Os ganhos do jogador de um bônus foram anulados por um motivo desconhecido. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador foi sinalizada devido a algumas apostas suspeitas, mas após analisar o caso concordou em devolver ao jogador a quantia de MXN 1000. O jogador concordou com isso e, após a confirmação de sua retirada, a reclamação foi resolvido.
Bom dia, meu nome é Froylan. Eu tenho um problema que eles não querem me pagar um reembolso do bônus concluído. Eles me dizem que não vão me pagar porque não passo certos filtros de segurança, o que não é o caso, e estão apenas devolvendo o que depositei. Dizem que se eu quiser fazem uma segunda avaliação mas não me devolvem nada, mando comprovante 
e ainda com tanto descaramento apagaram os chats
Olá Donfroy51,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winner Casino MX. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se foi sua primeira solicitação de retirada? Sua conta já foi verificada? Que tipo de bônus você usou exatamente? O cassino especificou qual termo você violou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, se foi o primeiro saque, se for verificado, é suposto ser um bônus sem depósito, que ao atingir a conquista do mesmo, você deve fazer um depósito de 200 para poder fazer um saque , que foi feito. Não, eles não especificaram qual termo ou condição eu não cumpri, o que eu insisti que eles me dessem o que era. Na verdade, recuperei o chat, só enviei. Eles até me disseram que se fizessem uma segunda revisão "de rotina", eu não recuperaria o que foi confiscado, apenas para transações futuras. Na verdade, recuperei o chat veja 
Obrigado Donfroy51 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Donfroy51,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winner Casino MX para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Winner Casino MX,
Você pode esclarecer o motivo do confisco dos ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Donfroy51,
Até agora não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los novamente. Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Winner Casino MX que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Donfroy51,
Espero que você esteja bem.
Minha equipe cuidará disso o mais rápido possível.
Olá a todos, por favor, perdoem minha resposta atrasada.
Obrigado pela sua resposta Winner Casino MX.
Caro Donfroy51,
Você pode, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação? O problema foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
não há atualização.
Olá Donfroy51,
Obrigado pela informação.
Caro Winner Casino MX,
Parece que não houve desenvolvimentos, você pode fornecer algumas informações sobre os ganhos do jogador?
Olá Donfroy51,
Espero que você esteja bem.
A conta foi marcada por atividade suspeita,
Verificamos seu caso e forneceremos 1K mxn em dinheiro para sacar.
Cumprimentos
Vencedor.mx
De acordo. Espero ver o valor refletido na minha conta Winner mx e quando for, aviso que todo o mal entendido foi resolvido. obrigada
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Donfroy51,
Aguardaremos mais atualizações de você sobre o recebimento do valor.
Ainda estou esperando. Minha conta está em 0,00 mxn
Tudo continua o mesmo, não recebi nada, ainda está em 0,00 mxn, a única novidade que vejo é que o cassino passou de uma reputação questionável para uma reputação muito boa. Algo estranho, você não acha? Isso seria crível e sensato se eles tivessem mantido sua palavra de fornecer muito do que foi confiscado. Mas não foi assim
Olá Donfroy51,
Lamento saber que não houve mais progressos. Em relação à mudança de classificação, esteja ciente de que a classificação só seria afetada negativamente por reclamações depois que elas fossem encerradas como 'não resolvidas' em nosso sistema.
Caro Winner Casino MX,
Você pode, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação? Quando o jogador pode esperar receber o valor mencionado?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi,
Espero que você esteja bem.
Faça login na sua conta, 1K mxn em dinheiro para sacar.
Por favor, verifique.
Cumprimentos,
Vencedor.mx
Obrigado vencedor mx na verdade a retirada está pendente há 1 dia. Falei com sua equipe e eles me dizem que é sem bloqueio e geralmente uma transferência spei é imediata, e me dizem que pode ser em um período de 4 dias. Não entendo. A retenção que me fizeram da última vez o que aconteceu foi o seguinte, fizeram a retenção de lucro, transferiram a devolução do meu depósito e isso se eu chegasse quase instantaneamente. E hoje é tarde. De resto, quero agradecer sua atenção e isso fala muito bem de você e o suporte de chat que você tem também é muito bom, rápido, mas acho que certos filtros que eles aplicam são um pouco injustos, e lentos se coloque um pouco mais de esforço nisso. atenção e acima de tudo agilidade e rapidez em coisas como estas seria um casino online de 10
Caro Donfroy51,
Fico feliz em saber que o valor foi creditado em seu saldo. Entendi corretamente que a retirada está sendo processada e você está aguardando o recebimento do seu pagamento? Pode levar algum tempo para que um pagamento chegue à sua conta. Continue me mantendo atualizado.
Atenciosamente,
Adão
Ok Adão obrigado. espere até que eles tenham vontade e queiram liberar a retirada porque já se passaram 48 horas desde que a retirada foi feita, que está marcada em seus termos e ainda está pendente. Não entendo sua estratégia de atraso no pagamento. Se o método for por spei transfer, que é um método de pagamento imediato no México, mesmo usando stppaymx, um sistema automatizado que, sendo assim, não demora 24 horas, mas quando o emissor faz manualmente, é quando ele quer . Nesse caso, esse mx vencedor me incomoda que eles querem ver minha cara de ignorante, eu não sou, gosto muito de ler tudo, obrigado.
Vou devolver o dinheiro e colocar a reclamação como não resolvida, posso?
A verdade é irritante. Fora isso não está completo e espere, espere e espere e continue esperando até que eles queiram. Acho que fui extremamente paciente. E perdoe minha insistência Sr Adam pelo inconveniente causado pela situação
Olá Donfroy51,
Lamentamos saber que você ainda está aguardando o pagamento, mas esteja ciente de que muitos fatores podem afetar o processamento de um pagamento, portanto, pode levar mais algum tempo.
Atenciosamente,
Adão
Caro Donfroy51,
Houve algum progresso com a sua retirada? Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Caro Donfroy51,
Não temos notícias suas há algum tempo, você poderia responder e fornecer uma atualização sobre a situação?
Vou estender o timer por mais 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde, desculpe a demora. tive alguns problemas pessoais
De fato, o dinheiro já está na minha conta, agora você pode encerrar a reclamação como resolvida e que o Winner.mx cumpriu. Muito obrigado Sr. Adam obrigado vencedor.mx. Até mais saudações.
Caro Donfroy51,
Obrigado pela sua resposta.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
