The player from Thailand faced issues with WinningKing Casino, having deposited a total of 11,000 Baht. The administrator rejected the request to update the account balance and eventually deleted the player’s account, resulting in the loss of all deposited funds. The Complaints Team attempted to gather more information to assist the player, but due to a lack of response, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Tailândia enfrentou problemas com o WinningKing Casino, tendo depositado um total de 11.000 Baht. O administrador rejeitou a solicitação para atualizar o saldo da conta e, eventualmente, excluiu a conta do jogador, resultando na perda de todos os fundos depositados. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações para ajudar o jogador, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
A quem possa interessar,
Meu nome de usuário é H********* no WinningKing Casino online. Sou o primeiro cliente e depositei meu dinheiro de 2 contas bancárias no valor total de 8.000 Baht. No entanto, depositei mais dinheiro para atingir 11.000 Baht para sacar todo o montante de uma vez. O administrador se recusou a atualizar meu extrato, embora a transação de dinheiro tenha sido transferida para uma conta bancária indicada em nome da conta do cassino. Então, há um administrador que está atualizando o saldo na conta do usuário. Ela se recusou a atualizar o valor de 3.000 como no anexo. Então, ela está tentando me bloquear para acessar minha conta e ela estava tentando me bloquear de usar os serviços do cassino. No final da história, eles excluíram minha conta completamente. Portanto, perdi todo o meu depósito de dinheiro no cassino no total de 11.000 Baht. Percebi que este site é muito estranho por que usar a conta bancária do indicado para receber dinheiro do cliente e por que não transferir diretamente para a conta bancária do cassino. Isso significa que o operador está tentando evitar pagar impostos ou taxas do governo para o meu país, o que é muito cético. Farei o meu melhor para informar a todos sobre esse comportamento inaceitável do sistema do Winning King Casino. Concluindo, perdi todo o meu dinheiro porque o administrador ou programador excluiu minha conta de usuário e não posso fazer nada. Muito triste... experiência ruim para os negócios de cassino online da Tailândia.
To whom is may concern,
My user name is H********* with WinningKing Casino online. I am the very first time customer and I have deposit my money from 2 banks accounts in amount of 8000 Baht in total. However, I further deposite more money to reach 11000 Baht in order to withdraw the whole lumsum at once. The administrator was refused to update my statement eventhough the money transaction has been transfered to a nominee bank account on behalf of the Casino account. Then, there is an administrator who is updating the balance into user account. She rejected to update the amount of 3000 as in the attachment. Then, she are trying to block me to access to my account and she was trying to block me from using the casino's services. At the end of the story, they have deleted my account completely. Therefore, I have lost all my money deposit to the casino in total of 11,000 Baht. I notice that this website is very strange why using nominee's bank account to receive cash from customer and why not transfer direct to the casino's bank account. That is mean the operator is trying to avoid to pay government tax or duty fee to my country which is very sceptical. I will do my best to inform everyone for such an unacceptable behavier of this Winning King Casino's system. In the conclusion, I have lost all my money because the administrator or programmer has deleted my user account and I cannot do anything. very sad...bad experience to Thailand's casino online businesses.
Caro HenkHeng20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você atendeu aos requisitos de apostas para seu depósito?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear HenkHeng20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you meet the wagering requirements for your deposit?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear HenkHeng20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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