A jogadora da Alemanha está lutando para receber seus ganhos devido à verificação inacabada da KYC. O problema foi resolvido, o jogador passou com êxito no processo de verificação.
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Winorama Casino - A retirada do jogador foi atrasada.
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Montante: 330 €
Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá queridos.
Gostaria de compartilhar meu feedback negativo sobre o Winorama aqui.
Enquanto isso, estou indo e voltando há duas semanas para fazer meu pagamento. Enviei todos os documentos desde o início, mas infelizmente sempre havia um documento ausente que foi recebido originalmente.
Eu já fiz tudo por meio do suporte e por telefone e, em seguida, garantimos que funcione, mas no dia seguinte, um e-mail voltou a mostrar que algo estaria faltando.
Estou um pouco chateado porque não consigo entender como isso acontece. Um eterno ir e vir apenas por causa da minha quantidade relativamente pequena.
Infelizmente, tenho que acrescentar e torcer para que isso não pareça muito ruim, porque meu sentimento me diz que o email é lido de uma placa de madeira ou que ninguém lá é capaz de falar o alemão.
No entanto, continuarei competindo para obter meus ganhos porque cumpri todas as condições de bônus e enviei tudo. Se necessário, irei denunciá-lo.
Não posso recomendar este cassino a ninguém. Em vez disso, vá a uma das grandes marcas como: Mr. Green ou apenas às lojas de jogos locais.
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há 4 anos
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Dear Nicole,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Tenho certeza de que você entende que a verificação da KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo e que nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva a sério. Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos necessários em uma qualidade suficiente? Às vezes, quando os documentos não estão claramente visíveis ou algumas partes estão cortadas ou ausentes, o cassino pode solicitar que você as envie novamente.
Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Nicole pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Olá Nicole,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
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há 4 anos
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É muito gentil da sua parte e não estou feliz em ficar sozinho contra o cassino agora. Escrevi há dois dias e agora não estou obtendo resposta. Espero que isso seja esclarecido o mais rápido possível, para que eu possa receber meu dinheiro.
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há 4 anos
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Olá, você não precisa fazer mais nada. O Winorama acabou de me enviar um e-mail informando que o dinheiro está a caminho. Ainda agradeço a sua ajuda e esforços.
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há 4 anos
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Olá Nicole,
Boas notícias. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Caso você não receba o dinheiro, avise-me e reabrirei a reclamação (peter.m@casino.guru).
Cumprimentos,
Pedro
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