O jogador da Alemanha solicita uma autoexclusão imediata do Winscore devido ao vício em jogo, mas, apesar de várias tentativas via chat e e-mail, o cassino não agiu em seu pedido. Essa inação está fazendo com que ele perca várias centenas de euros diariamente.
Olá. Tenho uma conta no Winscore e solicitei repetidamente por chat e e-mail que minha conta fosse bloqueada devido ao vício em jogo. Enviei a eles o texto abaixo. Assim como na Zodiacbet, eles também não me bloquearão aqui. Como resultado, perco várias centenas de euros todos os dias...
AUTOEXCLUSÃO IMEDIATA!
Informações do jogador:
Primeiro nome: Tayyip Samet
Sobrenome: Kul
Data de nascimento: 08.07.1997
Login do cassino: Tsk66
Endereço de e-mail: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"Saudações Winscore,
Por meio desta carta, gostaria de informá-lo de que desejo ser excluído deste cassino com efeito imediato e não receber nenhum material de marketing relacionado a jogos de azar pelo menos durante toda a minha vida.
O motivo da minha decisão são problemas com jogos de azar.
Estou ciente de que não posso revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser cancelada antes que o período acordado tenha expirado."
Caro tsk123456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winscore Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei os e-mails para eles. Eles querem meus dados bancários e exigem que eu me identifique. Mas quero ser excluído imediatamente porque sofro de vício em jogo e não quero depositar mais nada. Nenhuma resposta da Winscore!!!
Muito obrigado, tsk123456, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá tsk123456,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Winscore Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
