em contato com o suporte, sinto muito, foi um grande erro 🙁

Prezada equipe Winlândia,

Obrigado pela sua resposta, espero que seja encontrado um consenso adequado para resolver a situação.

Prezado mali4ubaby213,

Acredito sinceramente que este foi um erro não intencional de sua parte. Acho que devolver o depósito para você ou transferir os fundos já depositados da conta do cassino da sua namorada para a sua conta do cassino são algumas das opções possíveis. No entanto, a decisão final cabe à equipa do casino confirmar a viabilidade destas opções. Embora, estritamente falando tecnicamente, o casino não seja obrigado a processar um reembolso em situações como esta, dada a reputação de justiça da Winlandia, confio que a equipa tentará encontrar uma solução adequada.

A mensagem que minha namorada envia para Winlandia.

Olá Winlândia

Meu namorado, Rade Kostic, ficou um pouco confuso e veio fazer um depósito na minha conta, com seu MobilePay. Diz que não posso jogar, então quero saber se existe uma opção para abri-lo ou transferir DKK 250 para sua conta do cassino.

O nome de usuário da minha conta é Wolle4215

Atenciosamente, Ida Christiansen

[O chat ao vivo da Winlandia responde à minha namorada com esta mensagem.]

Olá Ida e seja bem vinda ao chat! Meu nome é Bastien e vou ajudá-lo hoje.

Há uma restrição relacionada a jogos na conta e eu a encaminhei para investigar. Quando houver uma atualização, entraremos em contato novamente por e-mail.

O dinheiro não está mais na conta da minha namorada???

O que está acontecendo..

Eu verifiquei para ver minha conta, eles também não estão lá

Isso é tão estranho

🙁🙁🙁

O cassino Winlandia acabou de me enviar esta mensagem por e-mail

Prezado Rade,

Obrigado por nos contatar.

Espero que este e-mail encontre bem.

De acordo com o departamento relevante, emitimos um reembolso para esta transação.

Observe que você não deve compartilhar seus detalhes de pagamento para evitar restrições de conta.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma outra dúvida, estamos aqui para ajudar por e-mail ou pelo nosso Chat.

Boa sorte e tenha um bom dia.

Olá Rade e Michal.

Ótimo, então finalmente conseguimos resolver isso.

Tenha uma ótima semana pela frente.

Melhor,

/Christoffer

Olá Christoffer e Michal.

(Ótimo, então finalmente conseguimos resolver isso.)

Estou feliz por resolvermos isso

Você sabe quanto tempo levará até que eu veja o dinheiro no meu banco? Quanto tempo leva o processo de reembolso

E boa semana para você também.

Atenciosamente, Rade

Caros,

Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. Quero agradecer à equipe Winlandia pela abordagem justa.

Caro Mali4ubaby213/Rade,

Normalmente, o reembolso é processado e creditado dentro de alguns dias úteis, por isso peço sua paciência.

Informe-me ao receber os fundos para que eu possa marcar esta reclamação como resolvida.

Quero agradecer à equipe Winlandia e à equipe Casino Guru

Para ambos, cooperação, feliz por termos encontrado uma solução!

(Vou atualizar você Michal quando receber os fundos)

Acabei de receber os fundos!!!

Você pode marcar esta reclamação como resolvida

Mais uma vez obrigado pela cooperação da equipe Winlandia e da equipe Casino Guru 🙂

Caro Mali4ubaby213/Rade,

Fico feliz em saber que você recebeu os fundos com sucesso. Tenho certeza de que você já sabe, mas certifique-se de depositar dinheiro apenas em sua própria conta do cassino. Qualquer situação semelhante no futuro poderá não ter um final feliz como este.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino