O jogador mexicano teve sua conta no Winstoria desativada sem explicação ao tentar concluir o processo de verificação. Apesar de fornecer documentos e reenviar uma selfie, sua conta permaneceu desativada e o jogador não recebeu nenhuma resposta do departamento KYC ou suporte. Posteriormente, o jogador enviou uma selfie de melhor qualidade conforme solicitado pelo cassino, mas não nos informou se ela foi aceita. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada.
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