O jogador da Suécia está lutando para receber seu saque devido a problemas técnicos com o provedor de pagamento. O jogador recebeu seu saque.
The player from Sweden is struggling to receive his withdrawal due to technical problems with the payment provider. The player received his withdrawal.
O jogador da Suécia está lutando para receber seu saque devido a problemas técnicos com o provedor de pagamento. O jogador recebeu seu saque.
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Caro Joakim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pelas suas capturas de tela, parece que o cassino está tentando resolver esse problema. Gostaria de salientar que é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão e por nos manter atualizados.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Joakim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your screenshots, it seems that the casino is trying to resolve this issue. I would like to point out, that it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding and for keeping us updated.
Best regards,
Kristina
Notícia fantástica, Joakim! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Fantastic news, Joakim! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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