Winnerama Casino - A conta do jogador foi desativada.

Depositei uma quantia de R150 na minha conta e, de repente, recebi meus bônus. Não consegui jogar em nenhuma máquina de caça-níqueis. Conversei com alguém na cabine de bate-papo e disse que precisava enviar minha pergunta por e-mail à segurança. Fiz isso, mas não obtive resposta. até agora. Depois de tudo o que eu saí e tentei fazer o login, mas ele diz que minha conta está desativada, eu gostaria de saber por que está desativada e por quê, porque agora estou suspeitando que o casino vencedor doamador possa ser scamers onde está meu dinheiro

Dear Dihedile,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado? Qual bônus exato você ativou? Encaminhe o nome ou um link específico, pois eu gostaria de verificar os termos e condições do bônus. Você ativou mais de um bônus ao mesmo tempo? Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a também. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Oi Petronela

Ativei apenas 1bonus o 200%

Atenciosamente Dihedile "

Dear Dihedile,

Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado?

Oi

O que é KYC, se posso perguntar a Petronela, nunca me deparei com isso

Para receber seus ganhos, você passará pela verificação KYC (conhecer seu cliente, também conhecido como conhecer seu cliente ou KYC, é o processo pelo qual uma empresa verifica a identidade de seus clientes e avalia sua adequação, juntamente com os riscos potenciais de intenções ilegais em relação ao relacionamento comercial.O termo também pode se referir aos regulamentos bancários e aos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro que regem essas atividades.)

Por favor, entenda que, sem verificar sua conta, você não poderá receber ganhos. Este é um procedimento padrão na grande maioria dos cassinos.

Siga o link abaixo para encontrar todas as informações relevantes sobre o processo de verificação .

https://www.winnerama.com/en-FI/help

Dear Dihedile,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.