O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a desistência menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O cassino forneceu evidências da criação de várias contas, a reclamação foi rejeitada, pois a multiconta é contra os termos e condições do cassino.
Olá, Depois de ver sua brilhante análise do cassino e boas ofertas de bônus em seu site Casinoguru, faço vários depósitos no Winnerama Casino e outros do mesmo provedor. Depositei € 200 no cassino Winnerama em vários pagamentos e ganhei € 795 no meu terceiro depósito de € 50 e requisitos de apostas. Após o segundo pagamento cancelado com o motivo errado, desta vez meu número de telefone não é verificado, embora já tenha sido verificado por mim. Este provedor é um golpista e muitos outros, como vejo agora, também estão lutando por seus pagamentos. Depositei muito dinheiro com este provedor e é justo se eu puder retirar meus ganhos, por favor me ajude.
Obrigado pela resposta, Winnah. Compreendi corretamente que a verificação por telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui como anteriormente. Agradeço antecipadamente.
Eu verifiquei meu número de telefone há muito tempo, eles continuam inventando novos obstáculos. Já completei toda e qualquer verificação. Desde a última vez que me enviaram um e-mail, não tive notícias deles.
hoje depois que outro pedido de saque foi cancelado e criei outro recebi este e-mail atrasando ainda mais o processo
Muito obrigado Winnah por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá winnah,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Winnerama Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Você pode nos explicar por que os pedidos de retirada do jogador nunca foram processados?
Ansioso para ouvir de você em breve!
Atenciosamente,
Natália
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. No caso de Winnerama ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, Winnerama pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winnerama
Olá, isso é absolutamente uma mentira, tenho apenas uma conta no Winnerama. Eu tenho uma conta no Sorteio da Sorte, Winnerama e Tânger. Uma conta para cada cassino, mas não mais 100%. Esses cassinos operam sem licença e obviamente estão tentando sair do pagamento de meus saques de qualquer maneira possível.
Caro Casino Winnerama, obrigado pela resposta. Mas você também poderia enviar qualquer evidência de apoio para mim em natalia.b@casino.guru ?
Espero ouvir respostas suas logo!
Cumprimentos,
Natália
Olá, quero acrescentar que eles também bloquearam minha conta. Não consigo mais acessá-lo, embora nunca tenha quebrado nenhuma regra.
Se o Winnerama não resolver isso corretamente, você deve agir e colocá-los na lista negra do seu site, bem como dos outros cassinos operados pelo mesmo grupo. De longe, não sou o único com problemas para sacar meu dinheiro e, se você não agir de verdade, eles continuarão o golpe.
Caro Winnah,
embora você tenha alegado não ter criado várias contas, recebemos evidências do Winnerama de que outra conta foi criada, o nome, sobrenome, endereço e número de telefone celular correspondem totalmente aos fornecidos por você em sua conta. O endereço de e-mail e o ID do jogador também são idênticos aos seus.
Receio que criar mais de uma conta seja de fato uma violação clara dos termos.
Eu exigi mais algumas informações do representante do cassino, então informaremos você um pouco mais tarde sobre nossa decisão. Muito obrigado por ter paciência.
Cumprimentos,
Natália
Vou precisar ver a prova disso, nem faz sentido. Não se pode criar uma segunda conta no mesmo cassino usando o mesmo nome de usuário/e-mail é impossível. Porque então haveria duas contas com o mesmo login, como você faria o login se o login corresponder a várias contas, não faz sentido. Como eu disse antes, criei uma conta no Winnerame, uma no Sorteio e outra no Tangiers. Todas as contas exatamente idênticas informações porque minhas informações não mudaram. É contra as regras ter várias contas em um cassino, mas não ter várias contas em diferentes cassinos. Eu tenho uma conta por cassino nem mais nem menos. Se aparecer para eles como três contas duplicadas, é porque eles usam o mesmo banco de dados para todos os três cassinos. Eles possuem três cassinos e eu criei apenas uma conta por cassino. Não faz sentido como pode ser contra as regras criar uma nova conta em um cassino diferente, então você só pode jogar em um cassino pelo resto de sua vida ou o quê? Mostre-me a regra que um jogador não pode fazer uma nova conta em um cassino diferente! Se o nome de usuário e o e-mail forem os mesmos para todas as contas, eles claramente pegaram minhas contas de cassinos diferentes e dizem que estão no mesmo cassino, o que é mentira e impossível. Eu desafio você a criar contas no mesmo cassino usando todas as mesmas informações, não permitirá que você diga nome de usuário já usado ou e-mail já usado, o que prova que as contas estão em cassinos diferentes.
Saudações a todos
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como minha colega Natalia mencionou, recebemos fortes evidências do cassino de que existem várias contas criadas no Winnerama Casino com o mesmo nome, sobrenome, endereço e número de telefone celular. Os endereços de e-mail e ID/nomes dos jogadores também são muito idênticos em ambas as contas, com as únicas pequenas diferenças sendo 2 sinais. Uma conta foi criada em julho e a outra em agosto, com os últimos tempos de login em ambas as contas de jogador sendo em outubro.
Como você explicaria isso, por favor?
Eu vou precisar ver isso, eu só tive uma conta no Winnerama e só fiz depósitos em uma conta, então não faz sentido para mim. Me encaminhe a "prova" deles para beysslennard@gmail.com
Em quais e-mails as contas foram criadas? Posso mostrar que só recebi e-mails do Winnerama em uma conta.
Além disso, gostaria de acrescentar que solicitei minha retirada no Luckydraw poucos dias após o meu primeiro depósito, muito antes de me registrar em qualquer um dos cassinos parceiros. Eles arrastando a retirada por qualquer motivo possível e sempre criando novos motivos até que uma reclamação seja criada ou eles encontrem algo que grude, por si só já é fraude e engana as pessoas com seu dinheiro. Estou longe de ser o único a quem eles estão fazendo isso e não posso acreditar que ainda tenho que perguntar isso, mas pelo amor de deus mude sua reputação e sua revisão do cassino, eles NÃO ESTÃO FUNCIONANDO DE BOA FÉ e você não pode com boa fé consciência continue recomendando que seus usuários joguem em seu "cassino"
Querida Winnah
Obrigado por suas respostas, mas a partir das evidências que recebemos do cassino até agora, pudemos ver que 2 contas foram criadas no cassino Winnerama , não no Lucky Draw Casino ou em outros cassinos, mas no cassino Winnerama.
Pedirei ao cassino para verificar isso e, se possível, fornecer evidências adicionais para confirmar isso.
Caro Casino Winnerama
Você pode comentar o que foi dito acima? Você pode verificar novamente as evidências em seu sistema e, se possível, fornecer alguma prova adicional? Isso seria muito apreciado.
Querida Winnah
Depois de reunir todas as informações necessárias somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Recebemos fortes evidências do cassino de que existem várias contas criadas no Winnerama Casino com o mesmo nome, sobrenome, endereço e número de telefone celular. A evidência do cassino mostra claramente que essas várias contas foram criadas exclusivamente no Winnerama Casino, portanto, os termos e condições do cassino foram violados:
"2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "múltipla conta", o que é estritamente proibido. Ao descobrir um usuário com várias contas, todos contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas."
Ao criar uma conta de cassino, você concordou com os termos e condições do cassino.
Infelizmente, como mencionado anteriormente, temos que rejeitar sua reclamação. Só posso aconselhá-lo a abrir apenas uma conta de cassino e, se não tiver certeza se já abriu uma conta, verifique isso com o suporte do cassino para evitar situações como essa no futuro.
Não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente
Mical
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