The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente da conta em 15 de janeiro de 2025, devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu resposta e conseguiu perder outros € 160 após essa data. Depois de finalmente entrar em contato com o cassino via chat ao vivo, eles alegaram que não receberam a solicitação de encerramento e negaram o reembolso dos fundos perdidos. A reclamação foi analisada e foi determinado que o cassino havia bloqueado a conta dentro de um prazo razoável, levando à rejeição da reclamação.
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