CasaReclamaçõesWinshark Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Winshark Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 3.500 €

Winshark Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/09/2024 | Caso encerrado : 29/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Irlanda enfrentou problemas com o Winshark Casino em relação aos seus ganhos de mais de € 1.500, que o cassino zerou sem explicação. Após o processamento do seu saque, o cassino alegou um limite de depósito de 10x recém-implementado para saques, que não havia sido divulgado nos termos originais quando ele se inscreveu. Apesar de suas evidências não indicarem tal restrição inicialmente, o cassino se recusou a abordar suas preocupações. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu de acordo com os termos que estavam em vigor no momento da reivindicação de bônus do jogador, e a reclamação foi encerrada como injustificada.

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há um mês
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Ganhos totais: € 1.500 pagos, saldo zerado sem motivo

Valor do depósito: € 150

Questão disputada: Aplicação retroativa de um limite de depósito de 10x em saques

Joguei no Winshark Casino e fiz um depósito de €150. Posteriormente, ganhei mais de €1.500 e solicitei um saque. O cassino processou os €1.500, mas depois disso, eles zeraram meu saldo sem fornecer uma explicação.

Após várias tentativas de contato, o Winshark finalmente respondeu, afirmando que meu saque estava limitado a 10 vezes o valor do meu depósito devido a uma nova regra em seus termos de bônus. Isso não foi mencionado nos termos originais quando me inscrevi e joguei. Tirei uma captura de tela dos termos naquela época, que não mostra tal limite. Apesar de apresentar essas evidências, o cassino se recusou a resolver minhas preocupações ou me pagar os ganhos restantes.

Sinto que o Winshark Casino agiu de má-fé ao adicionar esta regra após o fato e aplicá-la à minha conta retroativamente. Os termos na época em que joguei não incluíam esta restrição e, como tal, acredito que tenho direito ao saldo total dos meus ganhos.

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há um mês
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Caro rodgerrabit999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Além disso, por favor, compartilhe comigo a prova de que essa regra não estava nos termos anteriores.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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Com ganhos de bônus, mas esses eram meus termos.

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há um mês
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Todos os detalhes foram enviados.

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há um mês
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Muito obrigado, rodgerrabit999, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá rodgerrabit999,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Examinei seu caso e concordo que quaisquer termos ou regras recém-estabelecidos sobre bônus não devem ser aplicados retroativamente a jogos de bônus ou ganhos passados. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Winshark Casino para participar da conversa.


Caro Winshark Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer quando a regra que diz "Retirada de ganhos de bônus de depósito e giros grátis é limitada a 10x o valor do depósito" foi implementada. O jogador compartilhou uma captura de tela das regras de bônus indicando que essa regra não estava em vigor no momento em que ele reivindicou o bônus, sugerindo que ela não deveria ser aplicada retroativamente.

Aguardo sua resposta.

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há um mês
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Caro Michal ,


Gostaríamos de informar que fornecemos esclarecimentos adicionais em relação a este caso.

Por favor, avise-nos se surgirem outras dúvidas.


Atenciosamente,

Representante do Win Shark Casino

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há um mês
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Caro representante do Win Shark Casino,

Respondi ao seu e-mail com algumas informações adicionais e aguardo sua resposta.


Caro rodgerrabit999,

Você pode confirmar quando exatamente você tirou a captura de tela dos termos de bônus e quando você ganhou seus ganhos?

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há um mês
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ANTES de tocar era isso que eu sempre fazia.

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há um mês
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Gostaria de salientar que a regra que limita os saques a 10x o valor do depósito foi adicionada retroativamente depois que eu já tinha jogado e ganhado. Na época da minha jogada, essa restrição não estava em vigor e, se estivesse, os ganhos deveriam ter sido ajustados automaticamente de acordo com seu sistema.


NÃO FOI ESSE O CASO, MEU DINHEIRO ESTAVA INTACTO.

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Público
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há um mês
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Caro rodgerrabit999,

Por favor, responda à minha pergunta.

Você pode confirmar quando exatamente você tirou a captura de tela dos termos de bônus e quando você ganhou seus ganhos?

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há 3 semanas
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Olá, Michal!


Gostaríamos de confirmar que fornecemos todas as informações e evidências necessárias para comprovar nossas ações.


Os ganhos do jogador foram desembolsados em estrita conformidade com os termos e condições válidos que estavam em vigor quando o bônus foi utilizado e os ganhos foram obtidos.


Fique tranquilo, nossa equipe continua comprometida com a transparência e a justiça.


Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte por chat ao vivo ou e-mail.


Atenciosamente,

Representante do Winshark Casino

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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) rodgerrabit999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Antes eu jogava em 26 de agosto. Eu sempre faço isso. É um autocap sempre meu saldo ainda estava lá também eu ganhei em dinheiro REAL.

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Público
Público
há 3 semanas
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Obrigado por fornecer as informações e evidências para nós, Equipe do Winshark Casino.


Caro rodgerrabit999,

Recebi evidências de que a regra que você alega não estar lá quando você jogou foi de fato colocada em prática em julho de 2024, o que é bem antes do seu depósito, reivindicação de bônus e ganhos subsequentes. A captura de tela que você forneceu deve ter sido tirada antes da mudança da regra de bônus, ou pode ter sido alterada. De qualquer forma, você recebeu um saque do valor máximo que poderia ter. É bastante comum em muitos cassinos que os ganhos obtidos com a ajuda de um bônus sejam restritos a um determinado valor. Não encontrei nenhuma irregularidade, e a equipe do cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Com tudo isso dito, agora prosseguirei para encerrar sua reclamação como injustificada. Só posso recomendar que você leia e se familiarize com os termos e condições mais recentes antes de reivindicar qualquer bônus.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino


Editado por um administrador do Casino Guru
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