CasaReclamaçõesWinning Kings Casino - Grandes ganhos do jogador confiscados após disputa de bônus.

Winning Kings Casino - Grandes ganhos do jogador confiscados após disputa de bônus.

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Montante: 190.000 ฿

Winning Kings Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/01/2024 | Caso encerrado : 30/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Tailândia teve dificuldades com a retirada do WinningKings devido a uma disputa sobre as condições de aposta associadas a um bônus. O jogador questionou a regra de aposta máxima do casino, que o casino aplicou à sua conta. Explicamos que a regra da aposta máxima era um padrão da indústria e que nem todos os cassinos a aplicavam no nível do software para todos os jogos. Oferecemos assistência se o jogador acreditasse que havia apenas algumas apostas acima da aposta máxima que não afetavam o seu jogo com o bônus. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há 11 meses
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Eu jogo no site tailandês do winkings desta vez e deposito com bônus. Meu depósito é de 10.000 e recebi um bônus de 1.500, que li a condição antes de apostar.


Mas quando eu jogo, eles me permitem fazer apostas acima da condição, o que me surpreende porque antes, quando eu jogo com bônus e tenho condições de aposta limitadas, eles não me permitem fazer apostas porque não posso colocar mais navios. Mas isto não é.


Quando termino de jogar e quero retirar, peço no chat que verifiquem para mim porque parece muito longo. Normalmente, leva apenas 1 hora. Disseram que ainda não atingi o faturamento. Tenho que fazer 40x de bônus 1.500 ou 60.000 ou 600 pontos no sistema deles. Então volto e jogo até atingir 600 pontos.


Quando eu retiro e demoro novamente, peço pelo chat para verificar. Disseram que eu não joguei, segui a condição. Tenho que fazer no máximo 150 por aposta e agora a equipe deles está verificando meu histórico de jogo, mas me disseram que preciso superar isso porque posso perder 150.000 e receberei de volta apenas 10.000, que é o valor do depósito, porque não o fiz. Não jogue a seguinte condição e o valor restante é porque o bônus é de 1.500


Então eu disse a eles sério? Você acha que o valor de 150.000 veio do bônus de 1.500? Eu tenho que jogar todo o meu depósito de 10.000 primeiro para poder usar o bônus de 1.500 e ter que fazer 40x o giro do bônus. E você acha que 150.000 são do seu bônus? Eu disse a eles para verificarem novamente, mas tenho medo de perder todo o dinheiro, então cancelo o saque e jogo a aposta máxima de 150 por aposta seguindo a condição até conseguir 190.000, mas quando volto para minha conta novamente, tenho apenas 10.000 e não posso jogar qualquer jogo no site deles, então acho que isso é injusto para mim e preciso que eles verifiquem meu histórico novamente. Se eles precisarem de bônus de 40x, eu tenho. Se eles precisarem de 150 por aposta, eu também preciso. E não entendo porque isso aconteceu e peguei todo o meu dinheiro só porque 190.000 vieram do bônus de 1.500 o que não é verdade.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Onlyoil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei as regras do bônus e encontrei isto:

https://winkingkingsthai.com/bonus-policy/

Durante apostas com bônus/ofertas de depósito (grátis ou depósito) ou bônus para rodadas grátis das rodas A aposta máxima permitida é de 10% (mínimo 0,10) do valor do bônus ou 5 (por exemplo, 5 EUR, 5 GBP) (um valor menor será ser usado). No entanto, se o seu depósito for com Neteller ou Skrill, a aposta é O máximo é 1 (por exemplo, 1 EUR, 1 GBP). O não cumprimento desta regra significa que você viola os termos de depósito de bônus/oferta. e reservamo-nos o direito de cancelar e remover os ganhos de tais apostas. Isto inclui quaisquer outros recursos especiais de jogo, funções de jogo ou outros tipos de atividades de jogo. (independentemente do nome)

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
  • Você poderia me enviar sua correspondência com o cassino? Meu email é tomas@casino.guru
  • Ainda há saldo na sua conta do cassino?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 11 meses
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Então você quer dizer que esta é uma situação normal? Eu já depositei dinheiro com bônus uma vez e joguei. Dessa vez, eles não me permitem apostar na regra. Mas desta vez porque posso fazer uma aposta.

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Público
Público
há 11 meses
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Lamento, mas nem todos os casinos impõem a aposta máxima ao nível do software ou para todos os jogos disponíveis.

Uma vez que a regra da aposta máxima é padrão da indústria, não podemos penalizar os casinos por confiscarem os seus ganhos se você quebrar esta regra. Se você acredita que houve apenas algumas apostas acima da aposta máxima e não tiveram impacto no seu jogo com o bônus, tentaremos ajudar, caso contrário, estamos de mãos empatadas.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) Onlyoil,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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