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Winstoria Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 10.000 €

Winstoria Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/01/2023 | Caso encerrado : 20/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia foi bloqueado sem maiores explicações. O casino explicou que o método de pagamento do jogador foi utilizado para depositar fundos em duas contas diferentes no casino. O jogador forneceu declarações das datas em questão que não pareciam mostrar quaisquer transações efetuadas no casino. No entanto, o casino também forneceu provas de que o cartão utilizado era o mesmo. Como havia evidências conflitantes e não havia como ter certeza do que havia acontecido, recomendamos que o jogador contatasse a autoridade licenciadora e apresentasse uma reclamação a ela. Esta reclamação foi encerrada temporariamente enquanto aguardamos a decisão do regulador. Entramos em contato com o jogador posteriormente para determinar se a autoridade licenciadora havia tomado uma decisão. Infelizmente, não houve resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.

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há um ano
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Abri minha conta há 3 dias. Eu ganho uma grande quantia e tento fazer uma retirada. Eu faço toda a verificação. Exceto conta bancária. Enviei todas as informações para KYC, mas ninguém responde há 2 dias. Esta manhã eu estava jogando e de repente minha conta fechou. A mensagem foi :proibido pelo administrador. ou : o usuário está desabilitado. Ninguém responde aos meus e-mails. 3 dias agora.

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há um ano
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Prezada ioannabl1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, entendi corretamente que o cassino não forneceu nenhuma explicação sobre a conta bloqueada? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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após tentativas sobre-humanas de contatá-los, eles me enviaram um e-mail informando que violei a política deles e que tenho uma conta duplicada. isso nunca aconteceu. porque li sobre a política deles o dia todo, nunca tive uma conta antes neste cassino ou em qualquer um do mesmo grupo. Já enviei inúmeros e-mails e nenhuma resposta. Também recebi a confirmação de verificação da conta. no inicio . antes de tentar fazer o primeiro levantamento. Pedi que me enviassem o comprovante da segunda conta que mencionaram, mas não obtive resposta. no e-mail eles disseram que o valor do depósito será devolvido para mim. Eu não quero este valor. eu quero o valor que ganhei. também acho que tive um bônus. mas o valor que depositei foi de 50 euros. Ganhei mais de 10.000.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, ioannabl1. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?

Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida no passado? Você poderia, por favor, encaminhá-lo para mim?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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boa noite Kristina Ninguém nunca usou meu e-mail ou este cassino em particular. infelizmente a identificação do perfil foi feita dentro do site. Fiz o upload dos documentos para a plataforma e a validação foi feita. Não recebi nenhum e-mail.

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há um ano
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Muito obrigado, ioannabl1, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá ioannabl1,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Winstoria Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Winstoria,

O jogador é acusado de ter registrado várias contas. Posso pedir-lhe que forneça provas disso para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro Adão,


Informações detalhadas e evidências da violação das regras do cassino pelo jogador IWANNNAK foram enviadas para o endereço de e-mail que você especificou: adam.m@casino.guru


Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.

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há um ano
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Obrigado Winstoria Casino pelas evidências fornecidas.


Prezada ioannabl1,


O cassino nos forneceu evidências de que você fez um depósito usando exatamente o mesmo cartão de pagamento de outra conta registrada no mesmo cassino. Você é capaz de explicar como isso pode acontecer?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Eu gostaria de ter essa evidência também, por favor. Estou absolutamente certo de que tal coisa é impossível. É a primeira conta que fiz neste casino, usei o meu cartão. se o casino winstoria falsificou tais informações, é uma ofensa criminal e tomarei medidas legais.

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há um ano
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também gostaria que me dissesse a data de um depósito feito na suposta segunda conta. para mostrar a você que nenhum movimento foi feito da minha conta

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há um ano
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Olá ioannabl1,


Não posso compartilhar as evidências com você por questões de confidencialidade, mas posso informar que um depósito foi feito na segunda conta em 03/09/2022.

Você pode nos fornecer uma declaração dessa época?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Te enviei um e-mail pessoal. Eu aguardo sua resposta. Gostaria de ver meu nome e número do cartão na conta falsa.

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há um ano
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Olá ioannabl1,


Obrigado, já respondi seu e-mail.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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você aqui responder ao e-mail.

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há um ano
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Olá ioannabl1,


Já respondi seu e-mail, mas vou postar aqui para sua conveniência.


Embora eu agradeça pelas provas que você forneceu até agora, receio que precisaremos ver todos os extratos dos períodos em que esses depósitos foram feitos e, idealmente, deveríamos poder ver todos os depósitos feitos no cassino e de qual número de cartão.

A razão para isso é que podemos comparar seus registros do cartão em questão com os do cassino e determinar se há alguma discrepância.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Bom dia! Enviei-lhe todo o e-statement!

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há um ano
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Olá ioannabl1,


Recebi o extrato que você enviou, e parece que há apenas uma transação realizada na data em questão (9 de março). Você poderia esclarecer o que é essa transação?


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há um ano
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A transação foi em estrelas do pôquer.

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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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bom dia Adão. te mandei o arquivo

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há um ano
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também gostaria de esclarecer que o casino winstoria não responde a nenhum e-mail

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Público
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há um ano
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Olá ioannabl1,


Recebi o arquivo, obrigado.


Daremos ao cassino algum tempo para responder ao meu post anterior.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezado Ioannabl1,


Gostaríamos de informar que todas as comunicações e informações referentes à sua conta serão feitas apenas na discussão da reclamação. Porque a reclamação é considerada apenas pelo Departamento de Risco do casino.


Por favor, informe quem você é DIMITRIOS G****** para você.


Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.

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há um ano
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Boa noite. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. qualquer informação que você quiser posso dar a você, mas como os documentos pessoais foram solicitados, não quis publicá-los. qualquer coisa que você quiser, posso encaminhar para você por e-mail para qualquer endereço que você me der.

Não conheço ninguém Dimitrios C******.


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá a todos, obrigado por suas respostas.


Prezado Cassino Winstoria,


Posso, por favor, remetê-lo à minha pergunta anterior sobre como uma transação para Winstoria apareceria no extrato do jogador, já que não parece haver nada na data em questão?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro Adão,


Abaixo apresentamos evidências de violação das regras do nosso cassino pelo jogador IWANNNAK.


Ambos os jogadores IWANNNAK e GAVALASZ de um país - Grécia, de uma cidade Atenas, os depósitos foram feitos de um número de cartão bancário, é confirmado por dois relatórios - coincidência entre números de cartões - 100% coincidência.


Esta conta do jogador IWANNNAK foi considerada duplicada, de acordo com as regras do nosso casino.

Além disso, como afirmado anteriormente, o depósito IWANNNAK do jogador foi devolvido porque a conta é duplicada.

Naturalmente, agora o cliente vai negar a informação de que conhece o usuário DIMITRIOS GAVALAS, pois quer receber seus ganhos, mas o depósito do cartão bancário foi em duas contas e é um fato inegável.


Aconselhamos o cliente a não tentar burlar o sistema de check e jogar honestamente, talvez o próprio jogador IWANNNAK não se lembre que deu seu cartão para fazer um depósito a ninguém, mas o fato da violação das regras do projeto foi e está confirmado.

O fato de o cliente IWANNNAK dizer que não fez um depósito 2022-03-09 - o dinheiro de um cartão bancário não pode ser baixado um dia após o outro e é uma prática normal de diferentes bancos.


Pensaríamos se o cartão seria reemitido, recebido muito recentemente, mas não é assim. Houve um depósito bem-sucedido em outra conta (GAVALASZ) com este cartão em 2022-03-09.


Nossa decisão permanece inalterada, esta conta é uma duplicata e está bloqueada sem possibilidade de retirada.


O jogador IWANNNAK pode entrar em contato com a autoridade reguladora, mas temos todas as evidências de que houve fato de violação das regras do nosso cassino e há fato de depósito de um método de pagamento (um cartão bancário) em duas contas.


Lamentamos que os representantes do Casino Guru não vejam os fatos que mostram claramente que os depósitos foram feitos com o mesmo cartão do banco na primeira conta GVALASZ.


Pedimos aos representantes do Casino Guru que marquem as capturas de tela fornecidas como privadas.


Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.


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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Também gostaria que você me fornecesse um recibo mostrando o número completo do banco que alega ser uma duplicata. (sem os asteriscos)

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há um ano
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Prezada ioannabl1,

Se sua conta não for uma conta duplicada e não violar as regras do projeto, ficaremos felizes em pagar a você os ganhos.


O agregador nunca fornece o número completo do cartão, mas nesses casos, se o número do cartão for 100% igual, eles enviarão uma notificação sobre isso, pois é uma informação classificada para fins de segurança.


Neste caso, foram feitos depósitos em duas contas com este cartão.


Entendemos perfeitamente sua frustração, mas sempre agimos estritamente de acordo com os regulamentos do projeto, sem nenhuma prova garantida não fecharíamos sua conta como duplicata e não regularíamos tudo pelas regras.


Se você não concorda com nossa decisão, é um direito seu, mas sempre defendemos o jogo limpo. Você pode tentar contestar nossa decisão e escrever tudo como está para o regulador, mas, de nossa parte, também forneceremos um pacote completo de evidências de nossa parte que mostram claramente que o cartão do banco é o mesmo, bem como o padrão que o acompanha às contas.

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há um ano
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Dou-lhe todas as garantias de que não há nenhuma transação para o seu casino a partir da minha conta. Não consigo entender o que aconteceu. só eu existo nessa conta, só eu a uso. provavelmente um erro foi cometido pelo seu sistema. o sistema do banco como você o entende não pode ser impreciso. Eu entendo que você não agiria arbitrariamente, mas sempre há espaço para erros. É o que acontece neste caso. Culpa da sua empresa. Eu gostaria que você me dissesse a qual autoridade regulatória você está, para que eu possa entrar em contato com você também.

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há um ano
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Prezada ioannabl1,


Você pode dar garantias, mas elas não darão o resultado, pois existe o fato de depósito de um cartão em duas contas. E isso é confirmado pelos fatos e nós os fornecemos.

Verificamos várias vezes e também o agregador forneceu informações de que era o mesmo cartão do banco.

Nossa culpa não está aqui, infelizmente.


Nossa posição em relação à sua conta permanece inalterada.

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há um ano
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Mas estou citando fatos que a informação que me foi dada não existe na minha conta! Além disso, gostaria que você me desse os detalhes da segunda conta. de Dimitrios ******. também não consigo entender porque para fazer o depósito na conta tem que anotar o nome do titular do cartão. nas informações que você enviou, o nome Dimitris ******* está escrito. considera-se que existe a possibilidade de existir um cartão de um beneficiário e constar outro nome? me explique como isso é feito!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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também gostaria que você me dissesse a qual autoridade competente você está subordinado.

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há um ano
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por favor, diga-me como podemos trabalhar juntos para provar que você está errado. Vou fornecer-lhe qualquer documento solicitado.

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há um ano
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Prezado Cassino Winstoria,


Recebemos evidências suas que sugerem que o mesmo cartão bancário foi usado para depositar em duas contas diferentes.


Também recebemos evidências do jogador na forma de extrato bancário mostrando todas as transações nas mesmas datas e não parece haver nenhuma correlação.


Até agora você se esqueceu de responder à minha pergunta: como uma transação feita para o Winstoria Casino apareceria no extrato?


Precisamos saber disso para podermos comparar as evidências fornecidas pelas duas partes e tentar determinar por que pode haver uma discrepância.


Se preferir, pode sempre enviar-me as informações por e-mail. Por favor, entenda que, como parece não haver correlação entre as evidências fornecidas até agora, precisamos investigar isso mais a fundo. Se houver mais alguma coisa que você possa fornecer sobre essas contas, seria muito apreciado.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Prezada ioannabl1,


Para a verificação detalhada da informação do nosso lado e do nosso centro de processamento de depósitos efetuados com cartão bancário (430589******9001), pedimos-lhe que nos envie o seu extrato bancário dos depósitos efetuados por si com o cartão bancário 430589* *****9001 para o período indicado: de 2022-03-09 a 2023-01-20.

O extrato bancário deve estar exatamente em formato de papel e confirmado pelo carimbo do seu banco.


Por favor, envie este extrato bancário para support@winstoria.com com o assunto: Departamento de Risco - Cheque Depósitos.


Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o e-mail support@winstoria.com.


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há um ano
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Prezada ioannabl1,


Você é capaz de fornecer o documento solicitado ao cassino? Por favor, deixe-nos saber quando você tiver feito isso.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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boa noite adam e winstoria casino.

Minha dúvida é se te fazem o extrato em pdf direto do banco

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há um ano
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também você quer as declarações de quase um ano;

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há um ano
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Enviei a declaração do período de 24 de fevereiro a 24 de maio de 2022 e estou aguardando a emissão da declaração do ano de 2023 também. será emitido em 24 de fevereiro de 2023

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há um ano
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Prezada ioannabl1,


Pode fornecer o extrato bancário dos depósitos efetuados por si com o cartão bancário 430589******9001 em formato PDF.

O extrato bancário deve ser confirmado pelo carimbo do seu banco.

Esteja ciente de que, se este documento for falsificado, sua reclamação será processada apenas entrando em contato com a autoridade de licenciamento do nosso cassino.


Por favor, se você tiver alguma dúvida ou dificuldade, entre em contato com o e-mail support@winstoria.com.


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há um ano
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enviei-lhe a cópia de 24 de fevereiro a 24 de maio de 2022. O banco emite o extrato eletrônico a cada 3 meses. em 24 de fevereiro, também é emitido o extrato eletrônico dos 3 meses de 24 de novembro a 24 de fevereiro de 2023. vou te enviar imediatamente

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há um ano
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Caros representantes do guru do cassino e ioannabl1,


Não é necessário que o cliente confirme mais os extratos e o banco, pois recebemos confirmação adicional do centro de processamento de pagamentos de que o pagamento foi feito a partir deste cartão ou da conta pessoal do cliente do cartão bancário.


Recebemos os cartões hash e eles são os mesmos em ambos os casos, e a probabilidade de erro de tal correspondência é 0.


Isso confirma que os depósitos foram feitos anteriormente a partir deste método de pagamento na primeira conta, e esta conta é uma duplicata.


Talvez o cliente tenha criado anteriormente um cartão virtual em sua conta bancária e feito um pagamento com ele, e essas transações não são registradas no extrato bancário de um cartão específico, mas vinculadas a uma conta bancária.


Não afirmamos que o próprio cliente fez o pagamento na primeira conta, que muito provavelmente forneceu os dados para fazer o depósito. Mas o próprio fato de o hash do cartão do banco ser uma garantia de 100% de que o cartão é o mesmo.


Há muito padrão para nós para 2 contas:

Ambos os jogadores IWANNNAK e GAVALASZ de um país - Grécia, de uma cidade Atenas, os depósitos foram feitos de um número de cartão bancário, é confirmado por dois relatórios - coincidência entre números de cartões - 100% coincidência. E além de 100% de correspondência no hash do cartão do banco.


Nossa posição permanece inalterada e a vitória não é legítima.


O cliente pode ir ao regulador se quiser, mas será inútil, porque há uma clara violação do regulamento do projeto, que não pode ser ocultado.


O depósito é reembolsado ao cliente, da nossa parte todas as obrigações para com o cliente são integralmente cumpridas.

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há um ano
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querido cassino winstoria,


Mais uma vez, ressalto que sua afirmação está errada. os detalhes que enviei são reais e não fiz nada de errado. Meu banco não emite cartões virtuais e você pode, se quiser investigar mais a fundo. use falsas acusações só porque não quer me compensar.

não há como algum movimento ter ocorrido e não ter sido registrado no sistema bancário. você entende que estamos falando de um banco e não de um supermercado.

Tenho algumas perguntas para lhe fazer.

1. por que um depósito foi feito do meu banco para 2 contas diferentes e seu cassino aceitou o segundo depósito?

2. a prova fotográfica que você enviou pode ser um EXEL simples que qualquer pessoa pode criar.

3. Eu gostaria que você me dissesse a qual autoridade regulatória você está sujeito para que eu possa aplicar lá.


Seu tratamento é inaceitável para dizer o mínimo. você usa desculpas baratas para não compensar. infelizmente para vocês não vou deixar o evento acabar assim.

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há um ano
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também deixe-me dizer-lhe que mesmo que houvesse um cartão virtual, não teria o mesmo número. Eu acredito que isso é conhecido. portanto, é naturalmente impossível que um depósito tenha sido feito na mesma conta bancária e não tenha passado pelo sistema do banco. ele sabe muito bem que o que você diz não é verdade.

Quero encontrar o meu direito e nada mais. Joguei no seu cassino de todas as formas legais. Eu não quero prejudicar o seu negócio de forma alguma.

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há um ano
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Prezado Cassino Winstoria,


Você afirmou que recebeu confirmação adicional, isso é algo que você pode compartilhar conosco?


Atenciosamente,


Adão

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há um ano
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Caro Adão,


Confirmações adicionais e evidências da violação das regras do nosso cassino pelo jogador IWANNNAK foram enviadas para o endereço de e-mail que você especificou: adam.m@casino.guru


Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.

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há um ano
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Eu gostaria de ter este certificado também, por favor

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Eu gostaria de saber sobre o que são as evidências adicionais

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há um ano
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Olá a todos, por favor, aceitem minhas desculpas pela minha demora em responder.


As evidências adicionais foram recebidas e revisadas.


Prezada ioannabl1,


As evidências fornecidas pelo cassino sugerem de fato que o mesmo cartão foi usado para fazer pagamentos para ambas as contas. Infelizmente, não posso compartilhar isso com você por motivos de confidencialidade.


No entanto, isso não se correlaciona com as evidências fornecidas por você, e o cassino ainda não respondeu à minha pergunta sobre como uma transação com eles apareceria em seu extrato.


Portanto, gostaria de recomendar que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (Antillephone NV) e envie uma reclamação a eles. Pode fazê-lo aqui: complaints@gaminglicences.com


Por favor, avise-me quando o fizer, e encerrarei temporariamente esta reclamação com o status "aguardando decisão do regulador".


Assim que chegarem a uma decisão, reabriremos esta reclamação e procederemos de acordo.


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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há um ano
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Caro Adão,


Infelizmente, como o depósito do jogador foi feito há quase um ano, neste momento não podemos afirmar com 100% de probabilidade que o depósito do jogador no extrato seja marcado como "Virtual Pay International".

Sendo que os dados de nome nos são transmitidos pelo próprio lojista, e é através de seu gateway de pagamento que passam todos os depósitos em cartões bancários, e todos os dados que eles podem alterar de sua parte.

Não podemos negar que o depósito no extrato do jogador será marcado como "Virtual Pay International", como poderia ser denominado no momento do depósito.


Mas os dados obtidos do comerciante correspondem 100% ao hash dos cartões bancários dos quais os depósitos foram feitos em ambas as contas é um fato inegável e causa uma violação das regras do nosso cassino.


Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.

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Público
Público
há um ano
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Olá a todos,


Obrigado por suas respostas e as informações fornecidas.


Prezada ioannabl1,


Infelizmente, não está claro o que aconteceu em relação aos dois depósitos, pois há informações conflitantes de ambas as partes.

Como você afirmou que já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento e apresentou uma reclamação a eles, encerraremos este caso temporariamente enquanto aguardamos uma decisão deles.


Uma vez que isso seja conhecido, reabriremos o caso e procederemos conforme mencionado. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Prezada ioannabl1,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.


Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em adam.m@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.


Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) ioannabl1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado ioannabl1,


Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais. Consequentemente, não nos resta outra alternativa senão rejeitar esta reclamação. Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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