Winnerama Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Querido Alex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Este é o seu primeiro depósito no cassino ou você também fez algum depósito no passado? Qual método de pagamento você usou? Há quanto tempo sua conta está desativada? Você está se comunicando com o cassino? Se sim, que explicação eles deram a você?

Além disso, encaminhe qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Dia bom. Sim, esta é a primeira vez que faço um depósito. Usei bitcoin e não, enviei um e-mail para o cassino, mas não recebi resposta. Isso já dura cerca de 6 meses, senão mais.

Obrigado Alex pelas informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Olá Alex,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Winnerama Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Observe que a conta violou nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltiplas contas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com múltiplas contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas contas múltiplas. No caso de Winnerama ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, Winnerama pode bloquear jogos regulares ou em torneios e / ou distribuição de prêmios.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Casino Winnerama

Caro Casino,

Gostaria de pedir evidências de que este jogador tem várias contas, meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao Casino Winnerama uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querido Alex,

Recebi evidências do Casino que mostram que você tem várias contas, o que é proibido.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.