O jogador da Finlândia teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à falha na verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Winnerama Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 112 €
Winnerama Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Winnerama Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eu tinha um pouco mais de 110€ em ganhos e esperei 1 semana e meia pelo meu saque após depositar e enviar todos os documentos necessários. Hoje eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada permanentemente "devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável."
Eu sinto que fui enganado depois que depositei dinheiro real no cassino deles e eles nem podem me informar quais são as inconsistências? Mudei meu nome há alguns meses e meu cartão de débito ainda tem meu sobrenome antigo, que é a única coisa em que consegui pensar. Ainda assim, sinto que isso poderia ter sido resolvido fornecendo a eles uma prova da mudança de nome, em vez de me banir permanentemente e nunca devolver meu dinheiro.
EVITE ESTE CASINO SE VOCÊ VALORIZAR SEU TEMPO E DINHEIRO!
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Público
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há 2 anos
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Queridas endorcas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) endorkas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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