O jogador do Brasil reclama porque recebeu um bônus errado do cassino. Após nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a resolver o problema. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, por isso consideramos que a reclamação foi resolvida com sucesso.
Vamos lá,agora criei uma conta na winnerzon,prometendo bônus de 400%,recebi 100% de bônus
Depositei 200 reais e fiquei com um saldo 400 reais.
Como se explica ?
Outro fato não consigo apostar mais de 5 reais 2 problemas em um.
Tentei contato via chat e não resolveram.
Caro pauloalves748,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com WinnerzOn Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar como funcionou a ativação do bônus? Eu entendi corretamente que esta foi a primeira vez que você depositou no cassino?
O cassino respondeu às suas perguntas sobre o bônus de depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Me inscrevi,marquei a caixa de 400%de bônus giz o depósito via pix e recebi 100% bônus
200 reais mais 200 reais,que ao certo seria 200+400%
O atendente fez o cálculo de 200x200
E quanto ao não poder apostar mais q 5 reais fico em dúvida porque o próprio site traz os valores específicos.
Recebi um e-mail do suporte pedindo os arquivos para tentar solucionar o problema,mas até agora nada.
Você poderia informar se enviou uma captura de tela do seu depósito no cassino e o bônus que recebeu?
Você poderia explicar se fez apostas acima de 5 BRL, conforme demonstrado pelo suporte do cassino?
Por favor, entenda que violar a regra de aposta máxima anulará seus ganhos, independentemente do bônus que você recebeu em primeiro lugar.
Aguardo sua resposta.
Enviei valor do depósito para o suporte,o próprio cassino não permite apostas acima dos 5 reais da erro cada vez q se tenta apostar.conforme anexos abaixo.
Como recebi 100% de bônus resolvi verificar se podia apostar um valor maior.conforme a resolução do site
Não violei as regras,joguei com responsabilidade
Se ganhei só 100% de bônus poderia apostar 25 reais sem problemas o w não aconteceu.
Aliás se calcular o rollover 400 x 45 fecha a questão em apostas a esquerda.
Está nítido o erro do cassino,que não quer se responsabilizar.
Rollover 45 x 400=18000 seria bonus de 400%
Rollover 30 x 400=12000 seria bonus de 100%
E apostas até 25 reais
O bônus foi recebido errado e fim.
Peço lhe por favor que consiga do cassino uma única imagem de aposta acima de 5 reais que ganhei algo.
Muito obrigado, pauloalves748, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pauloalves748,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de verificar algumas coisas com você. O bônus foi creditado a você automaticamente após o depósito ou você o reivindicou manualmente em sua conta do cassino? Se você não gostou do bônus, por que não o recusou?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o WinnerzOn Casino para participar da conversa.
Prezado Casino WinnerzOn,
Você pode esclarecer a situação com a atribuição de bônus errada? Por que seu suporte de chat ao vivo não ajudou o jogador a alterar o bônus?
Ótima notícia, pauloalves748.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
