A retirada do jogador está atrasada por um motivo desconhecido. O jogador provavelmente inadvertidamente violou a regra de bônus antes, mas isso não deve ser aplicável a um depósito em dinheiro real. Entramos em contato com o cassino e o cassino fez um movimento generoso para devolver o depósito ao jogador.
Estou tentando me retirar deste cassino há mais de um mês desde que ganhei meus ganhos. Eu completei a verificação, mas eles parecem inventar uma desculpa toda semana para eu fazer uma tentativa de retirada. A última desculpa foi que eu preciso fornecer meu comprovante de propriedade do meu endereço de criptografia. Eu enviei isso na semana passada e aceitei, mas esta semana novamente eles cancelaram minha retirada novamente por qualquer motivo que eles ainda não enviaram e-mail e explicaram por que cancelaram desta vez.
Os ingressos estão lá abaixo para mostrar quanto tempo estamos lá e para trás com diferentes desculpas que eles usam. Também há uma captura de tela mostrando a quantidade de vezes que eles cancelaram a retirada. Isso é muito chato porque cada vez que eu solicito a retirada, tenho que esperar 7 dias apenas para ser recusado novamente.
Olá busit660,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winnerama Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi totalmente verificada na 2ª semana de agosto. O saldo que estou tentando retirar é do meu depósito que fiz há algum tempo, então não é de bônus. Eu respondo a eles hoje porque continuo recebendo a mesma resposta novamente. Eles alegam que eu violei seus termos de bônus, então eles cancelaram minha retirada e confiscaram os ganhos. Quando, na verdade, esse saldo não era ganhos de nenhum bônus, mas sim do meu primeiro depósito que estou tentando sacar há semanas.
Você pode pedir ao cassino para responder a isso. Obrigada.
Olá busit660 e obrigado pelas informações adicionais. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá busit660
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Só para verificar, você não reivindicou ou jogou com nenhum bônus, certo?
Sim, eu já joguei bônus (rotações grátis diárias) com este cassino antes. Mas esse saldo de $30 não fazia parte de nenhum bônus. Eu depositei e apostei e reivindiquei 100% do dinheiro de volta. Estou tentando retirar isso desde a primeira semana de agosto.
Caro busit660
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Winnerama Casino para participar da conversa.
Caro Casino Winnerama,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.5.7. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se for confirmado que uma conta se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta.
Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a:
- reivindicar bônus grátis que excedam uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc. .)
A conta em questão reivindicou 9 conjuntos de rodadas grátis e tem 1 depósito, excedendo assim a proporção e se qualificando como um abusador de bônus. É importante mencionar que não adicionamos bônus grátis de forma proativa à conta, em vez disso, o jogador deve realizar uma ação para reivindicar o bônus (por exemplo, clicar no link de reivindicação no mailer, etc.).
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winnerama
Ok, o saldo de 30$ não foi ganho de vocês, foi um depósito. Então eu deveria ter um reembolso. Em segundo lugar, por que você me envia rodadas grátis todos os dias pelo correio sabendo que, se eu continuar reivindicando-as, minha conta acabará sendo anulada. Eu não sabia dessa regra de bônus.
Depois que eu verifiquei totalmente minha conta, vocês rejeitaram minha retirada multiplicada vezes, semana após semana, mesmo antes de eu violar seus termos. Toda semana vocês inventam outra desculpa para rejeitar minha retirada até confiscá-la.
Parece-me que esta é uma tática intencional para roubar os fundos de seus usuários. Por exemplo, por que você daria rodadas grátis por e-mail quando os usuários poderiam violar seus termos sem saber e obter os fundos confiscados. E por que não apenas colocar um limite no algoritmo do site sobre quantos bônus os usuários podem reivindicar entre os depósitos. Isso é realmente algum BS
Caro Casino Winnerama
Entendo que você tem o direito de oferecer bônus para qualquer jogador que desejar e investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus, mas também em seus Termos e condições a seção 2.5.7 é "A nosso critério, todos os bônus e atividades de jogo subsequentes podem ser revogados e anulados, e os depósitos devolvidos. " Não sei como os jogadores podem saber que estão próximos ou já violaram a "relação bônus de 3:1 para depósito". Outra coisa é que você deve poder configurar seu sistema para que os jogadores só possam reivindicar um bônus quando tiverem permissão para fazê-lo. O sistema deve ser configurado para evitar violações não intencionais de suas regras de bônus, reivindicando mais bônus conforme os jogadores têm direito.
Neste caso específico, o jogador apostou dinheiro real sem reivindicar um bônus. O jogador reivindicou um bônus de cashback depois de apostar o dinheiro real. Se o jogador não tiver direito a reivindicar esse bônus, o sistema não deve permitir. Contanto que o jogador não tenha violado nenhuma regra ao jogar com o dinheiro depositado sem reivindicar um bônus , o jogador poderá sacar os fundos. Se você tiver alguma evidência de que o jogador violou qualquer um dos seus termos gerais ou de bônus, envie-me para michal.k@casino.guru
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Considerando o cronograma dos eventos neste caso em particular, decidimos reembolsar o depósito inicial, que também é comparável ao valor de retirada solicitado.
Gostaríamos também de esclarecer as questões neste caso. Para resolver a linha do tempo, a retirada foi solicitada após o reembolso de 100% do primeiro depósito ter sido solicitado. A solicitação inicial foi recusada porque era necessária alguma verificação adicional. Até a segunda revisão de saque, o jogador reivindicou vários bônus grátis, desencadeando assim a aplicação da regra de Abuso de Bônus, uma vez que não tinha nenhum outro depósito na conta além do primeiro, e ultrapassou a proporção indicada em nossos Termos.
No que diz respeito à limitação de bónus, dispomos de soluções técnicas para evitar tais situações, no entanto existem sempre formas de contornar essas soluções, caso em que o failsafe encontra-se nos Termos e Condições. Enviamos bônus gratuitos por e-mail, e também há oportunidades alternativas para outros bônus, mas todos os bônus são reivindicados, o que significa que não adicionamos bônus proativamente a nenhuma conta sem consentimento. Estamos cientes de que a maioria dos jogadores não consegue fazer login diariamente para reivindicar as recompensas e está limitada por sua disponibilidade durante determinados períodos de tempo, por isso oferecemos várias oportunidades para os jogadores reivindicarem bônus diferentes em momentos diferentes. No entanto, isso não diminui o fato de que eles aderiram a um determinado conjunto de Termos e Condições e, embora tentemos evitar a maioria das formas de abuso por meios técnicos, o ônus é do jogador para garantir que permaneça dentro dos limites da os termos com os quais concordaram ao se inscrever.
Conforme mencionado no início da resposta, devido às circunstâncias deste caso em particular, já enviamos os fundos para o jogador, porém a conta permanecerá fechada.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winnerama
Reembolso do depósito confirmado... Bem, obrigado ao guru do cassino por me ajudar a recuperar meu depósito. Eu não recomendaria ninguém para jogar neste cassino, este cassino ainda precisa de algum trabalho.
Caro Casino Winnerama
Obrigado pela sua resposta, agradecemos a sua decisão de devolver o depósito ao jogador.
Embora concordemos que você, como cassino, tem o direito de oferecer bônus para qualquer jogador que desejar e investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus, ainda achamos que as regras de bônus podem ser comunicadas de forma mais clara e seu sistema pode ser definido para uma quantidade máxima fixa de bônus reivindicados para cada jogador em um determinado período de tempo. Uma vez que esse valor seja atingido, o jogador pode ser automaticamente excluído de reivindicar mais bônus sem fazer um depósito. Além disso, é uma boa prática que os bônus tenham suas regras separadas mencionadas no próprio bônus ou um link de política de bônus anexado ao bônus, para que os jogadores possam encontrar e ler facilmente os termos do bônus e estar cientes de possíveis violações e evitar eles aconteçam.
Com isso dito, estamos felizes que você decida devolver o depósito contestado ao jogador, pois isso mostra que você está orientado ao cliente, considerando cada caso de forma independente. Agradecemos sua cooperação.
Caro busit660
Obrigado por confirmar que você recebeu seu depósito de volta. Ficamos felizes em poder resolver sua reclamação.
Conforme mencionado na minha primeira resposta ao cassino, o bônus oferecido pode ser tratado de maneira diferente e o cassino pode configurar seu sistema de forma a impedir que os jogadores inadvertidamente violem a proporção de bônus de 3:1 para depósito.
Por outro lado, como mencionado por você também, você reivindicou vários bônus grátis. Como o cassino declarou, todos os bônus precisam ser reivindicados ativamente, para que você esteja ciente de quando reivindicou um bônus. Portanto, embora a regra sobre o bônus de 3:1 para a proporção de depósito não seja realmente a mais amigável para o jogador, ela ainda foi violada. Ao criar a conta do cassino, você concorda com os termos e condições do cassino. Do nosso ponto de vista, o cassino fez uma jogada generosa e devolveu seu depósito.
Quando se trata de fechar a conta, uma vez que todos os fundos são transferidos para o jogador e o saldo da conta é zero, o cassino tem o direito de fechar tal conta a seu critério. Isso depende exclusivamente do cassino.
Resumindo, como o queixoso confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
