Winnerama Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Fiz alguns depósitos no cassino e recebi um bônus de $ 200 em minha conta. Joguei o dinheiro e limpei a aposta e meu saldo estava em torno de $ 1300 naquela época. Fiz um saque que dizia saque em dinheiro real de $ 1000. Enquanto estava pendente, a quantia mostrava retirada de $ 1000, mas quando foi aprovada, era de apenas $ 100 e me disseram que era a retirada máxima de um bônus grátis. Eu perguntei por que esse bônus foi creditado em minha conta em primeiro lugar se ele tinha algo a ver com meus depósitos anteriores. Ao qual não consegui obter uma resposta da equipe no chat ao vivo, que me enviou um e-mail para o departamento de contabilidade, o que eu fiz, mas não obtive uma resposta. Perguntei novamente no chat ao vivo por que recebi esse bônus, que me disseram ser um bônus de depósito. Então perguntei por que $ 900 haviam sido retirados dos meus ganhos e me disseram que era o saque máximo do bônus grátis, ao qual respondi que ele acabara de me dizer que era um bônus de depósito. E sua resposta foi que ele não estava se referindo a qualquer retirada e não sabia de nada ou tinha qualquer acesso a essas informações. Então eu perguntei se eu poderia falar com alguém que soubesse e não obtive resposta e não respondi outras 5 mensagens depois que enviei a ele. Ainda não recebi uma resposta para o motivo pelo qual recebi o bônus em primeiro lugar, mas Estou sendo ignorado, parece que estou sendo roubado do meu dinheiro por não saber o que fazer

Caro Andrew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Recebi uma resposta do departamento de contabilidade, pois a equipe no chat ao vivo me disse que não conseguia acessar as informações sobre o motivo do bônus ter sido concedido a mim. O e-mail da contabilidade dizia que era um bônus de um depósito neosurf que fiz. Quando perguntei à equipe no chat ao vivo hoje, a princípio, ele disse que era um bônus do neosurf, mas depois disse que era um bônus grátis quando perguntei por que $ 900 foram retirados da minha retirada de $ 1000 e $ 100 era o pagamento máximo do bônus grátis. Quando eu disse a ele que a contabilidade disse que era um bônus de depósito, ele voltou com uma resposta dizendo que a contabilidade havia revisado minha conta e era na verdade um bônus grátis e não um bônus de depósito, então eu ainda estaria recebendo apenas $ 100 e não $ 1000 depois disso. com outra equipe no chat ao vivo e ele disse que era um bônus de rodadas grátis, o que eu disse não ser o caso, pois levei 5 horas de jogo para limpar a aposta e então me disse que precisaria entrar em contato com a contabilidade, o que fiz, mas ainda esperando a resposta.

Muito obrigado, André, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado por sua ajuda neste assunto. Enviei um e-mail de acompanhamento para o departamento de contabilidade do cassino pedindo para esclarecer o tipo de bônus que recebi e ainda não obtive uma resposta. O chat ao vivo não ajuda muito, eles tendem a ter uma amnésia súbita nos comentários que fizeram anteriormente e, em seguida, basta responder. Você precisará entrar em contato com este ou aquele departamento porque eles não têm acesso às informações. Mas estão 100% seguros de que foi um bônus grátis que recebi, eles só parecem ter a informação sobre um assunto quando é adequado para eles.

Hello Andrew.

Lamento saber de seus problemas.

O fato é que os cassinos de vez em quando creditam aos jogadores um bônus (um bom cassino permite que os jogadores ativem o bônus), mas alguns cassinos fazem isso automaticamente (o que nem sempre é um benefício)

No entanto, no seu caso, se o bônus era realmente um bônus grátis, o cassino tem o direito de aplicar uma regra de ganho máximo.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos o que aconteceu e que bônus Andrew recebeu. (ou qual bônus foi ativado) Envie-me também os registros de jogos relevantes para matej@casino.guru.

Obrigado.

Seria melhor aguardar a resposta do representante do casino e o registo do jogo. O cara do suporte obviamente não tinha informações sobre o que aconteceu em sua conta.

Eu ainda não recebi $ 1 deles eu coloquei no pedido de saque em 17/01/21 inacreditável

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Seu depósito inicial foi de 50, pelo qual você recebeu um bônus de 200. Depois de depositar, você reivindicou 3 prêmios de nossa promoção interestelar, que premia caixas com prêmios que variam de rodadas grátis e bônus a vouchers amazon. Os prêmios das três caixas que você abriu foram um bônus grátis de 20, um conjunto de rodadas grátis e, respectivamente, um bônus grátis de 5. Todo o saldo, incluindo os bônus mencionados acima, bem como o depósito e o bônus de depósito, foram reduzidos a 0,31 em cerca de 5 horas após o depósito.

Em seguida, sua conta foi creditada com vários prêmios de participação em nossas corridas. Os prêmios consistiam em 4 bônus grátis de 50 cada. Você começou a jogar os bônus na ordem em que foram adicionados e completou o requisito de aposta para um dos bônus grátis de 50.

Você fez um pedido de retirada de 1000, que foi aprovado para 100, o saque máximo para bônus grátis no seu nível VIP atual.

Apenas o departamento de contabilidade pode determinar a origem dos seus ganhos, no entanto, o seu gerente de conta pode informá-lo se o seu requisito de aposta foi concluído ou não. O gerente da conta pode informá-lo sobre a origem dos seus ganhos somente depois que a contabilidade processou o pedido de saque e a conclusão foi alcançada.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Casino Winnerama

4x bônus de $ 50 para competir em corridas com certeza. Você está dizendo que eu só fiz a aposta em $ 50? Está bem. Não estou sendo pago porque fiz apenas $ 250 em depósitos, ganhei $ 1000 e direi qualquer coisa para não pagar. Que eu nem recebi os $ 100 quase 3 semanas esperando por isso que piada, sério, é $ 100, não $ 1.000.000 e leva tanto tempo? Eu coloquei um saque de $ 1000 na segunda-feira em woocasino e fui pago hoje, é assim que você faz o jogador retornar, não pegar seus ganhos com reclamações falsas e depois fazê-los esperar semanas pelo que sobrou é uma vergonha. A quantidade de pessoas que verão isso de qualquer maneira vai acabar custando a vocês mais de $ 900

E também os prêmios interestelares de que você está falando só podem ser reclamados se você fizer um depósito verdadeiro ou falso? então, como eles são gratuitos? E se fosse um bônus de corrida de caça-níqueis, eu teria que depositar dinheiro para competir, também não grátis. a única coisa gratuita oferecida aos jogadores são 25 rodadas grátis a cada dois dias.

Hello Andrew.

Verifiquei o registro do cassino e, de fato, tudo o que escreveram está correto. Você ganhou com $ 50 grátis (no segundo que você tirou), e como era dinheiro grátis, o saque máximo permitido de dinheiro grátis é de $ 100.

Vejo em seu log que você reivindicou várias promoções gratuitas. Você não pode culpar o cassino por eles limitarem seus ganhos quando originados de bônus grátis. Se os seus ganhos vierem do dinheiro que você depositou, com certeza eles pagarão integralmente, mas não é esse o caso.

Lamento muito, Andrew, mas com base nas evidências do cassino, acreditamos que sua reclamação é injustificada.

Como André não respondeu e pelo que está escrito acima, encerramos esta reclamação como "injustificada".

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.