João, um jogador de Portugal, logado em sua conta na França, ganhou € 600 e solicitou um saque. Mais tarde, ele descobriu que sua retirada foi negada e a conta foi encerrada. Ele conseguiu se retirar no passado, mas apenas uma quantidade menor. Este caso foi resolvido com sucesso.
Sou residente em Portugal e de momento estou em franca esta semana em trabalho ganhei uma quantia de 800€ a quando faço levantamento do mesmo e me negada porque não posso usar dinheiro real em França.
Antes disso tentei fazer levantamento de 100€ onde não me foi nada negado nem me bloquearam a conta como foi o caso.
Olá João.
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Talvez o suporte do cassino tenha pensado que você mudou para um país restrito ou usou um software VPN, o que é proibido no Winorama Casino. Explicar a situação ao cassino pode ajudar em casos como esse, por isso sugerimos fazê-lo. Você poderia nos informar sobre o resultado?
Atenciosamente, Jozef
Eu queria retirar algum pelo menos já que os 800€ em questão e pra esquecer
Olá João.
Você vai fazer o que aconselhamos?
Olá João
Obrigado por contactar a equipa de apoio ao cliente da Winorama!
O meu nome é José e terei todo o prazer em ajuda-lo!
Após a revisão da sua questão, podemos verificar que o departamento responsavel por lhe enviou um email explicando a situação.
Pdode confirmar se de facto recebeu a reposta á sua pergunta?
Aguardamos a sua confirmação.
Cumprimentos,
José
Apoio ao cliente da equipa Winorama
Olá João.
Você pode confirmar que esse problema foi resolvido?
Atenciosamente, Jozef
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