CasaReclamaçõesWinscore Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Winscore Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

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Montante: 1.000 €

Winscore Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/09/2024 | Caso encerrado : 09/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão imediata do Winscore devido ao vício em jogo, mas, apesar de várias tentativas via chat e e-mail, o cassino não agiu em seu pedido. Essa inação fez com que ele perdesse várias centenas de euros diariamente. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para esclarecimentos e estendendo o tempo de resposta para o jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas sobre os documentos KYC necessários, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e, consequentemente, foi rejeitada.

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Público
Público
há um mês
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Olá. Tenho uma conta no Winscore e solicitei repetidamente por chat e e-mail que minha conta fosse bloqueada devido ao vício em jogo. Enviei a eles o texto abaixo. Assim como na Zodiacbet, eles também não me bloquearão aqui. Como resultado, perco várias centenas de euros todos os dias...


AUTOEXCLUSÃO IMEDIATA!



Informações do jogador:



Primeiro nome: Tayyip Samet


Sobrenome: Kul


Data de nascimento: 08.07.1997


Login do cassino: Tsk66


Endereço de e-mail: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Saudações Winscore,


Por meio desta carta, gostaria de informá-lo de que desejo ser excluído deste cassino com efeito imediato e não receber nenhum material de marketing relacionado a jogos de azar pelo menos durante toda a minha vida.


O motivo da minha decisão são problemas com jogos de azar.


Estou ciente de que não posso revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser cancelada antes que o período acordado tenha expirado."

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Público
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há um mês
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Caro tsk123456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winscore Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão enviada ao cassino?
  • Você poderia esclarecer quando pediu ao cassino para autoexcluí-lo e quando fez depósitos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino, incluindo as respostas do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um mês
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Enviei os e-mails para eles. Eles querem meus dados bancários e exigem que eu me identifique. Mas quero ser excluído imediatamente porque sofro de vício em jogo e não quero depositar mais nada. Nenhuma resposta da Winscore!!!

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Público
Público
há um mês
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Muito obrigado, tsk123456, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Olá tsk123456,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Winscore Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
Público
há um mês
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Caro Michal,


O jogador nos contatou inicialmente para solicitar autoexclusão em 10 de setembro de 2024. Solicitamos documentos ao jogador em 12 de setembro, mas ele se recusou a fornecê-los. A conta foi excluída em 16 de setembro, com a confirmação enviada ao jogador no mesmo dia. Observe que concluir a solicitação do jogador requer um processo KYC padrão. Parece que o jogador está tentando tirar vantagem da situação, pois ele só fez depósitos nos primeiros dias após enviar sua solicitação. Quando respondemos solicitando documentos, o jogador se recusou a cooperar. No entanto, todas as nossas ações estão em total conformidade com nossos Termos e Condições disponíveis publicamente, e o jogador é o único responsável por qualquer atividade da conta enquanto a solicitação estiver sendo processada.


Atenciosamente,

Cassino Winscore

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Público
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há um mês
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Caro tsk123456,


Você pode comentar sobre o problema levantado pelo cassino? É verdade que você não forneceu ao cassino os documentos solicitados para completar o procedimento KYC?

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) tsk123456,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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