WinMatch Casino - Retirada do jogador atrasada devido à verificação estendida.

Olá Guru do Cassino,

Eu sou Mohd **** e recentemente joguei no site de cassino Winmatch.com pela primeira vez. Depositou mais de 2 lakhs em 24 de agosto de 2023 e ganhou no cassino um total de 4.90.650 INR.

Mas não recebi o saque do site e sempre que tentei ligar para eles eles disseram simples que está em longa verificação e por favor aguarde de 5 a 7 dias úteis e elaborando o problema a partir de 45 dias.

Desde 45 dias estou acompanhando o atendimento ao cliente eles dizem que devem esperar de 5 a 7 dias toda vez que eu ligar para eles. Eles estão arrastando esse problema e fazendo passar o tempo com o cliente que ele confiou no site e depositou muito. Também bloquearam o ID do jogo. Eles também bloquearam o WhatsApp sempre que eu enviava uma mensagem para o chat ao vivo do WhatsApp de suporte ao cliente.

Também não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente gratuitamente por mais de uma vez com o mesmo número, pois eles estão bloqueando o número sempre que ligamos para o atendimento ao cliente e solicitamos o problema para processar minha retirada. Sempre que preciso ligar para eles usando números diferentes em relação ao meu saque.

Existem muitas celebridades de Bollywood e Tollywood que estão promovendo este site desnecessariamente, sem saber se ele é genuíno ou não. Quero abrir um processo de crime cibernético e informar também o DEPARTAMENTO DE IMPOSTO DE RENDA DO ED. Para apreender suas contas bancárias por fazer fraude com o cliente sem avisar o horário adequado, eles simplesmente adiam o horário e não dão os saques.

Solicito ao guru do cassino que gentilmente analise isso e faça o que for necessário. Porque só tenho uma opção para que meu saque seja processado pelo guru do cassino.

Este site pertence a Playinexch.com, Khelo24bet.com e Betstarexch.com. Todo este site pertence à mesma pessoa. Solicito aos jogadores que não depositem nestes sites fraudulentos, incluindo Winmatch.com

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de comprovantes de gravação de chamadas, gravações de tela e mensagens eu posso fornecer.

Desde já, obrigado.

Prezado Mohdjangir,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Winmatch.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar quando seu processo de verificação começou?
• Você poderia listar quais documentos você enviou ao cassino até agora?
• A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?
• Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?

Olá,

Não recebi nenhum bônus. Joguei apenas com o valor depositado em dinheiro real. Joguei bacará de jogos de evolução de cassino ao vivo.

Depois de jogar e ganhar, eles não respondem corretamente toda vez que dizem para esperar de 5 a 7 dias úteis dos últimos 2 meses. Fazendo passar o tempo com o cliente. Fiquei sabendo que eles estão fazendo isso para mais de 15 a 20 jogadores a partir do mês de agosto de 2023. Para os jogadores mais vencedores, eles não fazem saques e dizem isso para esperar de 5 a 7 dias úteis o tempo todo.

Bloquearam no WhatsApp pelo suporte. Não podemos ligar para o número gratuito de atendimento ao cliente com o mesmo número mais de uma vez - eles bloqueiam o número assim que conversamos com eles. Cada vez que entrar em contato com o suporte é necessário um novo número para

comunicar com eles.

A parte triste do winmatch é que grandes celebridades estão promovendo o site sem saber se ele é genuíno ou não.

Solicito que você gentilmente converse com eles sobre o assunto e faça o que for necessário.

Obrigado

Muito obrigado, mohdjangir, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá mohdjangir ,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao WinMatch Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Mohdjangir,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás