A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. O cassino nos forneceu evidências sobre duas contas sendo financiadas com o mesmo método de pagamento. Concluímos que o Casino agiu corretamente e rejeitamos a reclamação como injustificada.
Dizem que tenho várias contas, fechei uma e abri outra.
A conta que dizem que eu abri não é minha. E no meu extrato bancário não tenho depósitos feitos no site como afirmam que fiz.
Então eles me bloquearam e retiraram minha reivindicação de ganhos.
Olá Mats,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winstoria Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Há quanto tempo você joga no cassino? Quanto você depositou no cassino e qual era o seu saldo quando fecharam sua conta? Eles enviaram algum comprovante das múltiplas contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu tinha jogado no site deles de e para uma semana basicamente em uma e mesma conta. Fiz vários depósitos em valores variados, no máximo 50 euros.
Eu tinha 400 euros na conta quando solicitei saques, mas eles sempre erraram desde o início com o tipo de informação que queriam. Apesar de terem recebido todas as informações solicitadas, informações novas ou alternativas eram constantemente solicitadas.
Eles não enviaram comprovante da outra conta, na qual também disseram que usei o mesmo método de depósito, o que não é verdade, pois não tenho transações na data em que afirmam que minha "outra conta" foi criada.
Obrigado Mats por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Mats,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaríamos de convidar os representantes do Winstoria Casino para nos fornecer uma explicação da situação.
Winstoria Casino, você poderia nos fornecer uma prova de que o jogador abriu várias contas e/ou usou o mesmo método de pagamento para depositar as duas contas no meu e-mail tomas@casino.guru Obrigado antecipadamente!
Olá a todos,
observe que editei os dois últimos posts porque continham algumas informações confidenciais.
Obrigado ao Winstoria Casino pela explicação. Gostaria de solicitar que você nos forneça evidências de suas alegações de que o mesmo método de depósito foi usado para ambas as contas. Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Caro Tomas
Informamos que os fatos detalhados sobre a violação das regras do cassino pelo jogador foram enviados para o endereço de e-mail que você indicou.
Olá a todos,
Obrigado, Winstoria Casino, por fornecer as provas necessárias.
Tapetes,
A evidência confirma o que o cassino explica acima. Houve pagamentos feitos em duas contas, incluindo a sua com o mesmo cartão. A menos que eu tenha esquecido algo, acredito que o cassino está certo.
Você estaria disposto a nos fornecer os extratos bancários do período de tempo relevante como prova de que você não fez nenhum depósito no cassino? Forneça-o para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!
Enviou um e-mail onde foram feitos os extratos do Excel. Sinta-se à vontade para nos informar se desejar uma imagem mais detalhada da conta bancária onde estão incluídas todas as transações entre as datas.
Caros Mats,
Peço desculpas pela demora em responder,
Na sexta-feira, enviei um e-mail solicitando mais documentos. Estarei aguardando sua resposta.
Olá Thomaz! Você pode reenviar seu e-mail, não recebi nada
Reenviei o e-mail ontem para seu endereço de e-mail.
Ei! Sentado e verificando minha caixa de entrada agora. Mas não consigo encontrar e-mail do cão. Hate verificado para lixo e spam
Tente pesquisar todos os seus e-mails, incluindo a pasta de spam de tomas@casino.guru Muito apreciado!
Obrigado ao cassino Winstoria e ao Mats por responderem aos meus pedidos por e-mail.
Vamos discutir este caso internamente e informá-lo sobre o resultado.
Olá a todos,
Peço desculpas pela demora em responder. Precisaremos investigar mais. Mats, solicitei alguns documentos adicionais por e-mail. Por favor, forneça-o para o meu e-mail assim que puder. Muito apreciado!
Olá,
O cassino nos forneceu evidências de que duas contas foram financiadas pelo mesmo cartão de débito.
Portanto, com base nas evidências fornecidas pelo cassino, estamos rejeitando a reclamação, pois acreditamos que a ação do cassino foi justificada.
Tapetes,
Se você não concordar com nossa conclusão, você ainda pode registrar uma reclamação sobre seu problema à autoridade de jogos de Curaçao em certria@gaminglicences.com
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Obrigado pela sua compreensão.
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