O jogador da Itália enfrentou dificuldades para sacar dinheiro devido a repetidas rejeições de suas verificações de documentos, apesar de tê-los enviado sete vezes com fotos nítidas. Após comunicação contínua com o cassino, foi confirmado que seus documentos agora tinham sido verificados com sucesso. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, garantindo que o jogador pudesse prosseguir com seu saque.
Bom dia,
Estou enfrentando o mesmo problema que muitos outros.
Minhas verificações de documentos não foram aceitas mesmo depois de enviá-las 7 vezes.
As fotos ficaram perfeitas.
Olá villirilloandrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winnita Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
aparentemente aprovaram todas as fotos com os cartões mas não a foto com o rosto e os cartões... Escrevo todos os dias e me dizem que não são de qualidade... com um iphone 15 não são de qualidade?
Olá, estou informando que os documentos foram verificados. Obrigado de qualquer forma!
Saudações
Caro villirilloandrea,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
