A jogadora da África do Sul teve sua conta no cassino irmão bloqueada sem maiores explicações. Mais tarde, sua conta no Winnerama também foi suspensa. A reclamação foi rejeitada como "injustificada". O cassino forneceu evidências provando que o jogador violou os Termos e Condições do cassino ao criar várias contas no cassino.
Os casinos de entretenimento da quinta rua podem explicar porque todas as minhas contas estão desactivadas, não pretendemos ter várias contas, o que eu não tenho. Tenho contas em casinos irmãos, isto não é permitido, uma vez que não estipula isso no seu site. Eu tinha uma conta com extra vegas que foi encerrada depois que tive um problema em que eles me pagaram meu dinheiro, mas sem motivo, eles fecharam e agora minha conta do winama foi desativada e eu tenho fundos disponíveis para sacar. Parece que se você ganhar, eles fecham sua conta? Certamente, se eu não puder ter uma conta e cada um dos cassinos, os cassinos devem ser listados? Tudo que eu quero é jogar, mas assim que eu ganhar a conta é encerrada? Por favor informar
Caro Lee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu concluí com sucesso a verificação anterior e não tinha nenhum bônus ativo ia depositar e continuar jogando e depois retirar, mas eles fecharam minha conta extra Vegas e, em seguida, minha conta winama foi desativada sem nenhuma explicação ou razão sem saber por que se eles fecham um todos os outros são?
Muito obrigado, Lee, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Lee,
Lamento saber da sua experiência infeliz com o Casino Winnerama. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso.
Gostaria de convidar o Winnerama Casino para esta conversa para esclarecer a situação.
Acabei de receber um e-mail informando que eles fecharam a conta porque podem ...
Caro Lee,
Obrigado pela atualização. Você poderia informar se havia algum saldo restante em sua conta de jogo no momento do fechamento? Se sim, os fundos foram devolvidos a você?
Eu ainda não tinha depositado, mas sim, havia fundos disponíveis para sacar
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Observe que a conta viola nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltiplas contas", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. No caso de Winnerama ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, Winnerama pode bloquear jogos regulares ou em torneios e / ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
Casino Winnerama
Por favor, informe quais contas múltiplas não tenho permissão para abrir uma conta em um cassino irmão
Caro Casino Winnerama,
Explique a situação em detalhes e forneça evidências que comprovem suas alegações. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro Lee,
Até agora não recebemos mais informações do casino. Informarei quando houver novos desenvolvimentos em relação ao seu caso.
Caro Lee,
Infelizmente, depois de analisar as evidências fornecidas pelo representante do cassino, rejeitamos esta reclamação como injustificada. A evidência mostra que você criou várias contas no Casino Winnerama, o que viola os Termos e Condições do casino.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Não devo ter permissão para revisar isso porque não tenho várias contas?
Caro Lee,
Uma vez que as informações compartilhadas entre o cassino e o Casino Guru são consideradas estritamente confidenciais, não temos permissão para compartilhar tais informações.
Pelas razões especificadas na minha resposta anterior, encerrarei agora este caso como "rejeitado". Lamento não poder ajudar mais.
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