Caro oleg,
Analisamos sua reclamação detalhadamente.
Notificamos que a verificação da sua conta foi feita estritamente de acordo com as regras do nosso cassino.
Em 21/02/2022, foram solicitados documentos para verificar sua conta.
Depois de ter fornecido todos os documentos solicitados pelo departamento financeiro, nos termos do parágrafo das regras:
2.5.1 Em alguns casos, o Departamento de Risco WinStoria Casino tem o direito de solicitar verificação de vídeo do jogador via Skype.
2022-02-23 você passou com sucesso na verificação via Skype.
Além disso, em 23 de fevereiro, você foi notificado de que a verificação de sua conta foi concluída e sua conta foi verificada com sucesso.
2022-02-24 O seu pedido de levantamento foi processado com sucesso e o dinheiro foi transferido com sucesso para a sua conta bancária que especificou no pedido de levantamento.
Após o processamento da sua solicitação de retirada, você está alegando que não recebeu o valor da retirada.
A fim de analisar detalhadamente a sua reclamação por não ter recebido um levantamento de 400EUR, o Departamento Financeiro contactou-o várias vezes para pedir a sua confirmação bancária/declaração de que o montante de 400EUR não foi creditado na sua conta bancária.
Você entrou em contato repetidamente por chat e e-mail - onde foi informado de que deve fornecer uma confirmação/declaração do seu banco de que os fundos no valor de 400EUR não foram depositados em sua conta bancária.
Você ignorou repetidamente sua solicitação para fornecer o documento solicitado pelo Departamento Financeiro.
Em 30 de março, o Departamento de Riscos realizou uma análise detalhada de sua reclamação.
Durante esta revisão foi determinado que:
1) O valor do seu pedido de saque foi transferido com sucesso para sua conta bancária que você forneceu ao solicitar o saque.
2) Descobrimos que você solicitou o estorno de todos os seus depósitos no valor de 140EUR.
A este respeito, você aprendeu as regras do cassino:
13.3. No caso, se:
- você "estornou" ou negou qualquer uma das compras ou depósitos que fez em sua conta;
13.4.1 A prática fraudulenta inclui:
- atividades fraudulentas relacionadas a estornos e rake-backs;
Sua conta foi encerrada sem o direito de reabrir de acordo com este parágrafo:
14.7. Risco O Departamento do Casino WinStoria reserva-se o direito de suspender a sua conta nas circunstâncias expressamente estabelecidas nos Termos de Uso. Se a suspensão da sua conta entrou em vigor:
- você é suspeito de qualquer atividade fraudulenta, colusiva, fixação ou outras atividades ilegais em relação ou por qualquer outro terceiro;
Esta decisão é final e não pode ser revertida.
Se você tiver mais alguma dúvida, estaremos sempre felizes em ajudá-lo.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Traduzido automaticamente:
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