O jogador da Alemanha acidentalmente cancelou seu bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de acidentalmente cancelar um bônus de depósito (bônus) com um clique, perdi meu depósito de € 25 + o bônus único que havia aumentado para € 59. Foi 1 clique do mouse sem nenhum aviso. Meu saldo foi cancelado e me disseram via chat ao vivo que, se um bônus for "cancelado", meu depósito não será reembolsável. Em princípio, sua contribuição paga é apenas uma ativação de um bônus, se você clicar em cancelar com o mouse e tiver € 1000 nele, o dinheiro acabou. Não é reembolsável. Você deve pelo menos adicionar uma nota ou confirmação adicional informando que o valor do depósito será desperdiçado ao "cancelar" o bônus.
Caros whiskas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendo sua frustração, mas infelizmente, se você cancelou um bônus ativo (intencionalmente ou não), não há nada que possamos fazer. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso da próxima vez para evitar tal situação no futuro.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caros whiskas,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.