O jogador da Argentina fez um depósito, mas não recebeu o bônus de boas-vindas imediatamente. Uma semana depois, o cassino pediu desculpas oficialmente pelo atraso e creditou o bônus na conta de jogo do jogador. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Fiz meu depósito em Winludu esperando receber meu bônus de boas-vindas que eles me ofereceram, não havia menu para reivindicá-lo antes de depositar, então eu apenas fiz meu depósito e o bônus nunca apareceu, escrevi para o cassino 3 vezes, mas o suporte nunca é online e nunca Eles me contataram para me dar uma resposta sobre porque eu não recebi meu voucher, enviei meus documentos para me verificar e poder retirar meu dinheiro, mas eles também não verificam os documentos.
Caro GlucosaAntano,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar um link para o bônus que deseja ativar? Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intocado?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Kristina, acabei de lhe enviar um e-mail com as informações solicitadas.
Não posso enviar o link do bônus porque não ativei nenhum, deveria ter ativado o bônus de primeiro depósito e ele não foi creditado.
GlucosaAntano, muito obrigado pela resposta e email. Podes esclarecer se já começaste a jogar com o teu depósito ou não? Todo o valor depositado permaneceu intocado?
O valor depositado permaneceu intacto, não joguei nenhum jogo antes ou depois de depositar
Muito obrigado GlucosaAntano pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro GlucosaAntano ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o representante do Winludu Casino para participar desta conversa.
Caro Casino Winludu,
Você poderia analisar o problema e nos informar porque o GlucosaAntano não recebeu um bônus após fazer um depósito de qualificação?
Olá GlucosaAntano,
Pedimos desculpas pelo atraso na concessão do bônus.
Informamos que seu bônus foi creditado e a conta verificada.
Boa sorte jogando seus jogos favoritos no Winludu.
Atenciosamente,
Equipe Winludu
Obrigado, Equipe Winludu , pela sua resposta.
Caro GlucosaAntano ,
Você poderia confirmar se o problema foi realmente resolvido?
Problema resolvido, bônus creditado, muito obrigado.
Obrigado, GlucosaAntano, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
