O vício em jogos de azar do jogador foi ignorado pelo cassino e permitiu que ele reabrisse sua conta. Foi resolvido.
Qual é a sua experiência neste novo casino? Se você não tiver nenhum, fique longe.abri uma conta 27/1, perdi algumas e pedi e-mail pedindo que fechassem minha conta devido a problemas de jogo. Eles me instruíram a fazer isso usando uma função de cooloff no site, eu fiz isso e me bloqueei por 30 dias…. 30/1 viciado como sou, abri uma nova conta no mesmo site assinando e depositando com bankid /veryfing personalid, nome e endereço cada vez que deposito. Ganhei alguns, e primeiro hoje fui contatado pelo departamento de segurança deles recebendo informações de que minha nova conta está bloqueada (é claro) e os ganhos confiscados (pode entender isso), ao pedir que eles devolvessem os aproximadamente 347 euros que depositei desde ontem, me disseram que eles colocaram esse dinheiro na conta que abri 27/1 e pedi que fechassem devido a problemas de jogo. "Como um gesto de fidelidade, reembolsamos seus depósitos na sua primeira conta de jogador", como um gesto de loteria? Isso é comportamento mafioso, e eles devem ser colocados na lista negra imediatamente, todos devem ficar longe, devido a questões de segurança do jogador. O fato de que eles podem segurar, exceto ganhos, também seu dinheiro é horripilante. Eles devem ser colocados na lista negra o mais rápido possível, eles não têm um mgalicens que eu conheço e me sinto estúpido mesmo considerando abrir uma conta com eles, eles são regulamentados através de licenças estonianas e, como membro da UE, pensei que eram seguros.
Olá Birgule81,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre o seu problema com o WinnerzOn Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Isso é uma reclamação no WinnerzOn Casino ou eu não entendi isso? Você poderia informar se solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão? Você mencionou em seu pedido que você tem vício em jogos de azar? Você registrou sua segunda conta com as mesmas informações pessoais da primeira?
Observe que os cassinos geralmente verificam sua conta apenas quando você tenta verificar ou solicitar uma retirada e, até então, eles não o bloquearão se você fizer uma nova conta. No entanto, se eles reembolsaram seus depósitos, tudo deve estar bem e o texto fornecido pode ser apenas formalidades, o reembolso é importante.
Encaminhe todas as capturas de tela ou provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Olá Birgule81,
Como o cassino ainda não está em nossa lista, estamos adicionando-o ao nosso sistema. Você poderia, por favor, responder a todas as perguntas feitas acima para que possamos ter mais informações sobre o caso.
Cumprimentos,
usuario
Sim, mencionei que tinha vício em jogos de azar, eles me ofereceram para fazer isso através das autoridades estonianas e vinculados a eles, pois parecia muito complicado, fechei a conta por 30 dias, com isso disse que a conta já estava fechada e a notificação de vício em jogos de azar eu tive eles delgett. te enviou um e-mail
Olá Birgule81,
Obrigado pelo e-mail fornecido. Você poderia, no entanto, enviar aquele em que você solicitou ao cassino que fechasse sua conta - a cópia dela - para que tenhamos todas as provas quando entrarmos em contato com o cassino?
Cumprimentos,
usuario
Envie um e-mail para você, realmente receba e faça isso, pois me preocupo que eles confisquem os fundos depositados. estou te enviando um email
Obrigado Birgule81 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Viliam que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Birgule81,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Winnerz Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a auto-exclusão do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Winnerz Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo da Estônia. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá a todos.
A situação é a seguinte: Em 27/01 recebemos uma solicitação de um cliente para bloquear a conta. Não reagimos adequadamente e não o bloqueamos. Isso é inteiramente nossa culpa.
Após recebermos a solicitação de bloqueio, o cliente conseguiu efetuar pagamentos e depósitos.
depositados no montante de 1073 euros.
fez levantamentos no valor de 600 euros.
Assim, vamos reembolsar a diferença - 473 euros.
Lamentamos muito essa situação, mas nossa estrutura ainda não estava funcionando adequadamente naquele momento. No momento está fixo.
No momento, a conta do cliente está em um bloqueio vitalício.
Cumprimentos
Andrei
Caro Cassino,
informe-nos quando você pagará o restante dos depósitos do jogador para que possamos verificar com o jogador.
Ei!
Tudo foi pago no mesmo dia, sem atrasos.
Mas como é um reembolso, pode demorar um pouco mais do que o normal. Como regra, não mais do que 1-3 dias.
Podemos enviar detalhes da transação ou qualquer outra evidência, se necessário
Respeito
Andrei
Caro Birgule81,
me avise quando você receberá o reembolso do depósito, por favor.
Olá, obrigado por toda a ajuda, muito obrigado a você no casinoguru e a você no Winnerz por sua disposição em resolver isso.
Caro Birgule81,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru