CasaReclamaçõesWinstoria Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Winstoria Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
10.000 €
Winstoria Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
20/01/2023
|
Caso encerrado : 20/09/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
O jogador da Grécia foi bloqueado sem maiores explicações. O casino explicou que o método de pagamento do jogador foi utilizado para depositar fundos em duas contas diferentes no casino. O jogador forneceu declarações das datas em questão que não pareciam mostrar quaisquer transações efetuadas no casino. No entanto, o casino também forneceu provas de que o cartão utilizado era o mesmo. Como havia evidências conflitantes e não havia como ter certeza do que havia acontecido, recomendamos que o jogador contatasse a autoridade licenciadora e apresentasse uma reclamação a ela. Esta reclamação foi encerrada temporariamente enquanto aguardamos a decisão do regulador. Entramos em contato com o jogador posteriormente para determinar se a autoridade licenciadora havia tomado uma decisão. Infelizmente, não houve resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
Abri minha conta há 3 dias. Eu ganho uma grande quantia e tento fazer uma retirada. Eu faço toda a verificação. Exceto conta bancária. Enviei todas as informações para KYC, mas ninguém responde há 2 dias. Esta manhã eu estava jogando e de repente minha conta fechou. A mensagem foi :proibido pelo administrador. ou : o usuário está desabilitado. Ninguém responde aos meus e-mails. 3 dias agora.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, entendi corretamente que o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre a conta bloqueada? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
após tentativas sobre-humanas de contatá-los, eles me enviaram um e-mail informando que violei a política deles e que tenho uma conta duplicada. isso nunca aconteceu. porque li sobre a política deles o dia todo, nunca tive uma conta antes neste cassino ou em qualquer um do mesmo grupo. Já enviei inúmeros e-mails e nenhuma resposta. Também recebi a confirmação de verificação da conta. no inicio . antes de tentar fazer o primeiro levantamento. Pedi que me enviassem o comprovante da segunda conta que mencionaram, mas não obtive resposta. no e-mail eles disseram que o valor do depósito será devolvido para mim. Eu não quero este valor. eu quero o valor que ganhei. também acho que tive um bônus. mas o valor que depositei foi de 50 euros. Ganhei mais de 10.000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Obrigado pela sua resposta, ioannabl1. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida no passado? Você poderia, por favor, encaminhá-lo para mim?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
boa noite Kristina Ninguém nunca usou meu e-mail ou este cassino em particular. infelizmente a identificação do perfil foi feita dentro do site. Fiz o upload dos documentos para a plataforma e a validação foi feita. Não recebi nenhum e-mail.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Muito obrigado, ioannabl1, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winstoria Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Winstoria,
O jogador é acusado de ter registrado várias contas. Posso pedir-lhe que forneça provas disso para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Informações detalhadas e evidências da violação das regras do cassino pelo jogador IWANNNAK foram enviadas para o endereço de e-mail que você especificou: adam.m@casino.guru
Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Obrigado Winstoria Casino pelas evidências fornecidas.
Prezada ioannabl1,
O cassino nos forneceu evidências de que você fez um depósito usando exatamente o mesmo cartão de pagamento de outra conta registrada no mesmo cassino. Você é capaz de explicar como isso pode acontecer?
Atenciosamente,
Adão
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Eu gostaria de ter essa evidência também, por favor. Estou absolutamente certo de que tal coisa é impossível. É a primeira conta que fiz neste casino, usei o meu cartão. se o casino winstoria falsificou tais informações, é uma ofensa criminal e tomarei medidas legais.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
também gostaria que me dissesse a data de um depósito feito na suposta segunda conta. para mostrar a você que nenhum movimento foi feito da minha conta
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Não posso compartilhar as evidências com você por questões de confidencialidade, mas posso informar que um depósito foi feito na segunda conta em 03/09/2022.
Você pode nos fornecer uma declaração dessa época?
Atenciosamente,
Adão
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Já respondi seu e-mail, mas vou postar aqui para sua conveniência.
Embora eu agradeça pelas provas que você forneceu até agora, receio que precisaremos ver todos os extratos dos períodos em que esses depósitos foram feitos e, idealmente, deveríamos poder ver todos os depósitos feitos no cassino e de qual número de cartão.
A razão para isso é que podemos comparar seus registros do cartão em questão com os do cassino e determinar se há alguma discrepância.
Atenciosamente,
Adão
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Recebi o extrato que você enviou, e parece que há apenas uma transação realizada na data em questão (9 de março). Você poderia esclarecer o que é essa transação?
Atenciosamente,
Adão
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Gostaríamos de informar que todas as comunicações e informações referentes à sua conta serão feitas apenas na discussão da reclamação. Porque a reclamação é considerada apenas pelo Departamento de Risco do casino.
Por favor, informe quem você é DIMITRIOS G****** para você.
Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Boa noite. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. qualquer informação que você quiser posso dar a você, mas como os documentos pessoais foram solicitados, não quis publicá-los. qualquer coisa que você quiser, posso encaminhar para você por e-mail para qualquer endereço que você me der.
Não conheço ninguém Dimitrios C******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Posso, por favor, remetê-lo à minha pergunta anterior sobre como uma transação para Winstoria apareceria no extrato do jogador, já que não parece haver nada na data em questão?
Atenciosamente,
Adão
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Abaixo apresentamos evidências de violação das regras do nosso cassino pelo jogador IWANNNAK.
Ambos os jogadores IWANNNAK e GAVALASZ de um país - Grécia, de uma cidade Atenas, os depósitos foram feitos de um número de cartão bancário, é confirmado por dois relatórios - coincidência entre números de cartões - 100% coincidência.
Esta conta do jogador IWANNNAK foi considerada duplicada, de acordo com as regras do nosso casino.
Além disso, como afirmado anteriormente, o depósito IWANNNAK do jogador foi devolvido porque a conta é duplicada.
Naturalmente, agora o cliente vai negar a informação de que conhece o usuário DIMITRIOS GAVALAS, pois quer receber seus ganhos, mas o depósito do cartão bancário foi em duas contas e é um fato inegável.
Aconselhamos o cliente a não tentar burlar o sistema de check e jogar honestamente, talvez o próprio jogador IWANNNAK não se lembre que deu seu cartão para fazer um depósito a ninguém, mas o fato da violação das regras do projeto foi e está confirmado.
O fato de o cliente IWANNNAK dizer que não fez um depósito 2022-03-09 - o dinheiro de um cartão bancário não pode ser baixado um dia após o outro e é uma prática normal de diferentes bancos.
Pensaríamos se o cartão seria reemitido, recebido muito recentemente, mas não é assim. Houve um depósito bem-sucedido em outra conta (GAVALASZ) com este cartão em 2022-03-09.
Nossa decisão permanece inalterada, esta conta é uma duplicata e está bloqueada sem possibilidade de retirada.
O jogador IWANNNAK pode entrar em contato com a autoridade reguladora, mas temos todas as evidências de que houve fato de violação das regras do nosso cassino e há fato de depósito de um método de pagamento (um cartão bancário) em duas contas.
Lamentamos que os representantes do Casino Guru não vejam os fatos que mostram claramente que os depósitos foram feitos com o mesmo cartão do banco na primeira conta GVALASZ.
Pedimos aos representantes do Casino Guru que marquem as capturas de tela fornecidas como privadas.
Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Também gostaria que você me fornecesse um recibo mostrando o número completo do banco que alega ser uma duplicata. (sem os asteriscos)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Se sua conta não for uma conta duplicada e não violar as regras do projeto, ficaremos felizes em pagar a você os ganhos.
O agregador nunca fornece o número completo do cartão, mas nesses casos, se o número do cartão for 100% igual, eles enviarão uma notificação sobre isso, pois é uma informação classificada para fins de segurança.
Neste caso, foram feitos depósitos em duas contas com este cartão.
Entendemos perfeitamente sua frustração, mas sempre agimos estritamente de acordo com os regulamentos do projeto, sem nenhuma prova garantida não fecharíamos sua conta como duplicata e não regularíamos tudo pelas regras.
Se você não concorda com nossa decisão, é um direito seu, mas sempre defendemos o jogo limpo. Você pode tentar contestar nossa decisão e escrever tudo como está para o regulador, mas, de nossa parte, também forneceremos um pacote completo de evidências de nossa parte que mostram claramente que o cartão do banco é o mesmo, bem como o padrão que o acompanha às contas.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Dou-lhe todas as garantias de que não há nenhuma transação para o seu casino a partir da minha conta. Não consigo entender o que aconteceu. só eu existo nessa conta, só eu a uso. provavelmente um erro foi cometido pelo seu sistema. o sistema do banco como você o entende não pode ser impreciso. Eu entendo que você não agiria arbitrariamente, mas sempre há espaço para erros. É o que acontece neste caso. Culpa da sua empresa. Eu gostaria que você me dissesse a qual autoridade regulatória você está, para que eu possa entrar em contato com você também.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Você pode dar garantias, mas elas não darão o resultado, pois existe o fato de depósito de um cartão em duas contas. E isso é confirmado pelos fatos e nós os fornecemos.
Verificamos várias vezes e também o agregador forneceu informações de que era o mesmo cartão do banco.
Nossa culpa não está aqui, infelizmente.
Nossa posição em relação à sua conta permanece inalterada.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Mas estou citando fatos que a informação que me foi dada não existe na minha conta! Além disso, gostaria que você me desse os detalhes da segunda conta. de Dimitrios ******. também não consigo entender porque para fazer o depósito na conta tem que anotar o nome do titular do cartão. nas informações que você enviou, o nome Dimitris ******* está escrito. considera-se que existe a possibilidade de existir um cartão de um beneficiário e constar outro nome? me explique como isso é feito!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
por favor, diga-me como podemos trabalhar juntos para provar que você está errado. Vou fornecer-lhe qualquer documento solicitado.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Recebemos evidências suas que sugerem que o mesmo cartão bancário foi usado para depositar em duas contas diferentes.
Também recebemos evidências do jogador na forma de extrato bancário mostrando todas as transações nas mesmas datas e não parece haver nenhuma correlação.
Até agora você se esqueceu de responder à minha pergunta: como uma transação feita para o Winstoria Casino apareceria no extrato?
Precisamos saber disso para podermos comparar as evidências fornecidas pelas duas partes e tentar determinar por que pode haver uma discrepância.
Se preferir, pode sempre enviar-me as informações por e-mail. Por favor, entenda que, como parece não haver correlação entre as evidências fornecidas até agora, precisamos investigar isso mais a fundo. Se houver mais alguma coisa que você possa fornecer sobre essas contas, seria muito apreciado.
Atenciosamente,
Adão
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Para a verificação detalhada da informação do nosso lado e do nosso centro de processamento de depósitos efetuados com cartão bancário (430589******9001), pedimos-lhe que nos envie o seu extrato bancário dos depósitos efetuados por si com o cartão bancário 430589* *****9001 para o período indicado: de 2022-03-09 a 2023-01-20.
O extrato bancário deve estar exatamente em formato de papel e confirmado pelo carimbo do seu banco.
Por favor, envie este extrato bancário para support@winstoria.com com o assunto: Departamento de Risco - Cheque Depósitos.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o e-mail support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Enviei a declaração do período de 24 de fevereiro a 24 de maio de 2022 e estou aguardando a emissão da declaração do ano de 2023 também. será emitido em 24 de fevereiro de 2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Pode fornecer o extrato bancário dos depósitos efetuados por si com o cartão bancário 430589******9001 em formato PDF.
O extrato bancário deve ser confirmado pelo carimbo do seu banco.
Esteja ciente de que, se este documento for falsificado, sua reclamação será processada apenas entrando em contato com a autoridade de licenciamento do nosso cassino.
Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o e-mail support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
You can provide the bank statement of the deposits made by you with the bank card 430589******9001 in the format of PDF.
The bank statement must be confirmed by your bank seal.
Please be advised that if this document has been falsified, your complaint will be processed only by contacting the licensing authority of our casino.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
enviei-lhe a cópia de 24 de fevereiro a 24 de maio de 2022. O banco emite o extrato eletrônico a cada 3 meses. em 24 de fevereiro, também é emitido o extrato eletrônico dos 3 meses de 24 de novembro a 24 de fevereiro de 2023. vou te enviar imediatamente
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Caros representantes do guru do cassino e ioannabl1,
Não é necessário que o cliente confirme mais os extratos e o banco, pois recebemos confirmação adicional do centro de processamento de pagamentos de que o pagamento foi feito a partir deste cartão ou da conta pessoal do cliente do cartão bancário.
Recebemos os cartões hash e eles são os mesmos em ambos os casos, e a probabilidade de erro de tal correspondência é 0.
Isso confirma que os depósitos foram feitos anteriormente a partir deste método de pagamento na primeira conta, e esta conta é uma duplicata.
Talvez o cliente tenha criado anteriormente um cartão virtual em sua conta bancária e feito um pagamento com ele, e essas transações não são registradas no extrato bancário de um cartão específico, mas vinculadas a uma conta bancária.
Não afirmamos que o próprio cliente fez o pagamento na primeira conta, que muito provavelmente forneceu os dados para fazer o depósito. Mas o próprio fato de o hash do cartão do banco ser uma garantia de 100% de que o cartão é o mesmo.
Há muito padrão para nós para 2 contas:
Ambos os jogadores IWANNNAK e GAVALASZ de um país - Grécia, de uma cidade Atenas, os depósitos foram feitos de um número de cartão bancário, é confirmado por dois relatórios - coincidência entre números de cartões - 100% coincidência. E além de 100% de correspondência no hash do cartão do banco.
Nossa posição permanece inalterada e a vitória não é legítima.
O cliente pode ir ao regulador se quiser, mas será inútil, porque há uma clara violação do regulamento do projeto, que não pode ser ocultado.
O depósito é reembolsado ao cliente, da nossa parte todas as obrigações para com o cliente são integralmente cumpridas.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Mais uma vez, ressalto que sua afirmação está errada. os detalhes que enviei são reais e não fiz nada de errado. Meu banco não emite cartões virtuais e você pode, se quiser investigar mais a fundo. use falsas acusações só porque não quer me compensar.
não há como algum movimento ter ocorrido e não ter sido registrado no sistema bancário. você entende que estamos falando de um banco e não de um supermercado.
Tenho algumas perguntas para lhe fazer.
1. por que um depósito foi feito do meu banco para 2 contas diferentes e seu cassino aceitou o segundo depósito?
2. a prova fotográfica que você enviou pode ser um EXEL simples que qualquer pessoa pode criar.
3. Eu gostaria que você me dissesse a qual autoridade regulatória você está sujeito para que eu possa aplicar lá.
Seu tratamento é inaceitável para dizer o mínimo. você usa desculpas baratas para não compensar. infelizmente para vocês não vou deixar o evento acabar assim.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
também deixe-me dizer-lhe que mesmo que houvesse um cartão virtual, não teria o mesmo número. Eu acredito que isso é conhecido. portanto, é naturalmente impossível que um depósito tenha sido feito na mesma conta bancária e não tenha passado pelo sistema do banco. ele sabe muito bem que o que você diz não é verdade.
Quero encontrar o meu direito e nada mais. Joguei no seu cassino de todas as formas legais. Eu não quero prejudicar o seu negócio de forma alguma.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Confirmações adicionais e evidências da violação das regras do nosso cassino pelo jogador IWANNNAK foram enviadas para o endereço de e-mail que você especificou: adam.m@casino.guru
Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Olá a todos, por favor, aceitem minhas desculpas pela minha demora em responder.
As evidências adicionais foram recebidas e revisadas.
Prezada ioannabl1,
As evidências fornecidas pelo cassino sugerem de fato que o mesmo cartão foi usado para fazer pagamentos para ambas as contas. Infelizmente, não posso compartilhar isso com você por motivos de confidencialidade.
No entanto, isso não se correlaciona com as evidências fornecidas por você, e o cassino ainda não respondeu à minha pergunta sobre como uma transação com eles apareceria em seu extrato.
Portanto, gostaria de recomendar que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (Antillephone NV) e envie uma reclamação a eles. Pode fazê-lo aqui: complaints@gaminglicences.com
Por favor, avise-me quando o fizer, e encerrarei temporariamente esta reclamação com o status "aguardando decisão do regulador".
Assim que chegarem a uma decisão, reabriremos esta reclamação e procederemos de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Infelizmente, como o depósito do jogador foi feito há quase um ano, neste momento não podemos afirmar com 100% de probabilidade que o depósito do jogador no extrato seja marcado como "Virtual Pay International".
Sendo que os dados de nome nos são transmitidos pelo próprio lojista, e é através de seu gateway de pagamento que passam todos os depósitos em cartões bancários, e todos os dados que eles podem alterar de sua parte.
Não podemos negar que o depósito no extrato do jogador será marcado como "Virtual Pay International", como poderia ser denominado no momento do depósito.
Mas os dados obtidos do comerciante correspondem 100% ao hash dos cartões bancários dos quais os depósitos foram feitos em ambas as contas é um fato inegável e causa uma violação das regras do nosso cassino.
Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Obrigado por suas respostas e as informações fornecidas.
Prezada ioannabl1,
Infelizmente, não está claro o que aconteceu em relação aos dois depósitos, pois há informações conflitantes de ambas as partes.
Como você afirmou que já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento e apresentou uma reclamação a eles, encerraremos este caso temporariamente enquanto aguardamos uma decisão deles.
Uma vez que isso seja conhecido, reabriremos o caso e procederemos conforme mencionado. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos ( adam.m@casino.guru ).
Atenciosamente,
Adão
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Adão
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais. Consequentemente, não nos resta outra alternativa senão rejeitar esta reclamação. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
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