O jogador reclama que o cassino fornece informações incorretas sobre a elegibilidade de sua conta. Ele deposita e joga neste cassino e, após algum tempo, descobre que seu país não é elegível para jogar no cassino. Como resultado, seus fundos foram confiscados pelo cassino.
Boa tarde
Acabei de me sentir muito zangado e magoado com as atividades que este cassino se comportou ao me tratar. Eles foram antiéticos, enganosos e, na minha opinião, se comportaram de maneira fraudulenta para receber depósitos de membros, sabendo que não precisam pagá-los.
Eu deveria saber melhor, mas ao me registrar, perguntei ao chat se minha conta estava correta e legítima, para que não houvesse problemas se eu quisesse fazer uma retirada. O nome dele era John (se isso é verdade), mas ele verificou minha conta e disse que tudo parece bem e sem sinais de atividade ilegal. Eu disse que é bom saber como mencionei acima.
Acontece que era tudo mentira e mesmo que eu me registrasse e me aceitasse do Reino Unido. Desde então, estranhamente, não permitirá que você se registre no Reino Unido.
Depositei 2072,15 £ e, para minha surpresa, foram incluídas as taxas de depósito. Eu não posso acreditar o quão fria e calculada essas pessoas podem ser, e essa é a resposta que recebi de alguém chamado Lydia no bate-papo que continuava jogando 2,8 dos termos e condições de massa que eles têm.
Quando perguntei como você acha que, sabendo o valor que depositei, nunca receberia um centavo de quaisquer ganhos possíveis, a resposta dela foi que a culpa é sua e sua responsabilidade. Posso ajudá-lo com qualquer outra coisa apenas para esfregar .
Eles permitirão que você faça um depósito após o depósito, sabendo que você não deve se registrar com eles e que eles poderão fornecer os termos e condições se você tentar fazer uma retirada.
Como uma empresa pode se comportar dessa maneira. Mais uma vez, digo que eles estão funcionando de uma maneira quase fraudulenta, porque enganam as pessoas a fazer depósitos e depois dizem que é tudo culpa sua quando questionam a ética.
Em suma, eles me roubaram £ 2000 de depósitos que não deveriam ter aceitado e me deram a impressão de que não havia problema em jogar naquele cassino.
Não sei o que você pode fazer para me ajudar, mas odeio ver isso acontecer e odiaria que isso acontecesse com mais alguém.
Vou lhe contar um pouco sobre mim, como se você entrar em contato com eles, sei que eles provavelmente mencionarão isso. Como na minha declaração, serei honesto com o que digo.
Eu sou um viciado em jogo em recuperação e estou limpo há algum tempo. Obviamente, a razão pela qual acabei neste cassino foi porque o gamstop o impede de jogar em sites de cassinos do Reino Unido. Eu costumava jogar como uma maneira de escapar ou lidar com problemas, e foi por isso que fui atraído novamente.
Aceitei originalmente que tinha ido longe demais (como hábitos antigos) e que bastava, entrei em contato com eles no bate-papo para fechar minha conta porque expliquei minhas circunstâncias pessoais. Aceitei que meu dinheiro estava perdido.
Depois de alguns dias, entrei em contato com eles, porque queria ter certeza de que, apesar de ter perdido, havia perdido nas vagas e não nos treinos.
E por causa de práticas antiéticas, estou aqui para fazer esta reclamação. É uma questão separada das minhas questões sobre jogos de azar e, portanto, não tem nada a ver com isso.
É sobre a conspiração para fraudar os membros.
Atenciosamente
Ashley
Dear Ashley,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus problemas. Antes de tudo, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente esse problema. Você poderia confirmar se estava usando uma VPN para acessar o cassino? O cassino bloqueou sua conta? Além disso, você poderia me enviar o e-mail ou as capturas de tela informando que o cassino aceitou os detalhes da sua conta? Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente, Satrio
Hello Satrio
Eu nem sabia o que era uma VPN até pesquisar no Google e não, eu não estava usando uma. Pedi ao cassino para bloquear minha conta em relação a um problema separado devido ao valor que eu havia depositado.
Tenho e-mails dos depósitos que fiz no cassino. Tentei enviar todos eles, mas não consegui, mas enviei um de um depósito e outro de registro.
Se precisar de mais informações, entre em contato.
Saudações
Ashley
Olá Ashley,
Você poderia me enviar esses e-mails para: satrio.y@casino.guru
Muito Obrigado,
Olá novamente Satrio
Enviei alguns e-mails para você com um depósito e um registro com eles.
Fui informado de que, se você tentar registrar uma conta, a página o bloqueia porque você está no Reino Unido. Isso acontece sem inserir nenhum detalhe, por assim dizer.
Eu me inscrevi originalmente sem problemas.
Obrigado por sua ajuda até agora com este
Que diz respeito
Ashley
Dear Ashley,
Obrigado por me enviar os e-mails. Entrei em contato com o cassino sobre esse caso e, esperançosamente, eles voltarão em breve.
Atenciosamente, Satrio
Hello Satrio
Obrigado por voltar para mim.
Se o cassino não responder de volta, há algo que você possa fazer?
Eu também tenho extratos bancários com o winoui casino mostrando todas as transações, se você precisar disso? Enviei a você confirmações por e-mail antes dos depósitos feitos a eles.
Saudações
Ashley
Hello Satrio
Percebi que o tempo para responder aumentou alguns dias e fiquei imaginando se você recebeu uma resposta deles.
O que você pode fazer se o cassino não responder?
Atenciosamente
Ashley
Olá Ashley,
Aumentei o tempo para o cassino quando eles começaram a se comunicar conosco e nos deu qualquer informação sobre este caso. Gostaria de perguntar se você já passou no processo de verificação neste cassino? Se sim, você poderia me enviar uma captura de tela ou um email informando isso? Além disso, você ainda pode acessar sua conta do cassino? Muito Obrigado
Hello Satrio
No que diz respeito à verificação, lembro-me de verificar minha conta em um link de e-mail ao registrar minha conta. Eles não me pediram passaporte, carteira de motorista, extratos ou documentos, etc., se é isso que você quis dizer.
Minha conta foi desativada, portanto não tenho acesso a ela.
O que houve se você não se importar em perguntar?
Saudações
Ashley
Eu sou Jean, o representante do Winoui Casino e exercitarei aqui o nosso direito de responder.
Nós, por sistema, recusamos o jogador do Reino Unido, não tendo uma licença do UKGC em nossa posse até agora. Você pode tentar isso criando uma conta com a VPN do Reino Unido. Você não pode. Portanto, esses jogadores estão usando algo como uma VPN profissional ou um proxy pago para contornar a segurança e isso fica claro para nós, pois está localizado apenas no Reino Unido e todos eles têm o mesmo padrão. Registre-se / Depósito / SE depósito de reclamação frouxo / Se ganhar reivindicar ganhos Ao verificar, vejo que o IP de registro é o Reino Unido e isso é um problema que estamos investigando. No entanto, alguém que não otimizar seu navegador / rede de forma alguma NÃO poderá se registrar.
Segundo, a conta nunca foi KYC, como nunca houve nenhuma demanda de retirada nas contas KYC de Ashley, mediante solicitação da WD. O jogador é incapaz de produzir um e-mail no qual afirmamos que sua conta foi KYCed porque nunca foi. Seria um erro de conformidade da nossa parte, mas novamente não uma razão válida para reivindicar depósitos perdidos.
Terceiro, NUNCA cancelamos quaisquer ganhos neste jogador. O jogador começa a jogar no dia 11/11 e solicitou o encerramento da conta no dia 11/11 após obter ganhos na noite do dia 11/11 ao dia 11/11 para um valor acumulado de cerca de 1250 euros, colocar 2 saques, um às 2212 (GMT + 2) cancelado pelo jogador às 2245 (GMT + 2), um colocado no início da manhã às 0640 (GMT + 2) e cancelado às 0645 (GMT + 2), novamente pelo jogador. Enviamos o anexo do padrão de depósito / retirada. Observamos a tentativa suspeita deste jogador de reabrir sua conta pelo bate-papo ao vivo com um de nossos agentes. A transcrição do bate-papo também foi encaminhada.
Portanto, deve ficar claro que nunca cancelamos ganhos nesta conta nem procedemos a um fechamento antecipado do nosso fim. Encerramos a conta a pedido do jogador, por motivos de dependência e, obviamente, nos recusamos a reabri-la. Podemos produzir todo o histórico de apostas, se necessário, para mostrar uma diminuição do saldo até 41,68 EUR, que é o valor restante bloqueado devido a uma solicitação de fechamento de dependência.
Em nosso fim, não há nenhum caso além do desvio de bloqueio de registro que estamos investigando.
Eu não sou especialista em computadores. Não sei o que é VPN profissional ou proxy pagador. Consegui me inscrever sem problemas e, como você mencionou no final do seu primeiro parágrafo, teve um problema que estava investigando.
Para ver o mesmo padrão, os clientes que se inscrevem e fazem depósitos no cassino sabem muito bem que não devem ser causados por restrições, mas não fazem nada. É incrível como Jean é cuidadoso ao responder a isso em defesa do cassino. É uma pena que Winoui não tenha sido tão completo quando me inscrevi e fiz mais de £ 2000 em depósitos que não deveriam ter sido aceitos.
Nunca disse que minha conta foi aprovada pela KYC, mas confirmei que meu registro foi aceito e verifiquei por e-mail. Eu ainda tenho isso.
Eu nunca disse ou fiz nenhum comentário sobre meus ganhos serem cancelados. Fiz duas tentativas de sacar os ganhos, mas nunca reclamei disso. Independentemente disso, é irrelevante, pois o único objetivo da minha reivindicação é que eu não deveria ter permissão para registrar uma conta com você e você aceitou depósitos que não estava autorizado a aceitar.
Antes de me registrar, talvez Jean possa ver a transcrição do bate-papo de uma conversa que tive com Jon, explicando que eu era do Reino Unido e que estava tudo bem em abrir uma conta e fazer depósitos, pois queria ter certeza de que minha conta era válida. Jon me garantiu que estava tudo bem e que não conseguia ver nenhum problema com minha conta e meu país de residência.
Tentei reabrir minha conta porque fiquei ciente de que havia sido alvejado por um cassino falso e queria acessar meu histórico e transações de depósito, etc.
Também tentei me registrar novamente para ver se eles aceitavam jogadores do Reino Unido e, para minha surpresa, não consegui, porque desta vez eles não aceitaram jogadores do Reino Unido. Por que eu era capaz em primeiro lugar?
Fico me perguntando se Jean leu completamente minha reclamação, como no último parágrafo, novamente comentando sobre ganhos cancelados e fechamento de conta, não houve ações. Cancelei os ganhos e encerrei minha conta com gratidão. Novamente, o objetivo da minha reivindicação não tem nada a ver com isso.
É claro que um cassino como o seu tentará me encerrar, já que você está acostumado a intimidar e manipular situações, porque você sempre está em vantagem.
E quanto a ignorar seu sistema, essa é apenas outra desculpa patética para culpar outra pessoa.
Do meu lado, não há outro caso senão você devolver os depósitos não autorizados que você roubou de mim, e eu digo roubou porque foi isso que você fez.
Não vou deixar isso passar até que eu receba um reembolso total e continuarei procurando ajuda e conselhos onde puder, porque você está praticando práticas antiéticas e está errado.
Agradeço a Ashley por finalmente ser honesta sobre sua reclamação, retomada muito bem aqui: "o único objetivo da minha reivindicação é que eu não deveria ter permissão para registrar uma conta com você e você aceitou depósitos que não estava autorizado a aceitar".
Lembrete do título desta reclamação: "WinOui Casino - Os depósitos dos jogadores foram confiscados pelo cassino".
> Você jogou e perdeu esses depósitos, esta reivindicação é falsa e deve ser excluída @Casinoguru
Lembrete de sua introdução: "Acabei de me sentir muito irritado e magoado com as atividades que este cassino se comportou ao me tratar. Eles foram antiéticos, enganosos e, na minha opinião, se comportaram de maneira fraudulenta para receber depósitos de membros sabendo que não não tenho que pagá-los. "
> Nenhuma atividade antiética, enganosa ou fraudulenta jamais foi ou será comprovada do seu lado. Do nosso lado, mostramos que sua reivindicação não é ética, pois você está desviando tempo e recursos de entidades legítimas que tentam ajudar o jogador a se envolver em atividades de cassino sem risco.
Eu sempre fui honesto com minha conta do que aconteceu. É uma pena que todo mundo que representa este cassino não tenha uma gota de honestidade e nunca seja responsável por nada se for contra eles.
Serei breve como você tem sido.
Chat disse que você aceitou jogadores do Reino Unido. ISTO É FALSO
O registro me aceitou como jogador do Reino Unido. Você aceitou que tinha um problema interno e estava investigando, pois isso não deveria ter acontecido.
Todos os meus depósitos são nulos. Se ganhei ou perdi dinheiro, meus depósitos serão cancelados. Se eu ganhasse £ 5000, meus depósitos seriam cancelados e eu não receberia meus ganhos.
Como você pode dizer que estou sendo antiético e que não tenho provas. Meu registro e transações que possuo são evidências que deveriam ter sido recusadas.
Estou desviando tempo e recursos de uma entidade legítima. Parece mais um inconveniente para você, porque você costuma deixar as pessoas de lado, esperando que elas aceitem o que aconteceu.
Como minha afirmação pode ser falsa. Sou de um país restrito com o qual você não está autorizado a negociar e não o excluirei até que você devolva meus depósitos. Isso dependerá do Guru do cassino de qualquer maneira com relação à reivindicação que está sendo removida.
@casinoguru: esta é uma postura não-dialógica e apenas teatral dessa pessoa para não perder a cara no fórum público. Por favor, decida este caso, pois após este post não o alimentaremos mais, a menos que novos elementos estejam sendo apresentados.
Se aceitarmos o depósito, sempre pagamos os ganhos. Você não pode provar que não pagamos ganhos, por isso deve parar de reivindicá-lo.
referindo-se a: " Se eu ganhasse £ 5000, meus depósitos seriam nulos e eu não receberia meus ganhos ".
A ética do jogo é que, quando um jogador faz uma aposta contra o cassino ou outro jogador, ambas as partes aceitam o risco do resultado.
Você faz apostas e se recusa a aceitar a perda e, portanto, tenta, por qualquer meio, reivindicar seu depósito de volta.
É isso que é antiético aqui.
Mais uma vez, você ignora os princípios básicos absolutos e continua como pagaria os ganhos. Você não tem permissão para me pagar ganhos, independentemente de ser ilegal.
Você permite que um jogador do Reino Unido se registre e faça depósitos sem jurisdição. Por que os jogadores do Reino Unido não podem jogar no seu site agora? Porque você não tinha permissão para aceitá-los em primeiro lugar.
É nessas circunstâncias que acredito fortemente, devido a essas irregularidades que, mais cedo ou mais tarde, teria experimentado essa situação ao tentar fazer uma retirada, além de continuar potencialmente depositando neste cassino.
O cassino Winoui parece não entender que não tem nada a ver com o pagamento dos ganhos e os riscos que os jogadores e o cassino assumem no resultado.
Eles mencionam a ética do jogo e que eu me recuso a aceitar apostas que perdi e me citando antiético. Eles devem voltar ao meu registro, que afirmam claramente ter sido um erro e que eu não deveria ter conseguido entrar no cassino.
Peço que o Casino Guru demonstre entendimento na posição em que me encontrei e preocupação com o dinheiro que perdi devido a um erro no sistema.
Winoui está tentando usar todas as desculpas para apresentar minha queixa contra mim e remover esta publicação, mas ela deve permanecer ativa. Isso não é apenas do princípio moral, mas para proteger a mim e a outros jogadores no futuro, se isso acontecer com eles.
Olá Ashley,
Entendemos sua preocupação, por outro lado, nossa equipe no Casino Guru se comprometeu a ficar no meio do caminho entre o cassino e o jogador para encontrar um acordo mútuo. Como você mencionou em seu post que o chat ao vivo confirmou que o cassino aceita jogadores do Reino Unido, você poderia me enviar uma captura de tela ou uma prova para apoiar suas reivindicações?
Saudações,
Oi Satrio
Eu sei que você tem que ter uma visão imparcial e tratar cada lado de maneira justa.
Eu não tenho uma captura de tela. Tudo o que sei é que estava conversando com alguém chamado Jon e o cassino teria isso na transcrição, mas duvido que eles compartilhem isso com você.
Tenho provas por e-mail de que abri uma conta e fiz depósitos como jogador do Reino Unido. Eles até admitem que houve um erro técnico no sistema sob investigação. Isso não é evidência suficiente para apoiar minha reivindicação?
Fui exposto a isso antes disso, é por isso que estou lutando fortemente contra o meu caso. Em outro cassino, fiz um saque e eles se recusaram a me pagar e só devolveram meu último depósito. Eles mantinham todos os depósitos antes disso, porque eu havia encerrado uma conta em uma das dezenas de cassinos que eles estavam administrando. Como é o direito de manter todos os meus depósitos anteriores se eles não pagaram meus ganhos?
Estou convencido de que voltaria a experimentar um cenário semelhante novamente no cassino Winoui.
Que diz respeito
Ashley
Olá Ashley e WinOui Casino.
Realizamos uma investigação aprofundada e podemos dizer o seguinte:
1. Tentamos o sistema de bloqueio do cassino várias vezes e não conseguimos registrar-se em muitos países restritos (incluindo o Reino Unido).
Não sabemos como Ashley pode se registrar, mas vemos que o cassino é muito responsável e leva as restrições muito a sério.
2. Ashley conseguiu depositar e jogou de um país restrito, mas nesse caso, ele ganhou a vantagem de poder jogar. O cassino não o enganou de maneira alguma e deu a ele uma chance justa de vencer em todos os jogos.
Para tomar uma decisão, usamos o nosso código de jogo justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Especificamente:
"O certo é verificar países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino conhece países restritos e também conhece o país de residência do jogador, não é um grande problema impor essa regra. "
"Se o cassino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou essa verificação, deve aceitar que foi um erro do cassino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do fato de que eles não deveriam ter sido permitidos. jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito mais nada que seja contrário às regras. "
Do nosso ponto de vista, Ashley perdeu o dinheiro de forma justa e não tem direito a reembolso.
3. Como Ashley é de um país restrito, o saldo restante deve ser devolvido e a conta fechada para sempre.
Ashley, sentimos muito. Podemos imaginar como você se sente, mas entenda que, embora o cassino tenha cometido um erro ao aceitá-lo, eles não o enganaram de forma alguma. De toda a comunicação com o cassino, é claro que, caso você vencesse, eles o pagariam na íntegra.
Também aconselhamos o cassino a melhorar seus processos para evitar cometer o mesmo erro de aceitar jogadores de países restritos no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
