Winscore Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas contínuos de verificação.

Hello, I made a deposit on Winscore and finally managed to successfully claim a bonus.

Now I’ve had €2130 in my account for exactly 2 weeks.

However, I’ve been trying to verify my account for 14 days without any success.

In the live chat, I’m just told to wait and that it will be verified as soon as possible.

Emails have only been responded to once in two weeks, asking me to upload my ID document again.

I have uploaded it 5 times now, and it always shows up shortly later with a request to upload my ID again.

I have documented this issue with screenshots.

There is absolutely no communication. I’ve never encountered anything like this before.

The other documents I uploaded for address verification and payment verification haven’t been processed either.

At least they remain saved and aren’t constantly deleted like the ID document.

I think this casino is intentionally taking its time. It’s absolutely untrustworthy, and it’s outrageous that I’ve had to wait over 2 weeks for my verification.

Hallo, ich habe auf winscore um die Einzahlung durchgeführt.. endlich konnte ich es schaffen mal einen Bonus erfolgreich umzusetzen..

Nun habe ich seit genau 2 Wochen 2130 € auf meinem Konto.

Allerdings Versuche ich seit 14 Tagen mein Account zu verifizieren, ohne jeden Erfolg.

Im live Chat wird nur gesagt ich soll warten es wird so schnell wie möglich verifiziert.

Auf E-Mails wurde in 2 Wochen erst einmal reagiert mit der Bitte mein Ausweis Dokument erneut hoch zu laden..

Dieses habe ich mittlerweile 5 mal hochgeladen und ständig steht nach kurzer Zeit wieder dort, ich soll mein Ausweis hochladen.

Das ganze habe ich auch per Screenshot festgehalten.

Es findet absolut keine Kommunikation statt. Ich habe sowas noch nie erlebt.

Auch die restlichen Dokumente die ich hochgeladen habe für die Adress Verifizierung und Zahlungs Verifizierung wurden noch nicht bearbeitet.

Diese bleiben zumindest gespeichert und werden nicht ständig gelöscht wie das Ausweis Dokument.

Ich denke dieses Casino lässt sich bewusst soviel Zeit.. absolut unseriös bis hier und eine absolute Frechheit das ich seit über 2 Wochen auf meine Verifizierung warten muss..

Dear iak00,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.

Could you please specify if your ID gets rejected by the KYC department of the casino, or are you unable to successfully upload it to the casino profile? Have you made sure that the photo of your ID meets all the necessary requirements? The photo should be clear and of high quality, and the document's information as well as the four corners of the document should be clearly visible.

If you are sure your ID meets all of these requirements, kindly forward me the rejected document along with all the other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi, thanks for the fast reply.

My documents definitely comply with all guidelines and have also been accepted on all other platforms.

They are not rejected directly. They are simply automatically removed from the system after uploading.

I am happy to send you all the chat conversations. I also have screenshots of my document problem.

Hi, danke für die schnelle Antwort.

Meine Dokumente entsprechen definitiv allen Richtlinien.. wurden sonst auch auf sämtlichen Plattformen angenommen.

Abgelehnt werden sie nicht direkt. Es geht nach dem hochladen einfach wieder automatisch aus dem System.

Ich schicke ihnen gerne sämtliche Unterhaltungen mit dem Chat. Ich habe auch Screenshots von meinen Dokument Problem.

Hello, I recently received an email asking me to contact a different email address. I did this straight away and sent my ID document there with the request to process it manually.

In fact, about an hour ago I received an email saying that the problem has now been solved.

I went straight to my account and tried to make a withdrawal.

And suddenly I came to the withdrawal page.

Looks like they actually edited my documents.

Now I'm curious whether the payment I requested will actually be processed promptly or whether I'll have to wait weeks again.

I'll keep you updated...

Hallo, vor kurzem bekam ich eine Mail das ich mich an eine andere Email Adresse wenden solle. Dies habe ich direkt getan und dort direkt mein Ausweis Dokument hingeschickt mit der Bitte es manuell zu bearbeiten.

Tatsächlich kam vor ca einer Stunde eine Email dass das Problem damit jetzt gelöst ist.

Ich ging direkt in meinen Account und versuchte eine Auszahlung vorzunehmen.

Und plötzlich kam ich auf die Auszahlungsseite.

Sieht so aus als hätten sie tatsächlich meine Dokumente bearbeitet.

Nun bin ich gespannt ob die Auszahlung die ich beantragt habe auch zeitnah tatsächlich ausgeführt wird oder ich wieder Wochen lang warten muss..

Ich halte sie auf den laufenden ...

Could you please explain in more detail how your documents were edited?

Has your account been successfully verified?

Could you kindly specify what the current status of your withdrawal request is?

Hello,

Well, until recently I couldn't get to the payout page. I was able to access it now.

I don't know whether my account has been officially verified.

I didn't receive a confirmation.

The payment is still pending and nothing has happened yet.

Hallo,

also bis vor kurzem kam ich noch nicht auf die Auszahlungsseite. Diese konnte ich ja mittlerweile aufrufen.

Ob mein Account offiziell erfolgreich verifiziert wurde weiß ich nicht.

Eine Bestätigung habe ich nicht bekommen.

Die Auszahlung ist weiter ausstehend, bis jetzt hat sich noch nichts getan.

Thank you for your response. Have you received your winnings yet by any chance? What is the current status of your withdrawal request?

The payment has been made. The complaint can be closed.

Thanks for your time.

Die Auszahlung ist erfolgt. Die Beschwerde kann geschlossen werden.

Vielen Dank für ihre Zeit.

Dear iak00,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru