Winstoria Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Jogou este sábado no Casino Wistoria e utilizou o bónus de boas-vindas com um depósito de 50€.

Depois de apostar eu tinha 750€ e foi reduzido para 200€.

Os Bônus-AGBs dizem claramente que deve ser de 400€ e também o chat me disse o mesmo que você pode ver na captura de tela.

Quando eu disse a eles (3 vezes) que deveria ser 200€ em vez de 400€, eles apenas disseram que eu deveria entrar em contato com o suporte kyc.

3.3. O valor máximo de retirada permitido para o bônus recebido:

a. Para um bônus de 100% - €200 / C$300 / 900zł / 2000Kr / R$1300.

b. Para um bônus de 115% - €400 / C$700 / 1800zł / 4000Kr / R$2600.

c. Para um bônus de 150% - €1500 / C$2100 / 7000zł / 15000Kr / R$9500.

Também é estranho que no meu perfil esteja marcado como um bônus de 125%, mas você não consegue encontrar nada sobre isso.

Esquece, fiz o depósito de 50€ e dizia -

b. Depósito de € 50 / C $ 70 / 250zł / 500Kr / R$ 350 - bônus de 115% + 75 rodadas grátis no Gates of Olympus (Pragmatic Play);

Desde sábado não recebo nenhuma informação ou qualquer outra coisa.

Também entrou em contato ontem de manhã com o suporte ao cliente normal, mas sem resposta.

Caro Matex0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar com o melhor de seu conhecimento quanto dinheiro você tinha em sua conta quando terminou os requisitos de apostas? Você já jogou com a parte de giro grátis do bônus?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado pela resposta.

Foi cerca de 750€.

Infelizmente, o sistema do Casino não oferece uma função de ordenação, por isso começa desde o início.

Afinal, foi reduzido para 200€ e como está escrito acima e no AGB deve ser 400€

E não, as rodadas grátis ainda estão abertas, não joguei com elas.

O cassino ainda não respondeu aos meus e-mails

Muito obrigado Matex0 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Matex0,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Winstoria Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Winstoria Casino, você é capaz de esclarecer a confusão em relação ao bônus do jogador?

Caro Matex0.

Analisamos sua apelação em detalhes.

2022-03-18 você se registrou com sucesso usando o link de afiliado de nossos parceiros Askgamblers.

2022-03-18 você recarregou sua conta por 50EUR e recebeu um bônus de 125% de 75 rodadas grátis de acordo com um acordo com nossos parceiros Askgamblers.

De acordo com os termos da oferta individual, a retirada máxima de fundos do bônus é de 200EUR e a retirada de fundos de rodadas grátis é de 100EUR.

2022-03-18 você apostou com sucesso seu bônus de 125% e foi convertido em 200EUR reais. Os restantes fundos no valor de 581,16 euros foram debitados automaticamente de acordo com os termos da oferta. Você pode retirar fundos reais no valor de 200EUR do cassino. Se você continuar o jogo, todos os valores acima de 200EUR também serão debitados da sua conta de jogo.

2022-03-21, você recebeu uma resposta detalhada ao seu e-mail.

Em nosso cassino, você não recebeu o bônus de boas-vindas regular de 115% de bônus + 75 rodadas grátis e não entrou em contato com o chat/e-mail para seu acúmulo. Por esse motivo, os termos deste bônus não podem ser aplicados à sua conta de forma alguma.

Com base em tudo isso, você recebeu um bônus individual com uma porcentagem maior e que usou com sucesso. Os fundos foram debitados de acordo com os regulamentos. Uma vez que se registou através do link dos nossos parceiros, pode sempre contactar o Askgamblers e esclarecer todos os detalhes sobre os termos da oferta do depósito que recebeu.

Caro Winstoria Casino.

Essa oferta não era visível nem comunicada em nenhum lugar.

Como você pode ver na captura de tela, não há informações sobre um bônus especial "askgamblers" e também não foi comunicado em seu site.

Também não havia nenhuma visão especial em seu General- ou Bonusterms sobre essa cláusula de "oferta individual", então isso é simplesmente uma mentira. (Caso eu tenha salvo seu site dos termos)

Não tenho a chance de selecioná-lo ou escolher outro, também na captura de tela é comunicado como "Primeiro bônus de boas-vindas".

Por favor, mostre-me onde foi declarado de forma diferente.

Além disso, eu nunca recebi um e-mail de você.

Provavelmente você nunca me enviou um e-mail ou deveria tentar obter pelo menos um registro SPF para o seu domínio para que ele não seja bloqueado como spam pelos provedores. 😉

Mesmo que não haja um bônus tão "místico" comunicado, isso é apenas uma farsa

Estou sempre olhando para o guru do cassino e pedindo aos jogadores para não caírem em alguns cassinos obscuros de merda.

E agora você está me dizendo que havia um bônus secreto anexado a um link, que nunca foi comunicado em nenhum lugar, nem tenho a chance de NÃO selecioná-lo com uma desvantagem ENORME em comparação com sua oferta normal de boas-vindas?

Isso é apenas fraude!

Caro Matex0,

Entendi corretamente, você está afirmando que se registrou usando um link de um site de terceiros e o bônus foi adicionado à sua conta automaticamente, sem menção até que você o veja em sua conta?

Caro Winstoria Casino,

Você declarou:

"De acordo com os termos da oferta individual, a retirada máxima de fundos do bônus é de 200 euros e a retirada de fundos de rodadas grátis é de 100 euros."

Onde estão esses termos? Você pode fornecer um link para/cópia deles?

Atenciosamente,

Adão

Ele estava aparecendo na minha área de bônus para ativar, mas não havia informações sobre isso que era um bônus especial "AskGamblers" porque não foi declarado em nenhum lugar e não havia termos especiais para ler.

Só foi escrito o primeiro bônus de boas-vindas, como você pode ver na captura de tela que anexei no primeiro post.

Eu só fiz um depósito para receber o bônus de boas-vindas normal e é normal que você esteja vindo de um site de terceiros como o askgamblers e o guru do cassino se quiser ter certeza de que o cassino é legítimo.

E se eu tiver muita sorte de receber esse bônus especial incrível (com mais desvantagens), ele deve ser comunicado claramente!

Obrigado por esclarecer Matex0.

Aguardaremos mais informações do cassino.

Olá Matex0,

Este assunto está sendo discutido com o cassino via Skype, atualizarei você aqui quando tiver mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão, muito obrigado.

Me mantenha informado sobre o resultado por favor.

Melhor,

Matias

Olá, alguma novidade?

Olá Matex0,

Depois de discutir o assunto com o cassino, eles declararam que, embora acreditem que a situação seja culpa do site parceiro, eles ainda decidiram creditar você com os ganhos e você pode retirar 400 EUR.

Esteja ciente de que você precisa fazer essa retirada e fazer um novo depósito antes de continuar a jogar. Se você não fizer isso, quaisquer ganhos adicionais ainda serão contados como parte deste bônus e serão anulados.

Por favor, avise-nos assim que receber seu pagamento.

Atenciosamente,

Adão

Muito obrigado pela grande ajuda e a Winstoria para creditar os ganhos totais.

No entanto, não acho que o usuário deva sofrer se um site parceiro não estiver comunicando um bônus adequadamente nem o próprio cassino.

Talvez eu tenha que abrir outro caso agora, já que a retirada já está pendente há 4 dias lol - legal

Caro Matex0,

Por favor, forneça uma atualização sobre a situação. Você ainda está aguardando o pagamento ou já foi recebido?

Atenciosamente,

Adão

Caro Matex0,

Forneça-nos uma atualização sobre o seu pagamento.

Se não tivermos notícias suas dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Caro Matex0,

Parece que este assunto pode ter sido resolvido, mas sem a sua confirmação, não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

Pode ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão

Recebemos a seguinte mensagem do jogador por e-mail:

"Desculpe, foi resolvido.

Muito obrigado pela ajuda Adão.

Tudo de bom,"

Caro Matex0,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, obrigado por nos informar. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão