CasaReclamaçõesWinstoria Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Winstoria Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 32 €

Winstoria Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/02/2024 | Resolvido : 14/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Finlândia teve problemas de atraso na retirada em um cassino online. Ele havia feito um pedido em 14 de janeiro de 2024, mas não recebeu resposta nem os fundos solicitados do cassino. O jogador confirmou que sua conta não foi bloqueada e que ele passou no processo de verificação KYC. O casino informou ao jogador que a sua conta estava sob verificação adicional do Departamento de Risco, que foi concluída, e o seu levantamento foi pago no dia 8 de março. O casino também decidiu encerrar a conta do jogador sem direito de reabrir. Marcamos a reclamação como ‘resolvida’ depois que o jogador confirmou o recebimento de seus fundos.

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Público
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há 9 meses
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Fiz um pedido de saque em 14 de janeiro de 2024! O casino não me responde e nem recebi dinheiro.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Nikoaropelto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Winstoria Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Ei! Minha conta do cassino não está bloqueada! Tinha que ser colocado para que eu pudesse avançar no recurso. Eu não tinha sacado daquele cassino antes. Verificação KYC aprovada!


file

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta.

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Se houver algum e-mail ao qual o cassino não respondeu, encaminhe-me também os mais recentes.

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Público
Público
há 9 meses
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Já perguntei algumas vezes no chat sobre a situação, mas me disseram para apenas esperar! Não tenho nenhum histórico de bate-papo salvo. Este e-mail não foi respondido.


file



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Público
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há 8 meses
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Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? (quais slots, quais jogos ao vivo, apostas em esportes)

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Público
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há 8 meses
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Perseguição Selvagem

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, nikoaropelto, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá, nikoaropelto!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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Ei! Tive alta! O caso pode ser encerrado.

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Nikoaropelto,


Informamos que a sua conta esteve sob verificação adicional por conta e risco do departamento, do qual foi notificado por email ( nikoaropelto1@gmail.com ) vinculado à sua conta do cassino.


A verificação adicional da sua conta pelo Departamento de Risco foi concluída e seu saque foi pago a você em 8 de março.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 você recebeu uma notificação através do e-mail associado à sua conta do cassino de que seu pagamento de € 32 foi concluído com sucesso.


Pedimos que você confirme o recebimento do pagamento.


Informamos também que a sua conta foi encerrada por decisão da administração sem direito de reabertura, da qual foi notificado por e-mail 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, de acordo com a cláusula 14.5 das regras do casino :


- A Winstoria, por sua vez, reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento, rescindir os Termos de Uso e fornecer-lhe uma notificação por escrito usando as informações de contato de sua conta.


O casino não é responsável pela abertura de uma nova conta ou por quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta criada em violação destas regras a qualquer momento.


Esta decisão é final e não pode ser alterada.


Todas as ações relativas à sua conta são realizadas estritamente de acordo com as regras do nosso projeto.


Sinceramente,

Departamento de Risco do Winstoria Casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Nikoaropelto,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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