O jogador solicitou um reembolso depois de perder seus fundos porque ele deveria ser bloqueado no grupo do cassino. Embora o jogador tenha sua conta no cassino irmão fechada devido a um problema de jogo, a autoridade de jogo não exige a aplicação das regras nos cassinos irmãos. A reclamação foi rejeitada porque o cassino agiu corretamente dentro de sua política de jogo responsável e encerrou a conta do jogador.
Oi. Fiz conta no winstoria há alguns dias e comecei a jogar. Poucas horas atrás, notei que seu cassino de propriedade de altacore nv. Fui conversar e disse que estou bloqueado de vários cassinos altacore nv stelario , cosmonauta dezenasspins etc. O bate-papo então disse que não tenho permissão para jogar aqui. Então eu disse que posso ter todos os meus depósitos reembolsados para winstoria. Chat disse que escrever para kyc sobre esse problema. Nenhuma resposta veio a mim. Como eu não tenho permissão para jogar e nunca consegui ganhos fora do cassino, é justo que meus depósitos sejam reembolsados, estou certo?
Olá Purnojahakka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winstoria Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Qual é o motivo pelo qual você está bloqueado nos outros cassinos - foi relacionado a problemas de jogo? Quando exatamente você entrou em contato com o departamento de KYC do cassino? Sua conta ainda está ativa?
Se você for autoexcluído em qualquer um dos cassinos deles e eles tiverem uma autoexclusão para todo o grupo, você deve recuperar todos os seus depósitos. Isso realmente depende de muitos fatores, pois alguns cassinos podem permitir que você jogue mesmo se estiver bloqueado em seu cassino irmão.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Por causa de um problema de jogo. E o chat também me disse quando perguntei se podia jogar aqui mesmo tendo contas fechadas para stelario, cosmonauta, dezenasspins, allreels. Então o chat dizia que eu não tinha permissão para jogar no winstory. Eu coloquei a mensagem no sábado. 
naquele bate-papo mais recente, esse bate-papo garante que eu não consiga jogar. Eu deveria ter sido bloqueado imediatamente na fase de registro.
Se o chat disser que não tenho permissão para jogar aqui, todos os depósitos devem ser reembolsados.
ainda sem respostas. Não do kyc, não do suporte. Guru, por favor, me ajude a reembolsar meus depósitos!
Olá Purnojahakka e obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Purnojahakka,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Winstoria Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Winstoria Casino,
Você poderia nos explicar a situação do jogador? Seus depósitos serão devolvidos a ele?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Purnojahakka.
Analisamos sua apelação em detalhes.
Solicitamos dados em sua conta do nosso parceiro Stelario Casino. Com base nos dados fornecidos, informamos:
2021-02-03 você criou uma conta PURNOJAHAKKA no Stelario Casino.
Em 29/05/2021, você solicitou em uma carta para fechar seu login de jogo PURNOJAHAKKA devido ao vício em jogos.
2021-05-29 seu login PURNOJAHAKKA foi fechado conforme sua solicitação e você foi notificado sobre isso.
2022-03-18 você criou uma conta PURNOJAHAKKA no Winstoia Casino.
Durante a verificação da sua conta pelo serviço de segurança do casino, verificou-se que quando regista a sua conta PURNOJAHAKKA no casino Winstoia, especificou intencionalmente outros dados (endereço de e-mail/número de telefone/endereço residencial/código postal). Nosso cassino possui um mecanismo implementado que bloqueia o registro de jogadores que foram fechados devido ao vício em jogos de azar. Este mecanismo leva em consideração os dados pessoais dos jogadores. No seu caso, você ignorou deliberadamente o mecanismo de bloqueio.
Em conexão com todos os itens acima, você violou intencionalmente o parágrafo das regras:
7.5. Se um jogador fechar sua conta do cassino devido a "problemas com o jogo" / "perda de autocontrole sobre o jogo" / "vício em jogo", neste caso, o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino, o que estão indicados na licença deste casino.
O jogador compromete-se a não abrir uma nova conta. O cassino não é responsável por abrir uma nova conta por você e quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, encerrar uma conta que tenha sido criada por violação destas regras.
Como você violou o ponto da regra 7.5. Sua conta PURNOJAHAKKA no Winstoia Casino foi fechada. Reembolsos de depósitos, neste caso, não são fornecidos, como regra do cassino, você violou deliberadamente.
Se necessário, podemos fornecer à administração do fórum, os fatos que você voluntariamente apontou outros dados ao registrar uma conta de tal forma violada o parágrafo 7.5 para reivindicar a devolução de seus depósitos.
Agradável. Então você não bloqueia automaticamente para que as pessoas percam mais dinheiro e você não reembolsará. Belo termo. "Nosso cassino tem um mecanismo implementado que bloqueia o registro de jogadores que foram fechados devido ao vício em jogos de azar. Este mecanismo leva em consideração os dados pessoais dos jogadores. No seu caso, você ignorou deliberadamente o mecanismo de bloqueio."
Eu tenho os mesmos detalhes no stelario e ainda sem bloqueio. Então é minha culpa que o sistema não bloqueia?
se o cassino receber depósitos, eu deveria sacar também, eu teria ganho.
Então, em resumo. Quando alguém faz conta (já fechou contas em sites irmãos). Casino aceita depósitos e depósitos. Mas fecha a conta não mais cedo do que quando a pessoa conforta o cassino sobre isso. Então essa regra sobre
"Reservamos o direito de, a qualquer momento, encerrar uma conta que tenha sido criada por violação dessas regras." Isso não bate.
E se o único detalhe diferente for o endereço. As pessoas se mudam e mais de 1 ano entre stelario e winstoria. Mesmo e-mail.
Ainda exijo a devolução dos depósitos. Guru o que você pensa sobre isso?
Obrigado, Winstoria Casino, por fornecer uma explicação detalhada.
Você poderia me enviar os dados necessários para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru)? Gostaríamos de ver os dados pessoais da conta do jogador no Stelario Casino e seus dados na conta do Winstoria Casino. Qual era o saldo do jogador no Winstoria Casino no momento em que ele entrou em contato com o Suporte ao Cliente do Winstoria Casino sobre a situação?
O bloqueio deve ser feito por e-mail. Aposto que há o mesmo e-mail, nome e número de telefone no stelario. O endereço é diferente porque me mudei há alguns meses. Como é possível alterar os detalhes da conta FECHADA do stelario casinos?
se a única diferença nos detalhes for o endereço residencial, não aprovo.
O bloqueio deve ser feito pelo endereço de e-mail. O bloco deve vir automaticamente quando me registrei.
Caro Purnojahakka,
Os cassinos só descobrem informações sobre a identidade de um jogador durante o processo de verificação.
Se não estiver errado, você não passou no processo completo de verificação do cassino e não teve permissão para criar uma conta no cassino. Os termos e condições do cassino são claros. Se você alterou seu endereço, isso não significa que você pode se registrar, principalmente usando as configurações do sistema que permitem isso. Gostaria de aguardar a resposta do cassino e os detalhes que solicitei ao cassino no meu post anterior.
Caro Branislav.
De acordo com o seu pedido foram enviados os factos que o jogador indicou outros dados ao registar uma conta no casino Winstoria.
No momento do fechamento do jogador em 19/03/2022, não havia fundos no saldo do jogador ou uma solicitação ativa de saque.
Eu quero ver os detalhes. Se a única diferença é o endereço residencial e o código postal. Eu não vou desistir.
Olá, Purnojahakka,
Receio que não tenhamos permissão para lhe fornecer os dados sem a aprovação do casino.
Seu endereço residencial e CEP não são as únicas informações que você preencheu no Winstoria de forma diferente.
Foi usado um e-mail diferente (não luukku.com, como você afirmou em casino.guru) e o número de telefone também foi escrito em um formato diferente (mais um número foi adicionado).
Prezada equipe do Winstoria Casino,
Obrigado pelos dados, confirmo que recebi seu e-mail e verifiquei os anexos com atenção.
Embora o usuário tenha usado dados diferentes para registro no Winstoria Casino, o sistema permitiu que ele entrasse e jogasse no cassino com o mesmo nome, sobrenome e data de nascimento. Estes são os dados principais e imutáveis válidos para cada jogador. Se os termos e condições dizem que não é permitido, deve ser aplicado pelo sistema.
Com que base e dados pessoais o sistema reconhece um jogador potencialmente bloqueado, por favor?
Posso ver nos dados fornecidos que o jogador conseguiu se inscrever com os mesmos dados pessoais. E-mail, endereço ou número de telefone são dados pessoais que podem ser alterados de tempos em tempos. Se o sistema permitiu que ele se registre, isso não está configurado corretamente.
Há outra coisa - Você se referiu à regra 7.5 acima. Também encontrei no Stelario Casino. A regra diz que " o jogador está proibido de jogar nos sites dos parceiros do cassino, que são indicados na licença deste cassino ". do validador de licença). O Winstoria Casino possui um validador de licença separado que não mostra outros cassinos.
Como um jogador autoexcluído no Stelario Casino sabe que o Winstoria Casino é seu cassino "irmão" e que a autoexclusão também é válida no Winstoria Casino?
Se houver alguma comunicação entre o cassino e o jogador solicitando o encerramento da conta no Stelario ou outro cassino irmão, incluindo a explicação do jogador, você poderia enviar para o meu e-mail?
Você alegou que o sistema não permitiria que o jogador se registrasse com o mesmo e-mail e/ou outros dados. Caso seja possível e o cassino armazene esse tipo de informação, há algum registro das tentativas fracassadas do jogador de se inscrever com o mesmo endereço de e-mail?
E-mail é diferente? Estranho porque quando tento fazer login no stelario com luukku.com, ele dá aquele texto bloqueado devido ao problema de jogo.
na caixa vermelha diz em finlandês. Em ambos os cassinos, o mesmo e-mail.
Casino simplesmente não quer me reembolsar. O endereço de e-mail é o mesmo em ambos os cassinos, como você pode ver.
Caro Purnojahakka,
A reclamação diz respeito ao Winstoria Casino, não ao Stelario. Você usou um e-mail diferente para se inscrever no Winstoria, por isso o sistema permitiu. No entanto, estamos aguardando a resposta do cassino.
Mais uma nota - o Winstoria Casino não é mencionado sob a licença no site do Stelario Casino com outros cassinos. Por isso, mencionei isso em um dos meus últimos posts. Se você for autoexcluído no Stelario Casino, isso não significa que você está automaticamente autoexcluído no Winstoria Casino (a licença não exige isso) e você deve solicitar uma autoexclusão no Winstoria Casino separadamente. Se não estou errado, isso não foi feito. É de boa vontade do cassino que sua conta foi encerrada imediatamente e temo que não possamos fazer muito para ajudá-lo com seu problema. Mas também depende da declaração do cassino e dos detalhes que solicitei ao cassino.
Sim, mas eu nunca pedi para fechar minha conta no winstoria. Mencionei que encerrei contas sob a mesma licença. O chat acabou de fechar minha conta. Não fechei. Se for esta a conta winstoria deve ser aberta.
Sim, e você mencionou que aconteceu por causa de um problema de jogo e isso muda significativamente a situação.
Agora não tenho certeza se entendi suas expectativas. Você espera uma conta reaberta com um saldo de 0€? Isso provavelmente não será possível.
Não. Acho que deixa isso pra lá. Nunca vou recuperar meus depósitos, o cassino sempre vence essas situações. Sempre culpa dos jogadores.
Caro Branislav,
Agradecemos suas investigações, mas você não vê a razão óbvia.
Você tem provas, capturas de tela, onde você pode ver que o cliente adicionou deliberadamente um dígito no número de telefone, usou um endereço de e-mail diferente, embora sejam semelhantes, também indicou um dígito extra no código postal, temos certeza de que o cliente fez isso intencionalmente para contornar o bloqueio.
Esta não é a primeira reclamação desse tipo, e seus funcionários fizeram essa verificação em nossos sites de projeto e parceiros e foram bloqueados na fase de registro. Isso foi confirmado.
Na situação atual, o cliente efetuou intencionalmente um cadastro com outros dados. A conta do cliente não será aberta, pois o cliente é viciado em jogos. E o cliente confirmou.
Se você não ver os fatos óbvios de que o cliente fez isso de propósito, desculpe. Neste caso, deixe o cliente apelar para a autoridade licenciadora, mas temos certeza de que será inútil, pois todas as provas contra o cliente e é óbvio que o cliente inseriu outros dados de propósito, pois o sistema não lhe permitiu para se registrar com seus dados sob os quais sua conta está fechada no site do parceiro.
Prezada equipe do Winstoria Casino,
Embora a decisão final já tenha sido tomada, gostaria de explicá-la do nosso ponto de vista.
Você afirma que tem mais do que certeza de que o cliente fez isso intencionalmente para contornar o bloqueio, mas é difícil provar isso. Portanto, solicitei dados adicionais acima. Além disso, o jogador preencheu seu nome verdadeiro, sobrenome e data de nascimento no formulário de registro. Se isso fosse aplicado corretamente pelo sistema, como você afirmou, não seria aplicado com base em dados pessoais que podem ser alterados de tempos em tempos, especialmente no caso de um longo tempo decorrido entre os registros em diferentes cassinos. O cassino descobriu que o jogador é autoexcluído no cassino irmão apenas com base nas informações fornecidas ao suporte ao cliente. Não sabemos se ele sabia disso realmente antes de perder seu dinheiro. Mas, sabemos que ele tem um problema de jogo.
Caso você queira consultar sua regra sobre cassinos irmãos - não há informações em nenhum lugar que o Winstoria Casino seja o cassino irmão do Stelario Casino. Então não faz sentido referir-se a esta regra e/ou recorrer ao regulador.
Um fator mais importante nos levou à decisão final - o fato de o jogador informar que fechou contas em outro cassino devido a um problema de jogo e o fato de que ele teria que ter uma conta fechada separadamente devido a um problema de jogo em Winstoria Casino se ele quisesse se referir à regra sobre auto-exclusão.
O ponto é que o jogador tem um problema de jogo e ele informou o cassino sobre isso. Ele havia perdido seu dinheiro e tentou usar a regra de autoexclusão e tentou solicitar o reembolso de seu depósito. Acho que não preciso explicar com mais detalhes.
Além disso, não há razão para fazer referência a quaisquer outras reclamações aqui. Cada caso é de alguma forma específico e não sei quais foram os resultados da investigação e as circunstâncias de qualquer outra reclamação e por que foi decidido dessa maneira.
Conclusão - O jogador se registrou no Winstoria Casino e perdeu seus fundos. O cassino agiu corretamente e dentro de suas regras de política de Jogo Responsável quando fechou a conta do jogador devido a um problema de jogo.
Caro Purnojahakka,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, foi decidido que a reclamação será rejeitada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado, Equipe do Winstoria Casino, por suas respostas e por fornecer informações.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
