WinsPark Casino - O jogador jogou com um bônus adicionado automaticamente.

A política do primeiro bônus obrigatório não é muito clara e compreensível e é muito penalizadora para novos membros. Fiz um primeiro depósito de 100 eur e sem pedir ganhei um bónus de 100% pelo qual fui obrigado a apostar um montante total de 6000 eur (200 x 30) ... nem tive tempo para jogar o primeiros 1000 eur a perder tudo o que depositei!

Caro ppaolo6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei o processo de ativação de um bônus neste cassino. Infelizmente, parece que os bônus são adicionados automaticamente. No entanto, entrei em contato com o suporte de chat ao vivo e eles cancelaram imediatamente o bônus de registro de $ 5 que recebi, e tive a certeza de que também posso cancelar o bônus de depósito:

Infelizmente, como você decidiu jogar com o bônus e perdeu todos os fundos relacionados, não há muito mais que possamos fazer por você neste caso. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta

Eu aceito sua decisão

mas ... eu sugiro que você mencione nos pontos negativos de sua análise deste cassino o procedimento não transparente do bônus / armadilha inicial (não muito aceitável para um cassino com classificação de "reputação perfeita")

Querida Kristina,

Acabei de depositar mais 50 eur no casino para testar o procedimento de levantamento

bem, quando tentei retirar os fundos, não fui autorizado a fazê-lo porque tenho que cumprir os requisitos das apostas (como se ainda tivesse bônus ativos?)

Cumprimentos

Paolo

Querida Kristina,

você pode responder por favor a minha última pergunta?

obrigado e cumprimentos

Querida Kristina,

contacte novamente o apoio do Wins Park Casino porque agora me dizem que o bónus NÃO PODE ser cancelado de qualquer forma !!!!! (veja a captura de tela do bate-papo)

eles até negam que te prometeram !!!

inacreditável e inadmissível.

Nesse ínterim, fui induzido erroneamente a fazer desnecessariamente um segundo depósito que, por sua vez, permanece bloqueado por esse maldito bônus.

obrigado e cumprimentos

Paolo P.

Para responder à sua pergunta sobre os requisitos de aposta para depósitos - alguns cassinos exigem que você aposte o depósito em dinheiro real. Esta é uma das regras padrão AML (anti-lavagem de dinheiro). Nem todos os cassinos exigem isso, mas não é nada injusto.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

sim, eu sei disso muito bem (eu também jogo em muitos outros cassinos),

mas a maioria dos cassinos não atribuem bônus desnecessários e especialmente permitem que você os cancele mesmo depois

Além disso, apenas os depósitos que geram o bônus são bloqueados, não os subsequentes.

Então, não devolver o seu saldo no momento do encerramento da conta é totalmente ilegal.

Não entendo como você ainda pode avaliar positivamente este cassino ruim.

Olá Paolo!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Em relação às suas preocupações sobre um play-through obrigatório para o seu depósito sem qualquer bônus, fui para winspark.com e aqui está o que encontrei:

"Nossa expectativa é que nossos membros façam depósitos para jogar ativamente com seus próprios fundos. Em contas onde este não parece ser o caso. Nós nos reservamos o direito de exigir um valor de aposta sobre os fundos depositados, antes de permitir qualquer saque de referida conta. Este montante de aposta será uma multiplicação dos fundos totais depositados, que especificaremos consoante o caso. Reservamo-nos o direito de exigir que esta aposta seja efectuada em jogos específicos e de excluir certas apostas de baixo risco ou tipos de jogos , a nosso critério. "

Essa é uma prática comum nos cassinos, como parte da política de combate à lavagem de dinheiro, como já mencionou a Kristina.

Dito isto, gostaria de convidar representantes do Wins Park Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Hello Martin!

sim, conheço a política de combate à lavagem de dinheiro ...

mas eles não podem fingir que apostam 50 vezes o valor do depósito! isto não é um "combate à lavagem de dinheiro", isto é um roubo!

Na verdade, depois de apostar cerca de 1000 EUR, meu depósito inicial de 100 EUR já havia acabado ...

E você acha que isso é sério uma regra como essa: "que vamos especificar dependendo do caso"!?

... isso significa que eles podem escolher arbitrariamente qualquer multiplicador que quiserem: novamente, isso é um roubo.

Não entendo como você pode considerar um cassino tão sério!

... e você acha normal que, se eu encerrar minha conta, eles embolsem meu saldo restante?

Nenhum outro casino que eu conheço se permite fazer isso, também porque não é legalmente permitido!

Olá de novo,

Paolo, você sugere que o Wins Park Casino coloque um requisito de aposta de 50x no seu segundo depósito?

sim (eles confirmaram isso para mim no chat)

mas o segundo não deve ter nada a ver com o bônus

Caro Paolo,

Obrigado pelo esclarecimento da situação, já entramos em contato com o cassino para entrar na discussão aqui, gostaria de obter algumas explicações e então poderemos prosseguir com a resolução desta reclamação.

Caro martin,

Confirmo que minha conta foi finalmente encerrada e os fundos restantes (50 euros) foram transferidos para minha conta Skrill 🙂

Muito obrigado pelo seu apoio!

Cumprimentos

Paolo

Olá Paolo!

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.