O jogador da Itália solicitou uma retirada e enviou todos os documentos necessários para a verificação há uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu ganhei em 16/04/2020 Foi-me dito que eu tinha que enviar os documentos, mas não, não tinha resposta hoje 21/04/2020 Eu digo para carregar o dinheiro e jogar, não há problema, mas quando uma pessoa vence, há todos os problemas para retirar os ganhos e isso não é justo eu sei que se não acabar terei que procurar um advogado
Caro Alessandro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão,
Cumprimentos,
Petronela
Caro Alessandro,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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