O jogador mexicano teve sua conta no Winstoria desativada sem explicação ao tentar concluir o processo de verificação. Apesar de fornecer documentos e reenviar uma selfie, sua conta permanece desativada e o jogador não recebeu nenhuma resposta do departamento KYC ou do suporte.
Olá,
O cassino desativou minha conta sem citar o motivo.
Comecei a jogar em Winstoria desde abril de 2024 e ganhei no início de maio. Desde então estou tentando verificar minha conta. Pediram-me para enviar um conjunto de documentos. Forneci todos os documentos, mas minha selfie foi rejeitada e fui solicitado a enviar uma nova. Preparei uma nova selfie e no dia 13.06. quando tentei fazer login na minha conta para fazer upload de uma selfie no perfil, apareceu uma nota informando que a conta estava desativada. Depois disso enviei um e-mail para o departamento KYC, anexei selfies e perguntei o motivo do bloqueio da minha conta, mas ainda não obtive resposta. Enviei e-mail para o suporte também, mas sem resposta.
Prezado calderonmorales030,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Winstoria Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Desculpe pela demora na resposta.
O Casino entrou em contato comigo e pediu para enviar uma selfie de melhor qualidade. Enviei hoje. Esperando pela resposta deles.
Obrigado.
Informe-me se a nova selfie que você enviou foi aceita e se sua retirada foi processada. Aguardarei sua resposta.
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