O jogador da Finlândia teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à falha na verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Winnerama Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 112 €
Winnerama Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu tinha um pouco mais de 110€ em ganhos e esperei 1 semana e meia pelo meu saque após depositar e enviar todos os documentos necessários. Hoje eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada permanentemente "devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável."
Eu sinto que fui enganado depois que depositei dinheiro real no cassino deles e eles nem podem me informar quais são as inconsistências? Mudei meu nome há alguns meses e meu cartão de débito ainda tem meu sobrenome antigo, que é a única coisa em que consegui pensar. Ainda assim, sinto que isso poderia ter sido resolvido fornecendo a eles uma prova da mudança de nome, em vez de me banir permanentemente e nunca devolver meu dinheiro.
EVITE ESTE CASINO SE VOCÊ VALORIZAR SEU TEMPO E DINHEIRO!
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Público
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há um ano
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Queridas endorcas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Compreendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) endorkas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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