Winnerama Casino - Os ganhos de bônus grátis do jogador foram reduzidos.

Olá, eu estava jogando com rodadas grátis quando ganhei 12.000 no jogo Pegasus e Hercules, continuei jogando até que minhas apostas fossem atendidas pelos requisitos do cassino Winnerama. Continuei jogando no Greedy Goblin quando ganhei 37.000, no total eu ganhei R50000,00 enquanto eu jogava. Disseram-me para fazer um depósito bem-sucedido antes de fazer um saque, o que fiz. O valor disponível para saque era de R40000,00, continuei jogando com outro R1000,00. Em seguida, transferi R20000 para minha conta Skrill e R19500,00 para minha conta ecopayz que estava pendente por 6 dias e só paguei ontem a quantia de R1000 em minha conta Skrill. Quando eu loguei o lixo na minha conta do cassino após o pagamento, todo o histórico foi removido. Isso é muito injusto e para quantas pessoas eles estão fazendo isso.

Comentários adicionais do jogador:

"Olá, eu estava jogando com bônus grátis quando ganhei o bônus de 35.000 no jogo Slot Greedy Goblin. Eu tinha 15.000 antes de ganhar os 35.000. Recebi 25 rodadas grátis quando ganhei. Meus limites de aposta foram jogados. Meus disponíveis O saldo para sacar era 40000, mas eu usei 1.000 ZAR para jogar, então eu tinha 39.000 para sacar. "

Caro Trevor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.winnerama.com/en-FI/bonus-rules :

"Todos os ganhos das rodadas grátis de Inscrição têm um valor máximo para saque definido em C $ 100."

"Assim que a transação de primeiro depósito do jogador for feita, quaisquer ganhos provenientes das rodadas grátis de inscrição superiores a C $ 100 serão perdidos. O referido montante, C $ 100, estará disponível para saque."

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.

Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Cumprimentos,

Petronela

Oi obrigado pela ajuda, será muito cuidadoso da próxima vez e leia os termos e condições antes de jogar.

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Trevor, pela sua compreensão e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Petronela

Casino.Guru