A jogadora da Itália reclama que está aguardando a retirada por mais de duas semanas.
Fiz o pedido de retirada por mais de duas semanas, enviei os documentos por e-mail, mas não recebi o pagamento, como posso fazer isso?
I have made the withdrawal request for more than two weeks, I have sent the documents via email but I have not received the payment, how can I do ??
Ho fatto la richiesta di prelievo da più di due settimane ho inviato i documenti tramite email ma non ho ricevuto il pagamento come posso fare??
Querida Laura,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Em primeiro lugar, você reivindicou algum bônus neste cassino? Se sim, você poderia me informar qual era o bônus? Você concluiu o processo KYC (verificação) com sucesso? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante (se houver) entre você e o cassino para satrio.y@casino.guru? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Laura,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Firstly, did you claim any bonuses at this casino? If yes, could you let me know which bonus it was? Did you complete the KYC process (verification) successfully? Could you please forward any relevant communication (if any) between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Querida Laura,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Laura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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