O jogador fez um pedido de retirada no valor de € 600, mas parece haver um problema com o processo de verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador se recusou a cooperar com o cassino e não forneceu evidências relevantes.
Depois de solicitar os ganhos de € 600, os e-mails com pedidos de documentação começam a chegar ... Todos enviaram pelo menos dez e-mails de chidebdo para retornar o formulário em anexo ou autorização de retirada, continue ... Pena que nos 10 ou mais o anexo mencionado acima não existe.
Querida Giovanna,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre as dificuldades com a sua retirada. Não sei se entendi corretamente. O problema é que o cassino não aceitou seus documentos ou você não conseguiu carregá-los?
Cumprimentos,
Peter
Meus documentos foram enviados corretamente, mas eles continuaram me enviando um e-mail onde disseram que não tinham autorização para retirar, um documento que eu nunca ouvi falar, e que eles disseram que me enviaram como um anexo ao seu e-mail , na verdade não havia nada no anexo. Continuei a enviar e-mails, mas eles nunca mais me responderam. Em outros cassinos, nunca tive problemas.
Querida Giovanna,
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Winorama!
Meu nome é Davide e, para mim, será um prazer ajudá-lo a resolver seu caso.
Para executar um serviço ideal, solicitamos que você forneça seu nome de usuário.
Para outras necessidades, convidamos você a se conectar conosco no chat (ao vivo) ou por e-mail.
No que diz respeito,
David
O Atendimento ao Cliente Winorama
Olá Giovanna,
Você poderia nos atualizar sobre o problema? O cassino foi capaz de ajudá-lo?
Cumprimentos,
Peter
Olá Peter, absolutamente nada ... Silêncio total ... E bate-papo inexistente. Eles nunca responderam aos meus e-mails.
Geazie
Gostaríamos de pedir ao Winorama Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Querida Giovanna,
Pedimos que você envie seu nome de usuário e e-mail de registro na plataforma para que possamos ajudá-lo da melhor maneira.
Para quaisquer outras necessidades, convidamos você a entrar em contato conosco por chat ou por email.
Cumprimentos,
David
O Atendimento ao Cliente Winorama
Olá Giovanna,
Você poderia nos atualizar sobre o problema? Há algo novo?
Cumprimentos,
Peter
Você entrou em contato com o cassino conforme as instruções?
Nenhuma resposta por e-mail ... O bate-papo não está ativo
Olá Giovanna,
Obrigado pela atualização. Gostaríamos de pedir ao Winorama Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Cumprimentos,
Peter
Olá Giovanna,
Parece que o cassino perdeu o interesse em resolver esse problema e parou de responder. Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo se o cassino não colaborar. No entanto, exibiremos a reclamação na página de revisão do cassino e a fecharemos como não resolvida. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas influenciará negativamente a classificação do cassino, o que poderá levar a uma mudança de abordagem. Sinto muito por não ter podido ajudar mais.
Cumprimentos,
Peter
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Obrigado pelo seu interesse, mas sinceramente duvido que uma solução seja alcançada ...
Querida Giovanna,
Fazemos parte do Atendimento ao Cliente do Winorama Casino.
Você poderia nos fornecer seu nome de usuário e e-mail de registro para melhor ajudá-lo.
Para que possamos resolver sua solicitação o mais rápido possível, você também pode se conectar conosco no chat ao vivo, clicando no botão "AJUDA".
Além disso, recomendamos que você obtenha um email diferente para poder se comunicar com você (gmail, yahoo etc.), pois não temos certeza de receber os emails enviados por nós.
Agradecemos a sua compreensão!
No que diz respeito,
Amelia
Atendimento ao Cliente Winorama.com
Absolutamente não ... Entre outras coisas, o bate-papo não está ativo e o e-mail recebe, na verdade eu ainda mantenho seus e-mails.
Querida Giovanna,
Obrigado por entrar em contato!
Meu nome é Amelia e terei prazer em ajudá-lo em todas as suas necessidades.
Informamos que nossos bate-papos estão operacionais e não podemos entender por que você pensa que não era assim.
Envie-nos os e-mails que ele disse ter e capture a imagem que aprova, para que nossos bate-papos não estejam funcionando.
Você ainda está usando o e-mail tiscali.it para entrar em contato conosco?
Confirmamos novamente que, para acessar melhor nossos serviços, você deve usar o gmail.com (ou outro domínio conhecido em todo o mundo).
Devido à falta de comunicação por e-mail ou chat, nossos operadores entrarão em contato com você em breve por telefone para resolver seu caso o mais rápido possível.
No que diz respeito,
Amelia
Atendimento ao Cliente Winorama.com
Aqui está a prova de que não há bate-papo e que houve como ... não há problema ...
Olá Amelia,
Você poderia responder à reclamação e explicar qual é o problema?
Querida Giovanna,
Eu sou Amelia e estou à sua disposição para resolver todas as suas necessidades!
Tentei várias vezes entrar em contato com você por telefone, mas não tive o prazer de conversar com você.
Giovanna, tentarei entrar em contato com você novamente, na esperança de poder resolver seu caso o mais rápido possível.
Atenciosamente e Atenciosamente,
Amelia
Atendimento ao Cliente Winorama.com
Eu não ligo, no entanto, para resolver o caso, seria o suficiente para me pagar os 600 €
Olá Giovanna,
Se o cassino estiver disposto a resolver o caso, você deve atender o telefone e cooperar.
Eu sempre atendo o telefone, o e-mail não tem problemas, pois ainda recebo publicidade do winorama, o bate-papo não funciona, o que mais preciso fazer? Garanto-lhe que ninguém entrou em contato comigo
Querida Giovanna,
Obrigado por sua pronta resposta!
Tentei chianarla novamente ontem, mas sem sucesso.
Por favor, confirme seu número t / telefone para verificar a exatidão dos dados inseridos no seu perfil.
À espera de resolver a situação o mais rápido possível, desejo-lhe um dia maravilhoso!
No que diz respeito,
Amelia
Atendimento ao Cliente Winorama.com
Repito ... não recebi nenhuma ligação ... sempre atendo ... me sinto um pouco provocada ... Como descobrimos que não há problemas com o e-mail, eles também escrevem para mim .. E, no entanto, recebo mensagens publicitárias do winorama também via sms ... Então ...
Querida Giovanna,
Gostaria de esclarecer que há obviamente alguma confusão em rastrear isso.
Para esclarecer a situação e, acima de tudo, para ajudá-lo adequadamente, envie-nos uma confirmação por escrito do seu número de telefone e endereço de e-mail.
Além disso, convidamos você a acessar nosso bate-papo, usando o seguinte link:
https://www.winorama.com/contact/contact.html
Lembre-se de que ele deve ser conectado no bate-papo por um computador e não pelo celular.
Agradecemos imensamente sua compreensão e confirmamos que estamos fazendo todo o possível para resolver esse problema!
Desejo-lhe um dia maravilhoso!
No que diz respeito,
Amelia
Atendimento ao Cliente Winorama.com
Olá Giovanna,
Você forneceu seus detalhes de contato?
Sim, agora vamos ver o que acontece
Querida Giovanna,
Obrigado pelo seu contato rápido!
Confirmo que ainda não recebi os dados solicitados anteriormente.
Por favor, encaminhe para este endereço de email, confirmação do seu número de telefone e endereço de email.
Com certeza na sua colaboração, desejo a você um dia maravilhoso e acima de tudo Boa sorte!
Cordialmente e saudações,
Amelia Winorama.com Atendimento ao Cliente
Enviou tudo ... Número de telefone e email ... Ninguém ouviu ...
Você está subindo nos espelhos, como de costume ... Nenhuma ligação ... E o número está certo ... nenhum pedido de nada ... E de qualquer maneira a documentação foi enviada a você no momento certo ... Agora pare de atender na rodada ... Você já tem tudo ... Você pode resolver o caso pagando os ganhos ...
Olá Giovanna,
Lembre-se de que você deve fornecer todas as informações necessárias e trabalhar com o cassino para que o problema seja resolvido. Podemos resolver da seguinte maneira: envie toda a documentação necessária para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru) e eu a encaminharemos para o cassino e garantiremos que o cassino a receba. Dessa forma, poderei confirmar que você enviou os documentos e que o cassino os recebeu.
Vou lhe enviar tudo, mas fico chateado porque o Winorama não me pediu nada especificamente para não confirmar meu número de telefone e e-mail, coza que eu obviamente fiz e mostra o fato de que, entre outras coisas, tornou ilícito publicamente escrevê-lo aqui.
Olá Giovanna,
Conversei com um representante do cassino e descobri mais sobre o seu caso. Você tinha cerca de € 600 em sua conta, mas, enquanto isso, jogava com seus ganhos e os perdia. Como não há mais dinheiro na sua conta, você não atende o telefone nem envia os documentos solicitados para mim ou para o cassino, receio que terei que rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
Pedro
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