O jogador da África do Sul foi bloqueado após solicitar uma retirada. O cassino nos forneceu evidências de várias contas. Com base nas provas fornecidas, decidimos arquivar a reclamação como injustificada.
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Winnerama Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: R988
Winnerama Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.6
O Winnerama Casino tem um Índice de Segurança de 4,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Solicitei que 988 zar fossem pagos na minha conta skrill. Esta manhã, quando tentei entrar na minha conta do casino Winnerama, mostrou que minha conta foi desativada.
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há 2 anos
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Caro Rafiki1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre essa situação? Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Rafiki1 pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
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Público
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há 2 anos
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Olá Rafiki1,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do Winnerama Casino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Casino Winnerama,
Você poderia explicar com mais detalhes por que a conta de Rafiki1 foi desativada?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Obrigada. Eu enviei um e-mail para o Winnerama no qual eles responderam que havia irregularidades na minha conta. Eu solicitei então que eles devessem aconselhar sobre o mesmo, mas até o momento nenhuma resposta deles.
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Público
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há 2 anos
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Olá Tomas. Você tem algum feedback sobre a minha consulta ainda.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Rafiki1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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Público
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há 2 anos
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Olá Rafiki1,
o cassino nos contatou com as provas que pedimos. A evidência mostra que você abriu outra conta com o mesmo endereço de e-mail e reivindicou um bônus sem depósito antes de abrir uma reclamação. Você poderia confirmar isso comigo e me dizer se você estava ciente disso?
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Público
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há 2 anos
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Olá Rafiki1,
Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e, após uma análise cuidadosa, podemos concluir que as ações do cassino foram justificadas. Com base nas evidências fornecidas, não temos base para argumentar a seu favor.
Infelizmente, não poderei ajudá-lo com isso e esta reclamação será rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a várias contas. Eu gostaria de ter ajudado mais.
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