Winnerama Casino - O bônus do jogador foi ativado automaticamente sem o seu consentimento.

Depositei 50 dólares e comecei a jogar tudo bem, mas quando fui sacar meus 600 dólares que valem a pena ganhar, eles disseram que eu tinha 3 dólares disponíveis e 600 dólares em dinheiro de bônus Eu nunca pedi um bônus de f *** g nem sabia disso Tive um bônus de f *** g em execução e agora que estou tentando obter um reembolso, toda a empresa está me ignorando seu serviço de atendimento ao cliente nojento f *** g o dar uma classificação de 1000 estrelas negativas 👎

Caro Harley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Em primeiro lugar, pode aconselhar se tentou comunicar com o casino a opção de cancelar qualquer oferta promocional antes de começar a jogar? Já resgatou ou obteve alguma oferta promocional deste casino no passado? Você poderia encaminhar seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ?

Em segundo lugar, gostaria de lhe pedir que tome cuidado com a sua linguagem. Compreendo perfeitamente a sua frustração e desapontamento, mas se quiser prosseguir com esta reclamação, deve evitar o uso de linguagem abusiva.

Estarei esperando sua resposta com paciência. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Se eu soubesse do bônus antes de começar, teria tentado cancelá-lo imediatamente. Mas eles disseram que porque eu comecei a usá-lo, não havia nada que eu pudesse fazer, embora eu lhes dissesse que ficaria bem se eles pegassem todos os meus ganhos e me deixassem com meu depósito original

Caro Harley,

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia encaminhar para mim? Muito obrigado antecipadamente.

Eles não responderam a nenhuma das minhas mensagens para suas contas de e-mail de segurança ou suporte

Muito obrigado, Harley, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Harley.

Como não sabemos por que o cassino roubou seus ganhos, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Explique-nos o que aconteceu e qual foi o motivo pelo qual os ganhos da Harley foram confiscados.

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Observe que quando você fez seu primeiro depósito conosco, você recebeu um bônus de 200% como parte de nosso Pacote de Boas-vindas. De acordo com nossas Regras de Bônus, item 2.2.3.4. Se você está atualmente recebendo bônus e não deseja aceitá-los, ANTES de fazer um depósito, você deve entrar em contato com um de nossos Consultores de Atendimento ao Cliente através da funcionalidade de bate-papo do cassino e pedir-lhes para remover o bônus de sua conta. Como resultado, isso também o excluirá de TODOS os bônus futuros.

Ao fazer o primeiro depósito, você tem a opção de escolher entre 100% de reembolso ou bônus de 200%, e será solicitado a fazê-lo antes de fazer a transação. Além disso, depois de fazer o depósito, se ainda não tiver começado a jogar o seu saldo, que neste caso consistia no depósito de 50 e no bônus de 100, você também pode nos contatar no Live Chat para cancelar o bônus. Como alternativa, você mesmo pode cancelar o bônus na seção Visão geral do bônus do site.

Lamentavelmente, quando você nos contatou no chat, você já havia começado a jogar o depósito e o bônus de depósito e nesse ponto o bônus não poderia mais ser removido.

Se desejar, podemos colocar um bloco de bônus em sua conta para que no futuro você não receba nenhum tipo de bônus. Além disso, também oferecemos cashback para depósitos em vez da oferta de bônus. Sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente de conta no chat para obter a melhor oferta de reembolso naquele dia.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Casino Winnerama

Olá.

Lamento muito a demora na resposta. Estou me recuperando de covid-19, e por algum tempo não fui capaz de responder (covid me bateu muito mal)

Harley, o que o casino escreveu faz sentido. A maioria dos cassinos dá bônus aos jogadores automaticamente, e você tinha muitas opções sobre como cancelar o bônus. Os $ 600 em dinheiro de bônus você ainda pode converter em dinheiro real (se ainda não o fez)

Caro Harley,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.