O jogador da Itália está insatisfeito porque o cassino continua alegando que ele ainda não cumpriu os requisitos de aposta. O Casino explicou claramente os requisitos de aposta e, portanto, a reclamação foi resolvida.
The player from Italy is dissatisfied because the casino keeps claiming he hasn't fulfilled the wagering requirements yet. Casino had clearly explained the wagering requirements and therefore the complaint is solved.
O jogador da Itália está insatisfeito porque o cassino continua alegando que ele ainda não cumpriu os requisitos de aposta. O Casino explicou claramente os requisitos de aposta e, portanto, a reclamação foi resolvida.
O site continua a alegar que não cumpri os requisitos mínimos de aposta, acho que é uma desculpa para não resgatar o dinheiro na conta. Além disso, escrevi para a assistência, sem receber resposta, nada.
The site continues to claim that I have not met the minimum wagering requirements, I think it is an excuse for me not to redeem the money into the account. Also, I wrote to the assistance, without receiving a reply, nothing.
Il sito continua a sostenere che io non abbia soddisfati i requisiti minimo di scommessa, penso che sia una scusa perché io non riscatti i soldi sul conto. Inoltre, ho scritto all’assistenza, senza ricevere risposta, niente.
Caro Christopher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que a maioria dos bônus vem com os requisitos de apostas, que devem ser concluídos antes que você possa sacar seus ganhos. Alguns cassinos também exigem a aposta do depósito em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos exigem isso, mas não é nada injusto.
Você jogou com algum bônus? Em caso afirmativo, especifique qual oferta você ativou. Gostaria de verificar os Bous T & Cs. Além disso, como exatamente você descobriu que não concluiu os requisitos de apostas? Está declarado em algum lugar da sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to point out, that most bonuses come with the wagering requirements, which has to be finished before you can withdraw your winnings. Some casinos require to wager the real money deposit as well. This is one of the standard AML (anti money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
Did you play with any bonuses? If yes, please specify which offer you activated, I would like to check the Bous T&Cs. Also, how exactly did you find out, that you haven’t finished the wagering requirements? Is it stated somewhere in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá, sempre apostei com dinheiro real e tenho o site desde cerca de dezembro do ano passado, também por isso me parece estranho que não cumprisse os requisitos.
Nunca usei bônus e tomei conhecimento da impossibilidade de resgatar o dinheiro da conta porque, quando experimentei, o Winorama destacou que eu não atendia aos requisitos que eles solicitaram.
Hi, I have always bet with real money and I have had the site since about December last year, also for this reason it seems strange to me that it did not meet the requirements.
I have never used bonuses and I became aware of the impossibility of redeeming the money on the account because, when I tried it, Winorama pointed out that I did not meet the requirements they requested.
Salve, io ho sempre scommesso con soldi reali e il sito ce l’ho da circa dicembre dell’anno scorso, anche per questo motivo mi sembra strano che non abbia soddisfatto i requisiti.
Non ho mai utilizzato dei bonus e sono venuto a conoscenza dell’impossibilità di riscattare il denaro sul conto perché, nel momento in cui ci ho provato, Winorama ha sottolineato proprio il fatto che io non abbia soddisfatto i requisiti da loro richiesti.
Christopher, obrigado por sua resposta. O Winorama especificou os requisitos de aposta (quanto dinheiro você tem que apostar para retirar)?
Christopher, thank you for your reply. Did the Winorama specified the wagering requirements (how much money you have to wager in order to withdraw)?
Olá, sinceramente ele fez isso apenas na primeira vez que entrei no site, foi quando me inscrevi. Depois disso, não me disseram mais quais eram os requisitos mínimos. Já não se ouviam mais quando perguntei, por email, quais eram os requisitos mínimos. Em vez disso, as conversas com a ajuda do Winorama nunca funcionaram porque o site sempre me pedia para esperar que uma assistente ficasse livre para me responder, o que nunca funcionou. Sempre esperei, mas os chats com o apoio nunca começaram e nunca recebi uma resposta por e-mail.
Hi, honestly, he did it only the first time I entered the site, that is when I signed up. After that, I was no longer told what the minimum requirements were. They no longer made themselves heard, when I asked, by email, what the minimum requirements were. Instead, the chats with Winorama's assistance never worked because the site always asked me to wait for an assistant to be free to answer me, which never did. I have always waited, but the chats with support never started and I never received a reply about it by email.
Salve, sinceramente, lo fece solo la prima volta che entrai nel sito, ovvero quando feci l’iscrizione. Dopodiché, non mi vennero più detti quali fossero i requisiti minimi richiesti. Non si sono più fatti sentire, nel momento in cui chiesi, per email, quali fossero i requisiti minimi. Invece, le chat con l’assistenza di Winorama non sono mai funzionate perché il sito mi ha sempre chiesto di attendere che un assistente fosse libero per rispondermi, cosa che non è mai avvenuta. Ho sempre atteso, ma le chat con l’assistenza non sono mai partite e non ho mai ricevuto una risposta a riguardo per email.
Muito obrigado Christopher por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Christopher for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Christopher!
De agora em diante, tentarei fazer o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de pedir ao Winorama Casino para se juntar a esta discussão e explicar a situação aqui.
Hello Christopher!
From now on I will try to make my best to help you. I would like to ask Winorama Casino to join this discussion and explain the situation here.
Caro Christopher,
Parabéns pela sua vitória!
Meu nome é Amelia e ficarei feliz em atendê-lo em todas as suas necessidades.
Informo que para sacar seus ganhos, você precisa acumular um volume de apostas igual ao próprio bônus multiplicado por 40 vezes para poder sacá-lo. No seu caso, você ainda precisa apostar € 2.087 para poder jogar o bônus ativo. Em seguida, clique em Caixa - Sacar - para escolher a forma de pagamento desejada (transferência bancária, cartão).
Para o primeiro saque é necessário fornecer ao serviço de pagamento a documentação necessária. Vá para o menu superior esquerdo clicando em configurações da conta. Em seguida, ele deve fazer o upload da documentação diretamente de seu perfil.
No prazo de 2 dias úteis, será contactado pelo nosso Departamento em caso de informação em falta ou invisível.
Uma vez confirmado o saque solicitado pelo nosso Copetente Office, demorará até 7 dias úteis para que o valor seja recebido na sua conta à ordem.
Observe que não cobramos nenhuma taxa de transação adicional e não podemos garantir o mesmo do seu banco.
Não hesite em nos contactar também através do chat ao vivo, clicando no botão "AJUDA".
Desejamos a você um ótimo dia e, acima de tudo, boa sorte!
Amelia
Atendimento ao cliente Winorama
Dear Christopher,
Congratulations on your win!
My name is Amelia and I will be happy to assist you for all your needs.
I inform you that to withdraw your winnings, you need to accumulate a volume of bets equal to the bonus itself multiplied 40 times to be able to withdraw it. In your case, you still have to wager € 2087 to be able to play the active bonus. Then click on Cashier - Withdraw - to then choose the desired payment method (bank transfer, card).
For the first withdrawal it is necessary to provide the payment office with the necessary documentation. Go to the top left menu by clicking on account settings. Then he has to upload the documentation directly from his profile.
Within 2 working days you will be contacted by our Department in case of missing or invisible information.
Once the withdrawal requested by our Copetente Office has been confirmed, it will take up to 7 working days for the sum to be received on your current account.
Please note that we do not charge any additional transaction fees and cannot guarantee the same from your bank.
Do not hesitate to contact us also in live chat, by clicking on the "HELP" button.
We wish you a wonderful day and above all good luck!
Amelia
Winorama Customer Service
Gentile Christopher,
Complimenti per la vincita!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
La informo, che per prelevare la vincita, bisogna accumulare un volume di scomesse pari al bonus stesso multiplicato 40 volte per poterlo prelevare. Nel Suo caso deve puntare ancora per 2087 euro per potere giocare il bonus attivo. Successivamente clicchi su Cassiere- Preleva- per scegliere quindi il metodo di pagamento desiderato (bonifico, carta).
Per il primo prelievo e' necessario procurare all'ufficio pagamenti la dovuta documentazione. Vada sul menu in alto a sinistra, cliccando su impostazioni account. Successivamente deve caricare la documentazione direttamente dal proprio profilo.
Entro 2gg lavorativi sara’ contattato dal nostro Dipartimento in caso di mancata o non visibile informazione.
Una volta confermato il prelievo richiesto dal nostro Ufficio Copetente ci voranno fino a 7gg lavorativi per la ricezione della somma sul Suo conto corrente.
Da notare, che noi non addebitiamo alcun costo aggiuntivo per la transazione e non possiamo garantire lo stesso dalla Sua Banca.
Non esiti a contattarci anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO.
Le auguriamo una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Amelia
Servizio Clienti di Winorama
Ola Christopher,
Como podemos ver claramente, será necessário que você preencha os requisitos de apostas para fazer um saque.
Os requisitos de apostas são regras totalmente legítimas, que você aceitou no momento de resgatar seu bônus.
O melhor conselho que posso dar é seguir os conselhos do cassino e acredito que você pode fazer seu saque em breve.
Hello Christopher,
As we can clearly see, it will be necessary for you to complete the wagering requirements in order to make a withdrawal.
Wagering requirements are fully legitimate rule, which you accepted at the moment of claiming your bonus.
The best advice I can give you is to follow the advice of the casino and I believe you can make you withdrawal soon.
Sim senhor, agora eu sei o que fazer. Posto isto, agradeço a todos pelo vosso tempo ocupado e pela vossa disponibilidade
Yes sir, now I know what to do. Having said that, I thank you all for your busy time and for your availability
Sì, signore, adesso so cosa devo fare. Detto ciò, vi ringrazio tutti per il tempo occupato e per la vostra disponibilità
Olá Christopher!
O seu caso foi resolvido, você conseguiu preencher os requisitos de apostas? Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Hello Christopher!
Is your case resolved, did you manage to complete wagering requirements? I am extending the timer for another 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Olá. Não, não consegui cumprir os requisitos mínimos de apostas porque continuo a afirmar que, quando me inscrevi, o site nunca sublinhou que tenho de apostar tanto dinheiro. Apostar de novo 40 euros por 2.000 euros é uma loucura, eu os perco primeiro. Se eu soubesse no tempo devido, nunca teria jogado no Winorama, mas agora não importa mais. Além disso, a assistência do Winorama fala de um bônus que só eles conhecem. Obrigado e boa noite.
Hello. No, I have not been able to meet the minimum wagering requirements because I still maintain that, when I signed up, the site never stressed that I have to bet that much money. Betting 40 euros again for 2000 euros is crazy, I lose them first. If I had been told in due time, I would never have played on Winorama, but now it doesn't matter anymore. Also, Winorama's assistance speaks of a bonus that only they know about. Thank you and good evening.
Salve. No, non sono stato capace di soddisfare i requisti minimi di scommessa perché io continuo a sostenere che, quando ho fatto l’iscrizione, il sito non mi ha mai sottolineato di dover scommettere così tanti soldi. Scommettere 40 euro ancora per 2000 euro è una follia, faccio prima a perderli. Se mi fosse stato detto in tempo adeguato, non avrei mai giocato su Winorama, ma, oramai, non ha più importante. Inoltre, l’assistenza di Winorama parla di un bonus che solo loro conoscono. Grazie e buona serata.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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