O jogador do México teve seus ganhos de $3062,00 MXN confiscados após ativar um bônus de boas-vindas e atender aos requisitos de apostas. O cassino alegou que a conta não passou por uma verificação de rotina, mas não forneceu um motivo específico para a falha.
Ativei o bônus de boas-vindas e atendi aos requisitos de apostas para desbloqueá-lo. Gerei ganhos e continuei jogando, e quando estava prestes a iniciar o processo de verificação e fazer o depósito que eles exigem, que é de $ 200 para sacar os ganhos, do nada, descobri que meus ganhos foram retirados e meu saldo era de $ 0, enquanto eu já tinha ganhos de $ 3.062. Enviei uma mensagem no chat ao vivo e eles me disseram o seguinte: "Obrigado por sua paciência, informamos que, por decisão administrativa, $ 3.062,00 MXN em ganhos foram deduzidos de sua conta. Isso ocorre porque sua conta não passou por uma verificação de rotina. Todas as contas registradas no Winner passam por processos de monitoramento aleatórios para manter a qualidade e a integridade do nosso serviço."
Além disso, eles mencionaram que era necessário rever os métodos de pagamento para manter a conta em ordem.
Depois disso, me disseram que os ganhos não seriam devolvidos a mim por causa dos filtros de segurança, etc., e que minha conta não passou por esses filtros. Ressalto que em nenhum momento me foi dado o motivo exato pelo qual supostamente falhei nesses filtros; eles simplesmente disseram que não me devolveriam nada e que minha conta não atende às condições necessárias para o uso dos bônus, o que é ilógico porque, se fosse o caso, eles não teriam me dado o bônus em primeiro lugar.
Caro jonabtar40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winner Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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