CasaReclamaçõesWinorama Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Winorama Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Montante: 1.700 €

Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/05/2020 | Caso encerrado : 15/06/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália tem se esforçado para receber seus ganhos devido a uma verificação inacabada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há 4 anos
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oi bom dia tenho um problema com o winorama casino enviei todos os documentos e extratos bancários que me solicitaram, mas eles me enviam o mesmo e-mail solicitando os documentos novamente tenho a retirada pendente por dois dias para esses documentos mr anthony grean quem responde ao e-mail sempre envia o mesmo. Como obtenho minha retirada calculando que também entrei em contato com o suporte de que o chat não existe e que não há número para ligar ???

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há 4 anos
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Informação adicional do jogador:


"O cassino winorama para retirada sempre exige os mesmos documentos que eu já enviei, por favor me ajude, porque eu adoraria receber minha retirada de 1700 euros"

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há 4 anos
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Dear Pasquale,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Tenho certeza de que você entende que a verificação KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo. Solicitar os mesmos documentos repetidamente pode significar que você os enviou com qualidade insuficiente. Tem certeza de que enviou todos os documentos necessários e de boa qualidade, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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há 4 anos
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Olá Kristina, os documentos que enviei foram fotografados pelo i-phone x e, em seguida, geram fotos JPEG agora, enviei-os mais ou menos três quatro vezes e convidei os senhores do winorama a entrar em contato comigo pelo meu número de telefone para descobrir o que mais há faltando, mas por enquanto eles não me contataram ainda

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há 4 anos
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Ele me contatou via e-mail Luca do suporte do winorama. Enviei outros documentos e, enquanto esperava que ele me dissesse, também enviei meu número de telefone, espero que bem

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Público
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há 4 anos
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Olá Pasquale,


Obrigado por me avisar! Nesta situação, eu recomendaria que você esperasse mais alguns dias (por exemplo, 7 dias). Manteremos essa reclamação aberta e, se sua conta não for verificada com sucesso (ou sua retirada for bem-sucedida), tentaremos entrar em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo.


Enquanto isso, gostaria de pedir que você me mantenha informado e informe-me se há algo novo em relação ao seu caso.

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há 4 anos
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Boa noite até hoje, depois de ter enviado muitos documentos e, por várias vezes, minha retirada ainda está pendente ....... Espero que amanhã eles entrem em contato comigo, pois hoje enviei novamente um e-mail com o número de telefone pessoal visto e considerado bate-papo na Itália não é utilizável. Mais uma vez obrigado e boa noite

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há 4 anos
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O Nuovo Sviluppo aceitou todos os documentos e no caixa do jogo o saque ainda está pendente ..... espero que seja bom

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há 4 anos
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Pasquale, parece que resolver o seu problema está no bom caminho. Eu recomendo que você espere mais alguns dias e, se sua retirada não for bem sucedida, solicitaremos a ajuda do cassino. Você estaria disposto a esperar, por favor?

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Público
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há 4 anos
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Olá Pasquale,


Há algo novo em relação a este caso, por favor? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, encerraremos esta reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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