O jogador luta para verificar como seu ID não é aceito. A conta do jogador foi verificada posteriormente, mas seus ganhos foram reduzidos e sua conta bloqueada. O jogador parou de responder e parece que não deseja mais prosseguir com a reclamação conosco, então a reclamação foi rejeitada.
Olá qaantumsecure,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre o seu problema com o Winnerama Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você começou o progresso da verificação? Quando foi a última vez que você enviou um documento para eles e quando/o que eles responderam?
Se você enviou as mesmas capturas de tela postadas aqui, é possível que eles não tenham aceitado porque a imagem está muito desfocada e quase não há texto visível nela. Tente tirar uma foto com melhor qualidade e envie para o e-mail. Além disso, pode levar mais dias para concluir a verificação, portanto, não envie spam até que eles respondam, pois isso pode tornar o processo ainda mais lento.
Encaminhe quaisquer capturas de tela adicionais e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Em Em
Olá obrigado pela resposta.
Acabei sendo verificado, mas agora eles não me pagaram os ganhos de R56.000
Eles só pagaram R1.400, posso acreditar.
Joguei todas as apostas necessárias antes de desistir, mas agora eles me dizem que é nulo.
Eu não joguei com um bônus de inscrição, usei minhas rodadas grátis nas quais ganhei. Ganhei R77.000, mas joguei até R67.000 para cumprir minhas apostas, minha conta ficou assim
Saldo do bônus: R0,00
Saldo extraível: R67.000
Retirei então R56.000 e mantive os R11.000 que reproduzi. Mas agora eles querem inventar alguma brecha para não pagar bem, isso é errado, eles deveriam ter anulado o valor quando eu me retirei para que uma pessoa não chegasse às esperanças e também gastasse mais dinheiro no cassino pensando que você ganhou.
Estou totalmente chateado com a maneira como eles operaram, mas vou dizer o que vou tornar as coisas muito difíceis para eles.
A primeira coisa que farei é apresentar acusações criminais contra eles com nossa polícia, bem como com a NPA e nosso conselho de jogos de azar por operar um cassino ilegal porque eles não têm uma licença que vejo.
E eu aposto relatar cada marca que eles possuem 21 duques etc.
Eles devem mostrar claramente o valor real que pode ser sacado na sua conta e não alterá-lo quando chegar a hora do pagamento, como você pode ver nas capturas de tela. há termos e condições co não fazem sentido.
Você acha que há uma maneira de resolver isso sem eu entrar no modo de luta
Desculpe, vejo que uma captura de tela está faltando aqui O primeiro oe mostra o R56k aprovado, mas depois mudou para o segundo
Olá qaantumsecure,
Definitivamente, não há necessidade de ir para o modo de luta ainda. Tenho certeza de que o cassino poderá explicar a situação e, se confiscar seu saldo injustamente, eles o corrigirão. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá qaantumsecure,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudar.
Gostaríamos de convidar Winnerama Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Casino Winnerama, pode por favor fornecer algumas informações sobre o motivo da redução do saldo do jogador?
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que seus ganhos se originaram em um bônus gratuito. Conforme nossas Regras de Bônus item 2.1.9. Os limites de retirada de bônus/giros grátis, o valor máximo de retirada de dinheiro de bônus grátis são os seguintes:
(eu). Máximo básico R1400.
Depois de concluir o requisito de aposta para um bônus, os ganhos são automaticamente transferidos para o seu saldo em dinheiro, a fim de representar o fato de que agora estão disponíveis para saque e não mais restritos por uma jogada. No entanto, a origem dos ganhos determina o valor máximo que você pode sacar. Nesse caso, o saldo foi feito completando o requisito de apostas para um conjunto de rodadas grátis que você reivindicou de um de nossos remetentes. Esperamos que isso ajude a lançar alguma luz sobre a situação.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winnerama
Obrigado pela sua resposta Winnerama Casino.
Caro qaantumsecure,
Posso perguntar se houve alguma menção a esses termos no e-mail que você recebeu oferecendo as rodadas grátis? Se você ainda o tiver, poderia encaminhá-lo para meu e-mail adam.m@casino.guru ?
Olá, não consigo encontrar o e-mail com as rodadas grátis.
Diga-me algo que terminei minhas rodadas grátis e tive um pequeno saldo disso e foi assim que ganhei o dinheiro. E em segundo lugar, eu não deveria ter sido informado de que havia certos termos quando eu queria retirar por que só fui informado da informação até o dia em que foi aprovado. Mesmo quando eu estava lutando para ser verificado, por que não fui informado. Depositei algumas vezes após o saque sobre o fato de ter ganho, então eles realmente me fizeram apostar mais fraudulentamente por não mostrar meu saldo verdadeiro se eu soubesse que eu nunca teria depositado mais dinheiro no cassino.
Isso é muito injusto e algo precisa ser feito sobre isso. Como você pode ter que atingir um certo nível VIP para se qualificar para determinados valores de retirada
Quantas pessoas são enganadas por isso.
Eu nunca encontrei isso em nenhum outro cassino em que joguei. Parece absolutamente absurdo que esse tipo de termo seja legal. Quando também falei com o suporte on-line, eles nunca mencionaram isso para mim, embora eu tenha perguntado quando eu poderia sacar e eles me disseram para verificar meu bônus quando não mostra nada, então posso sacar
A única coisa que eles mencionaram foi que eu poderia retirar um máximo de R56k com o qual fiquei feliz
E uma última coisa, quando tentei depositar, me diz que eles não aceitam pagamentos da minha localização, mas quando meu primo quer depositar, eles aceitam o depósito dele.
E também agora vejo que não consigo mais entrar na minha conta estranho
Olá qaantumsecure,
É bastante comum limitar os ganhos das ofertas de rodadas grátis dessa maneira, e não é algo que achamos injusto por si só.
No entanto, é uma boa prática que os termos relevantes sejam declarados claramente no material promocional, bem como nos termos e condições, para evitar que situações como essa ocorram.
Além disso, é compreensível que você esteja chateado se foi enganado sobre o valor real do seu saldo.
Gostaria de saber se você talvez tenha algum registro dessa comunicação com o cassino?
Prezado Winama,
Por favor, comente as respostas do jogador.
Você também enviou um e-mail para o jogador e disse que sua conta foi fechada permanentemente. Você seria capaz de oferecer uma razão para isso?
Oi eu tenho todos os últimos e-mails deles. Também estou impressionado com a forma como eles pensam que a lei não se aplica a eles e que podem apenas enviar e-mails genéricos com as mesmas respostas.
Além disso, as leis de cada país são regidas por esse país e não o próprio cassino, apenas um exemplo, pensei que eles pudessem operar na África do Sul, mas depois de fazer algumas pesquisas, vi que é ilegal operar em nosso país. E também vejo que eles não têm nenhuma licença,
O National Gambling Board da África do Sul (NGB) afirmou que a indústria de iGaming local cada vez mais popular
continua ilegal,
com infratores definidos para enfrentar multas severas.
Devido à recente legalização das apostas desportivas online na África do Sul, muitos apostadores locais são enganados por apostas online ilegais
cassinos que se aproveitam de sua ignorância da lei.
A NGB esclareceu que nenhuma outra forma de jogo online é permitida na África do Sul além de apostas esportivas online
O NGB também observou que eles serão
perseguir todos os operadores de jogos de azar que oferecem produtos iGaming de apostas não esportivas para os moradores locais.
Olá qaantumsecure,
Recebi uma resposta do cassino informando que eles me forneceriam algumas evidências em relação ao seu caso, mas ainda estou esperando que eles me enviem.
Posso entender sua frustração e, de fato, se for ilegal o cassino operar em um país específico, os jogadores devem ser impedidos de se registrar.
Aprecio sua decisão de levar este caso às autoridades. Confirme se você deseja que interrompamos o processo e, em seguida, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
