O jogador da Islândia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Além disso, o cassino confiscou seus ganhos. O jogador supostamente violou os termos e condições do bônus, mas as circunstâncias não são claras. A reclamação é considerada não resolvida porque o cassino não conseguiu nos fornecer os dados e detalhes adicionais necessários para apoiar suas reivindicações e decisões em um tempo razoável.
Eu solicitei a retirada em 8.08.2022 eles têm 5 dias úteis para fazer overlok. A primeira vez que você recusou minha retirada para obter um processo de verificação extra, envie-o segurando minha identidade e finalize o pedido novamente. Agora eu tenho que esperar 15.08.2022 até o dia de hoje e eles recusaram mais uma vez 6 dias espere mais agora eles dizem que eles estão fazendo algumas verificações aleatórias o que pode levar até 10 dias úteis mais eu não aguento mais eles fazem isso apenas porque eu escrevi para eles para receber meu dinheiro e eu digo a eles que vou reclamar de qualquer maneira.
Caro bzymek90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Anterior meu KYC que já terminou, mas o cassino faz o direito de solicitar um prof adicional de ID sem perguntas adicionadas. Mas como eles fizeram isso é um problema, eu preciso esperar 5 dias úteis depois que eles analisarem minha solicitação de retirada. No dia n.º 6 (dia útil) são cancelados o meu levantamento pendente apenas para perguntar sobre essa verificação adicional. Quem vai mandar uma foto eu segurando minha carteira de identidade na cabeça. Eu já tive a chance de um amigo meu passar pelo mesmo processo, eu sei que ele pode solicitar uma prova de identificação, por isso enviei essa foto com meu cartão de identificação. E envie por e-mail com a mensagem "se vocês solicitarem minha foto com identificação, é isso que eu envio antes de você solicitar para não ter problemas adicionais com minha solicitação de retirada". Ok, mas ainda no dia nr 6 witd.process foi cancelado por meio de solicitação adicional. Ok, enviei a foto e solicitei a retirada novamente no dia 15.08.22 às 1h. E comece a esperar novamente 5 dias. No dia n.º 5 --22.08.22 (dia em que devo obter o meu levantamento após sec. Pedido) contactei o casino para perguntar sobre o meu levantamento, deve chegar-me hoje que me disse durante todo o dia que vou receber dinheiro com certeza naquele dia que era na segunda-feira. O dia todo eu recebo a mesma resposta "hoje você receberá sua retirada. Eu perguntei qual é o horário de trabalho do departamento financeiro. eles me disseram para as 20:00. Eu esperei até essa hora. Depois das 22:00 eles começam a dizer eu vou receber minha retirada amanhã na quinta-feira 23.08.22. eu esperei e enquanto eu estava trabalhando e realmente preciso desse dinheiro o que eu já tenho dizendo para o vencedoram suporte / equipe de contabilidade / equipe financeira. Eu estou implorando para eles conseguirem isso dinheiro porque estou falido. E tenho o funeral na hora certa. Às 17h11 de 23.08.22, recebi uma mensagem do cassino Winnerama dizendo "Olá,
Obrigado por nos contatar.
Informamos que sua retirada foi recusada devido ao fato de sua conta ter sido escolhida aleatoriamente para um Processo de Verificação.
Isso consiste em a Administração selecionar algumas contas aleatórias com saques pendentes, a fim de revisar a papelada que foi recebida delas, certificar-se de que está completa e legível, que as informações da conta correspondem à papelada e revisar as sessões de jogo da conta.
Este é um procedimento aleatório e não há um processo de seleção pré-determinado, o que significa que não há como antecipar quais contas serão analisadas. Lembre-se de que este procedimento pode ser repetido mais de uma vez por ano e todos os clientes que solicitarem um pagamento estarão sujeitos a esse processo em algum momento, mesmo que tenham todos os requisitos correspondentes para um pagamento em ordem.
No entanto, não há com o que se preocupar. Sinta-se à vontade para solicitar novamente sua retirada o quanto antes e ela será analisada assim que a verificação for concluída.
Obrigado pela sua compreensão sobre o assunto. Para mais informações, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Atenciosamente.
É o meu primeiro pedido de retirada deles e eu sou membro do cassino talvez não um mês inteiro. Eu sei que eles estão fazendo isso para me fazer esperar o maior tempo possível, porque eu tenho muita ajuda para o meu amigo no passado com quase o mesmo problema com o site irmão Winnerama. Por favor ajude.
Talvez minha reclamação não seja mais um estudo de verificação, mas depois de ler outras reclamações, será mais
"Winnerama Casino - A retirada do jogador foi adiada"
Se o CasinGuru não me ajudar e entrar em contato com o cassino Winnerama, eles farão com que esse processo adicional seja mais rápido. O prazo do Winneram para finalizar esse processo é de 7 a 10 dias úteis. Como eu já esperei após 2 saques anteriores. Se eles tiverem algum prazo para fazer qualquer pedido como os meus anteriores. seus allweys começam no último dia e no último minuto de tempo limitado. Como isso é possível. Eu sei como o atraso no cassino funciona para o jogador cancelar sua solicitação de retirada e perder dinheiro.
Haloo é normal não obter nenhuma resposta a partir de 5 dias que tipo de ajuda é essa.
Muito obrigado, bzymek90, por fornecer todas as informações necessárias. Tenho certeza de que você entende que temos sete dias para responder aos jogadores e fazemos o possível para fazê-lo em tempo hábil. Por favor, tenha em mente que não trabalhamos durante os finais de semana e feriados e tentamos responder a todos os nossos jogadores o mais rápido possível.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado pela resposta rápida. Estou apenas confuso como eles estão retirando. É como agora eles me disseram para esperar 10 dias para concluir que como eles chamaram a verificação rara e eu sei que eles me perguntarão sobre quaisquer documentos adicionais no dia 10, então eles têm 48 h para responder. Depois de responder eu preciso esperar novamente 5 dias porque todos os pedidos de retirada estão sob análise em 5 dias úteis mais fins de semana extras entre esse momento hoje eu já espero 22 dias.
Olá, bzymek90,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Winnerama Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Casino Winnerama,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi totalmente verificada e/ou sua retirada ainda não foi aprovada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua conta e retirar os ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Branislav é uma ótima ideia dar ao cassino Winnerama 7 dias para qualquer resposta. Na reclamação sobre daley meu pedido dá mais tempo para que a situação se resolva por conta própria.
Super ajuda 7 dias espere depois de você entrar em contato comigo agora O CASINO responde, espero que em 7 dias, esqueça a reclamação, você ajuda a observar se leva mais tempo do que o cassino pagará
Caro bzymek90,
É um processo padrão e cada parte tem 2x7 dias para responder se a resposta não for fornecida nos primeiros 7 dias. Este cassino recebe notificações de reclamações enviadas no casino.guru, portanto, eles devem estar cientes do seu problema e isso pode ajudar a resolvê-lo. Se o cassino lhe pagar, é disso que precisamos. Ou não?
Nem todos os cassinos cooperam conosco na resolução de reclamações. Portanto, também devemos contar com uma opção de que ninguém responderá a este tópico aberto. Assim que o primeiro temporizador expirar, vou estendê-lo e também tentar contatá-los fora deste tópico aberto.
Vamos ser pacientes e positivos e fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para responder.
Obrigado pela compreensão. Ainda estamos ansiosos para ouvir do cassino em breve.
Ok, o caino cancelou meu pedido de retirada e deduziu todos os meus ganhos me chamando, eu quebrei a regra do que não faz sentido. Seu e-mail o que acabei de receber deles
Olá,
Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Observe que sua retirada foi recusada e os ganhos anulados, pois sua conta viola nossos Termos e Condições, item 2.5.7. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se for confirmado que uma conta se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta. Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a: reivindicar bônus grátis que excedem uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida , bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc.)
Como você reivindicou mais de 3 bônus grátis por depósito, a conta foi rotulada como abusadora de bônus e, consequentemente, os fundos foram anulados.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Caro bzymek90,
Obrigado pela atualização.
Você pode confirmar que resgatou mais de 3 bônus sem depósito por 1 depósito? Se sim, em que ordem? Você jogou com seu depósito ou o perdeu antes de usar o dinheiro do bônus?
Eu usei apenas um bônus sem depósito, talvez 3 anos atrás, quando quem fez a conta eu revisei o mesmo bônus sem depósito, mas eu uso um bônus sem depósito e, em seguida, faço depósitos usando o depósito promocional de bitcoin + 400%
Vejo que o cassino não respondeu depois de uma semana inteira e agora.
Ppl ajuda isso não é normal eles deveriam mostrar algumas provas para poder fazer isso
Até eu estar esperando por sua resposta (e-mail fornecido pelo cassino sobre a retirada cancelada), o cronômetro não foi definido no cassino. Portanto, agora solicitarei os detalhes do cassino novamente.
Prezada Equipe do Casino Winnerama,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer os detalhes e/ou dados.
Não vejo razão para que o cassino não possa responder se não houver uma evidência de que eu infringi as regras do cassino.
Eu posso encontrar alguma evidência de mim sem quebrar nenhuma regra. Sobre o meu primeiro depósito no site do cassino, usei uma oferta de boas-vindas que inclui 200% extras e 180 rodadas grátis. Eu penso em rodadas grátis que são limitadas e não são usadas o tempo todo. Eu revisei isso 200%, mas não consegui 180 freespins completos, consegui 30 e depois de ver que fui contatado com um agente de suporte, ele me adicionou o resto das rodadas, mas. Essas rodadas grátis devem ser gratuitas com saque máximo de 200€. Pecados eu os terminei eu percebi o valor final que foi adicionado ao saldo do bônus o que significa que eu preciso apostá-los eu contatei o agente novamente e ele me disse que estou certo e os cancelou e ganhou o que vem deles (162€) e ele me adicionou 150 ou 180 rodadas novamente, o que deveria ser wagger grátis, como se fosse, eu aprovo para não fazer nenhuma aposta. Depois que eu terminar de jogá-los eu costuro eles ainda têm alguns requisitos de apostas. Porque o agente que não está disponível para me adicionar nenhum wagger gira manualmente e ele usa o menor req de waggering. 1x. É por isso que ele se atrasou e me adicionou desde o início 2 ou 3 vezes o mesmo pacote de rodadas do bônus de boas-vindas. Feliz sou eu porque tenho todas as capturas de tela dessa conversa se for necessário dia do depósito e tudo para provar meu direito.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de 2.5.7. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se for confirmado que uma conta se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta.
Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a:
- reivindicar bônus grátis que excedam uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc. .)
A conta em questão reivindicou 13 bônus grátis e fez apenas 4 depósitos qualificados, excedendo assim a proporção. É importante mencionar que a conta possui 6 depósitos realizados, porém dois deles não se qualificam por não atingirem o valor mínimo de depósito. Como aceitamos depósitos de criptomoedas, nem sempre podemos controlar os valores que os jogadores nos enviam e, consequentemente, os dois depósitos de 5,5 EUR e 8,16 EUR não foram considerados.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winnerama
Casino Winnerama, por favor, forneça-nos a reconciliação desses bônus. Na história do jogo, o mesmo bônus é colocado na lista duas vezes, exceto que um tem 0,00 no mesmo tempo definido em ambos para o segundo. Eu calculei 7 bônus premiados e, como expliquei ao cassino, realmente por 100 vezes em 28.08.22, o agente de suporte adicionou o mesmo bônus manualmente 3-4 vezes. No dia de reconciliação 28.08.22 foi putter 8 vezes apenas nesse dia fez um depósito utilizando um pacote de bónus de boas-vindas.
Realmente 3 semanas de espera após o cassino responder uma semana depois de você responder e de novo e de novo
E mais uma coisa Winnerama se gostar de você lembrar ""depósitos feitos, porém dois deles não se qualificam pois não atingem o valor mínimo do depósito.''
1º. Se passarem, estão corretamente depositados.
2. Se eles não se qualificam. Por que a promoção foi adicionada a eles.
3. Deposite não se qualifica, mas você calcula essas promoções com outros que se qualificam.
4. Relação como isso pode ser correto se calculado como o que sempre foi
Saudações a todos,
Obrigado, bzymek90, por seu e-mail. Enquanto aguardamos a resposta e os dados do cassino, envie-me, por favor, todas as comunicações com o Suporte ao Cliente do cassino sobre várias rodadas grátis adicionadas à sua conta do cassino. Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Prezada Equipe do Casino Winnerama,
Gostaria de lembrar uma parte do meu último post no dia 8 de setembro de 2022.
" Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "
Você pode, por favor, fornecer-me as evidências necessárias para fundamentar suas alegações acima? Você poderia me fornecer um histórico de jogo completo do jogador com todas as transações/bônus?
Olá, bzymek90,
Recentemente, um representante do cassino me forneceu dados. No entanto, os dados fornecidos não são suficientes para analisar completamente o seu problema e a decisão do cassino. Portanto, solicitei detalhes e dados adicionais e, atualmente, estou aguardando as informações solicitadas.
Enquanto isso, até que o representante do cassino entre em contato comigo novamente, permita-me fazer algumas perguntas.
De qual bônus exato você ganhou os fundos disputados? Você pode me enviar toda a comunicação mencionada com o Suporte ao Cliente do cassino sobre as rodadas grátis de bônus de primeiro depósito que foram creditadas manualmente em sua conta várias vezes devido a problemas técnicos? Você informou imediatamente o CS do cassino sobre rodadas grátis creditadas incorretamente ou também jogou com eles?
Branislav todos os dados redy enviar para vc espero que finalmente ajude.
Muito obrigado, bzymek90.
Prezada Equipe do Casino Winnerama,
Por favor, veja minhas últimas mensagens no Skype. Assim que eu receber as respostas e os detalhes solicitados, podemos avançar significativamente com o caso.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
É srsly começar a ser tão importante que precisamos esperar sempre o máximo de até um minuto 7 dias após a pergunta de resposta do casino Winnerama. Faça uma conversa ao vivo. Se eles têm todas as provas para me culpar. e não posso ir verificar todos os meus dados que eu apresento a eles sobre nunca quebrei nenhuma regra do cassino. É tudo que eles dobram.
Espero que todos os novos como um jogador antigo possam ver como esse cassino funciona. E tome boas decisões ou você quer jogar lá e (talvez você esteja na mesma situação que eu) ou talvez você não precise saber.
Saudações,
Fui informado que os registros solicitados, infelizmente, foram arquivados. Eles podem ser extraídos, mas levará muito tempo.
Atualmente, estou aguardando as informações sobre o prazo estimado para a extração de dados necessária. Assim que tiver alguma novidade, avisarei e prosseguirei com a reclamação de acordo com as informações recebidas.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Srsly é essa situação normal eu acho que não. Os dados foram arquivados desde quando os dados tão jovens precisam ser arquivados. É cintura de tempo. Eu realmente perco qualquer esperança de recuperar esse dinheiro 2 meses depois.
Eu tenho acesso ao meu registro de jogos, mas o cassino não. Que touro .... é isso.
Caro bzymek90,
Infelizmente, como não recebemos nenhum dos dados adicionais necessários para apoiar as reivindicações e a decisão do cassino, e parece que não os receberemos em um tempo razoável, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida ', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
