A jogadora da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a problemas técnicos relacionados ao seu método de pagamento preferido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Erro do Winny Casino em retiradas via trust, nada parece acontecer. Escreva para eles e pergunte quando eles virão consertar isso. Eles dizem que não sabemos. Começo a pensar se é só comigo que eles têm problemas ou com os outros também.
Agora já faz 4 dias e sua mensagem ainda é certa, não há problema em fazer depósito via trust, só quando se trata de saques. Você sabe algo sobre isso?
aqui está a mensagem que aparece na página dos cassinos winny:
Atualmente, há atrasos nas retiradas via Trustly. Estamos trabalhando muito para resolver isso o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência.
Caro Sommar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
Foi oferecido a você algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Sommar,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
